3?15守護(hù)消費(fèi)｜“17拍”疑云：低價(jià)搶拍的黃金訂單難產(chǎn)
這兩年，若問(wèn)投資領(lǐng)域的風(fēng)口何在，黃金無(wú)疑占據(jù)一席，甚至C位。傳統(tǒng)金店門口排成長(zhǎng)龍，銀行的投資金條常常處于斷貨狀態(tài)，線上交易平臺(tái)的流量更是呈井噴式增長(zhǎng)，黃金投資熱在年輕一代中持續(xù)升溫。在這股熱潮中，“17拍”走入大眾視野。與常見(jiàn)的黃金交易模式有所不同，“17拍”采用“S2B2C+搶拍”方式運(yùn)作，銷售的黃金產(chǎn)品每克單價(jià)比市場(chǎng)低不少，吸引大量消費(fèi)者涌入。然而，多位在“17拍”購(gòu)買黃金的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們的訂單遲遲未發(fā)貨，申請(qǐng)退款也屢屢碰壁。更詭異的是，當(dāng)部分消費(fèi)者不堪等待，選擇向12315等機(jī)構(gòu)投訴后，還出現(xiàn)了壓價(jià)回購(gòu)黃金產(chǎn)品的“接盤俠”，是什么原因?qū)е铝擞唵螖?shù)月不發(fā)貨？誰(shuí)又來(lái)為消費(fèi)者保駕護(hù)航？
“17拍”搶拍模式興起
黃金價(jià)格勢(shì)頭正猛，屢屢刷新紀(jì)錄，黃金投資熱潮也被稱為“90后”“00后”的“血脈覺(jué)醒”。
一片熱鬧聲中，一個(gè)名為“17拍”的平臺(tái)吸引了眾多消費(fèi)者的目光，李政(化名)就是其中一員，最早，他通過(guò)社交群知曉了“17拍”，和許多消費(fèi)者一樣，李政被平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)所吸引。
“在平臺(tái)購(gòu)買黃金不需要收取工費(fèi)，每克重的售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)便宜十幾元錢?！睆睦钫谥?，北京商報(bào)記者了解到，2024年6月―2025年1月，他基本上每個(gè)交易日都會(huì)參與搶拍。
金價(jià)實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠是眾多消費(fèi)者入場(chǎng)的原因，那么“17拍”的交易規(guī)則是什么？又是如何運(yùn)作的？北京商報(bào)記者決定深入平臺(tái)一探究竟。
在社交媒體上，有關(guān)“17拍”的推介信息廣泛傳播，“國(guó)家平臺(tái)，放心投資”“獨(dú)特交易模式，讓你輕松玩轉(zhuǎn)黃金”等推介語(yǔ)頗為吸睛。北京商報(bào)記者設(shè)法加入了一個(gè)“17拍”交流群，在群里，眾多消費(fèi)者圍繞黃金投資話題討論得熱火朝天。在表達(dá)了想要投資黃金的意愿后，很快，群主就發(fā)來(lái)了邀請(qǐng)碼。
按照指示，北京商報(bào)記者填寫了手機(jī)號(hào)、邀請(qǐng)碼和驗(yàn)證碼，順利注冊(cè)了“17拍”小程序。官方頁(yè)面顯示，“17拍”是深圳文化產(chǎn)權(quán)交易所(以下簡(jiǎn)稱“深圳文交所”)黃金首飾珠寶名表交易運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心依據(jù)“S2B2C+搶拍”創(chuàng)新模式打造的綜合服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)字珠寶、名表發(fā)售，二手珠寶和名表交易。
不同于常見(jiàn)黃金平臺(tái)的交易模式，“17拍”的交易規(guī)則頗為復(fù)雜。平臺(tái)于每日9:30―11:30、13:30―15:30、20:30―23:30開(kāi)市，買家通過(guò)搶拍獲得產(chǎn)品，價(jià)高者得，在競(jìng)拍前，需要繳納出價(jià)金額15%的保證金，若搶中拍品，保證金會(huì)轉(zhuǎn)化為部分成交款。例如，一款底價(jià)2000元的黃金產(chǎn)品，想?yún)⑴c搶拍需支付300元保證金，若經(jīng)過(guò)多輪出價(jià)，消費(fèi)者最終以2500元的價(jià)格成功拍下黃金產(chǎn)品，之前繳納的保證金就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為這2500元成交款的一部分。這時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)于3日(部分標(biāo)的為24小時(shí))內(nèi)完成付款，如果未按時(shí)繳納，保證金則會(huì)被平臺(tái)扣除，不予返還。
目前，根據(jù)“17拍”小程序頁(yè)面的介紹，目前平臺(tái)已有周大生、周六福等商家入駐。在發(fā)送邀請(qǐng)碼的群主口中，搶拍黃金產(chǎn)品必須加快手速，否則貨物會(huì)出現(xiàn)秒沒(méi)的情況。對(duì)此，北京商報(bào)記者隨機(jī)進(jìn)行了實(shí)測(cè)，以一款周六福碧玉環(huán)光手鏈G055G014―綠(2.99g)產(chǎn)品為例，這款產(chǎn)品售價(jià)為2131元。記者只出價(jià)一次就搶拍成功，并未存在“手慢無(wú)”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，群主口中的催促搶拍或只為烘托氣氛。
將手鏈價(jià)格與金店售價(jià)對(duì)比，3月13日，當(dāng)前周六福足金999價(jià)格為890元/克，手鏈克重為2.99g，總價(jià)值為2661.1元，相較“17拍”價(jià)格高出530.1元。
多位消費(fèi)者遇延遲發(fā)貨
起初，一些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者只是抱著試試看的心態(tài)，拍下小克重的黃金飾品；隨著對(duì)平臺(tái)規(guī)則愈發(fā)熟悉，他們的目光不再局限于小克重飾品，轉(zhuǎn)而投向了更具投資價(jià)值的金條，搶拍投入也不斷增加。
今年初，國(guó)際金價(jià)迎來(lái)“開(kāi)門紅”，疊加節(jié)日因素推動(dòng)，市場(chǎng)掀起了“購(gòu)金熱”。察覺(jué)到市場(chǎng)動(dòng)向，李政1月3日在平臺(tái)購(gòu)入了一根金條，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為1月23日。然而，1月7日，平臺(tái)突然發(fā)布通知，聲稱各大品牌商戶貨源緊張，部分產(chǎn)品因工廠人力不足、訂單量大等因素，出現(xiàn)延遲交貨的情況。但等到3月初，李政購(gòu)買的金條還未能發(fā)貨。
不單單是李政的訂單“難產(chǎn)”，不少消費(fèi)者也有相同的遭遇。在等待多日無(wú)果后，部分消費(fèi)者無(wú)奈之下選擇申請(qǐng)退款，但平臺(tái)對(duì)于這些退款申請(qǐng)并未直接予以通過(guò)。
消費(fèi)者西顏(化名)已等待了兩個(gè)多月，2024年12月23日，她在“17拍”平臺(tái)入手了500克金條，最初承諾拍中當(dāng)天起第20天發(fā)貨，后持續(xù)延期。深感不安的西顏曾嘗試向平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻未能如愿。當(dāng)時(shí)“17拍”給出的解釋為，“訂單已經(jīng)下單到工廠，沒(méi)辦法退款，后續(xù)要看工廠進(jìn)度，如果已正常排單生產(chǎn)會(huì)給準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間，如果還沒(méi)有生產(chǎn)，可以申請(qǐng)退款”。
在眾多消費(fèi)者的焦急等待中，“17拍”于1月中旬公布了延期發(fā)貨的補(bǔ)償方案，將按照每件產(chǎn)品重量×0.2元×延遲天數(shù)給予補(bǔ)償。延期天數(shù)從預(yù)售期20天滿后的第一天開(kāi)始計(jì)算，直至訂單實(shí)際發(fā)貨的前一天為止。補(bǔ)償將以退差的形式發(fā)放至消費(fèi)者的平臺(tái)余額中，可以用于消費(fèi)或提現(xiàn)。
不過(guò)，這一方案引發(fā)了眾多消費(fèi)者不滿。西顏表示：“平臺(tái)沒(méi)有對(duì)賠償規(guī)則作出任何解釋，也完全不接受協(xié)商請(qǐng)求，面對(duì)咨詢就是機(jī)器人版的客服回復(fù)?！倍?，如果想要提現(xiàn)，還需要向平臺(tái)繳納1%+3元手續(xù)費(fèi)。
對(duì)于發(fā)貨難、退款補(bǔ)償一事，北京商報(bào)記者聯(lián)系到深圳文交所客服人員，對(duì)方表示，“發(fā)貨慢和工廠有關(guān)，有一批貨工廠還沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)，現(xiàn)在也是積累特別多的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們也在積極找其他方式，比如說(shuō)換一個(gè)廠商，或者是聯(lián)系多一些廠商保證供貨。工廠造完之后，趕緊發(fā)出去盡量不拖了”。深圳文交所北京業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)處客服提到，“不是不發(fā)貨，是時(shí)間有點(diǎn)緊，爆倉(cāng)了，已經(jīng)有一些貨物陸續(xù)補(bǔ)發(fā)了”。
“接盤俠”伺機(jī)壓價(jià)回收
除了苦苦等待，更有一些消費(fèi)者遭遇了訂單存在卻被強(qiáng)制關(guān)閉的情況。
周立(化名)已經(jīng)是“17拍”的老顧客，他在“17拍”累計(jì)消費(fèi)了100多萬(wàn)元，所購(gòu)商品主要為金條和金飾。2024年12月下旬，周立多次通過(guò)小程序搶拍，在遭遇延遲發(fā)貨、不認(rèn)可補(bǔ)償方案等糾葛后，周立選擇向12315、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。此后，平臺(tái)工作人員曾聯(lián)系周立讓他撤銷投訴，雙方溝通未果，平臺(tái)于2025年2月下旬強(qiáng)制關(guān)閉了他的訂單，搶拍資金和延遲發(fā)貨補(bǔ)貼退回至平臺(tái)充值賬戶。
也就是說(shuō)，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的等待、溝通時(shí)間后，周立不僅沒(méi)有獲得金價(jià)上漲的收益，甚至想提現(xiàn)充值賬戶中的搶拍資金還需要支付手續(xù)費(fèi)。
周立認(rèn)為，“自己拍下并成功支付后，‘17拍’平臺(tái)應(yīng)按期交付標(biāo)的物，標(biāo)的物歸屬權(quán)應(yīng)屬自己，但平臺(tái)卻毫無(wú)半點(diǎn)商業(yè)契約精神，在未與本人溝通的情況下私自關(guān)閉，拒絕交付標(biāo)的物，并未對(duì)強(qiáng)行關(guān)閉訂單作出賠償”。周立直言，不能僅僅因?yàn)椴徽J(rèn)可平臺(tái)給出的補(bǔ)償方案，就隨意關(guān)閉訂單。
西顏的一筆金飾訂單也遭遇了強(qiáng)制關(guān)閉的情況，不過(guò)，平臺(tái)只退還了搶拍資金，并未進(jìn)行補(bǔ)償，此后，西顏再度找到平臺(tái)方溝通，補(bǔ)償資金才發(fā)放至充值賬戶。
北京尋真律師事務(wù)所律師王德悅認(rèn)為，如果平臺(tái)無(wú)正當(dāng)理由單方面關(guān)閉訂單，屬于單方面違約，侵害了消費(fèi)者要求繼續(xù)履行合同的權(quán)利。平臺(tái)強(qiáng)制關(guān)閉訂單可能導(dǎo)致消費(fèi)者已支付的資金被長(zhǎng)期占用或退款拖延，侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。平臺(tái)通過(guò)強(qiáng)制關(guān)閉訂單或轉(zhuǎn)賣訂單，變相剝奪消費(fèi)者按約定價(jià)格獲取商品的權(quán)利，尤其在金價(jià)上漲等市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，可能涉嫌利用規(guī)則轉(zhuǎn)嫁成本風(fēng)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
“17拍”平臺(tái)負(fù)責(zé)人李先生否認(rèn)了強(qiáng)制關(guān)閉訂單的情況，他告訴北京商報(bào)記者，平臺(tái)不存在強(qiáng)制關(guān)閉訂單，在接到投訴后，平臺(tái)會(huì)安排客服人員和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，如果客戶不愿意等待，可以選擇將商品轉(zhuǎn)賣或者直接申請(qǐng)退款，這兩種方式都是可行的。只要超過(guò)產(chǎn)品預(yù)售時(shí)間，都會(huì)給補(bǔ)償。
不過(guò)，根據(jù)北京商報(bào)記者獲取的一份聊天截圖，疑似李先生的微信號(hào)曾對(duì)來(lái)咨詢的用戶表示，“不撤投訴會(huì)被關(guān)閉訂單。對(duì)于投訴，只有退款最簡(jiǎn)單直接”。
由于部分消費(fèi)者不認(rèn)可平臺(tái)的處理方式，紛紛選擇通過(guò)維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴或在社交平臺(tái)發(fā)帖求助。此后，部分消費(fèi)者遇到了“接盤俠”。
從周立提供的截圖信息來(lái)看，一名大生保值購(gòu)(深圳)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大生保值購(gòu)”)的工作人員聲稱，可以幫忙對(duì)接轉(zhuǎn)賣人士。在深圳文交所網(wǎng)站頁(yè)面中，黃金首飾珠寶名表交易運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心頁(yè)面的企業(yè)介紹便是大生保值購(gòu)，該公司成立于2019年，經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，涵蓋珠寶首飾零售與批發(fā)，貨物進(jìn)出口，珠寶首飾回收修理服務(wù)，藝(美)術(shù)品、收藏品鑒定評(píng)估服務(wù)等。公司大股東為自然人詹輝煌。
雖然周立當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意這一方案，但另一位用戶麗安(化名)因急于止損，選擇了通過(guò)轉(zhuǎn)賣人士將訂單轉(zhuǎn)出?！坝心吧寺?lián)系我，說(shuō)可以接手我的單子，從小程序上改價(jià)，按600元/克賣給他們，雖然較購(gòu)買的價(jià)格出現(xiàn)了虧損，但我也相當(dāng)于退坑了?！丙惏哺嬖V北京商報(bào)記者，這位第三方轉(zhuǎn)賣人員自稱能直接與平臺(tái)內(nèi)部人員對(duì)接，進(jìn)行修改訂單的操作。最后，麗安以每克虧損15元的結(jié)果“終止”了訂單。
“除了聯(lián)系投訴過(guò)的客戶轉(zhuǎn)賣產(chǎn)品，所有延期發(fā)貨的交易，會(huì)有客服人員聯(lián)系詢問(wèn)是否要進(jìn)行轉(zhuǎn)賣”，一位在“17拍”進(jìn)行了多次交易的消費(fèi)者透露，回收“17拍”黃金的群體主要有兩類，一類是平臺(tái)上的大戶，這類用戶購(gòu)買量大，并且對(duì)平臺(tái)十分信任，堅(jiān)信平臺(tái)最終能夠發(fā)貨；另一類則是通過(guò)“17拍”渠道找來(lái)的回收商，通過(guò)低價(jià)收購(gòu)黃金。
在一些社交平臺(tái)的“17拍”交流帖中，還有不少網(wǎng)友留言詢問(wèn)收購(gòu)黃金訂單，報(bào)價(jià)600―615元/克。這位消費(fèi)者自嘲，“本想通過(guò)搶拍平臺(tái)‘撿漏’，沒(méi)想到自己變成了‘漏’”。
至于轉(zhuǎn)賣行為，李先生表示，是基于用戶的自愿行為，由平臺(tái)協(xié)助完成轉(zhuǎn)賣過(guò)程。
小心“黃金劫”
在“17拍”遭遇發(fā)貨延遲的消費(fèi)者自發(fā)抱團(tuán)，在社交平臺(tái)發(fā)布交流帖，成立群組互通發(fā)貨進(jìn)展、交流維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。
“每日一問(wèn)，今天有人發(fā)貨嗎”“錢是不是被用在別處了”“我準(zhǔn)備要投訴了”……在“17拍”交流群中，消費(fèi)者們不斷拋出心中疑惑，字里行間滿是擔(dān)憂與憤懣。有人發(fā)出自己數(shù)月前下單的截圖，狀態(tài)仍停留在“待收貨”；有人分享著撥打消費(fèi)者投訴熱線的經(jīng)驗(yàn)；也有人提議向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。
究其根本，“17拍”訂單頻頻難產(chǎn)的核心在于搶拍預(yù)售模式。小程序在售的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)都屬于預(yù)售產(chǎn)品。以3月13日下午開(kāi)市的“一起搶”專區(qū)為例，在售的10款黃金產(chǎn)品中，發(fā)貨周期均為20天，運(yùn)費(fèi)到付，大廳在售的產(chǎn)品中，發(fā)貨周期則在3―20天不等。
預(yù)售模式在電商領(lǐng)域雖并不罕見(jiàn)，但在黃金交易中，由于金價(jià)波動(dòng)頻繁，這樣的方式無(wú)疑增加了交易的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。在中國(guó)(香港)金融衍生品投資研究院院長(zhǎng)王紅英看來(lái)，黃金價(jià)格受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、地緣政治、市場(chǎng)供需等多種復(fù)雜因素影響，波動(dòng)較為頻繁。這就使得在預(yù)售階段確定的價(jià)格，到正式交付時(shí)很可能與實(shí)際金價(jià)產(chǎn)生較大偏差，同時(shí)預(yù)售制也進(jìn)一步增加了交付產(chǎn)品的難度。
王紅英強(qiáng)調(diào)，黃金交易平臺(tái)必須確保規(guī)則透明、合法，若商家未能依照約定及時(shí)發(fā)貨，即構(gòu)成違約，必須承擔(dān)繼續(xù)履行合同、退款以及賠償損失等相應(yīng)責(zé)任。若合同內(nèi)包含違約金的相關(guān)條款，則應(yīng)依照該條款執(zhí)行；若無(wú)具體約定，則應(yīng)賠償消費(fèi)者實(shí)際遭受的損失，這包括但不限于商品差價(jià)、利息等費(fèi)用。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)黃金交易平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管并制定相關(guān)細(xì)則，同時(shí)，建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)控交易行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處通過(guò)虛假交易、自買自賣、散布虛假信息等手段操縱市場(chǎng)價(jià)格或欺詐消費(fèi)者的行為。
從消費(fèi)者角度而言，“如果因?yàn)辄S金價(jià)格波動(dòng)，工廠生產(chǎn)成本升高等諸多原因?qū)е庐a(chǎn)生延遲交付等違約行為，消費(fèi)者首先應(yīng)向消費(fèi)者保護(hù)組織尋求法律咨詢，或?qū)ふ抑俨脵C(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，要求平臺(tái)給予補(bǔ)償”。王德悅說(shuō)道。
在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)，“17拍”平臺(tái)負(fù)責(zé)人李先生稱，以前沒(méi)想過(guò)突然之間訂單爆量，后面的服務(wù)跟不上。接下來(lái)和品牌方、工廠做好對(duì)接，提高透明度，讓消費(fèi)者能實(shí)時(shí)查詢訂單狀態(tài)。
在采訪接近尾聲時(shí)，西顏告訴北京商報(bào)記者，此前購(gòu)買的少部分金條終于發(fā)貨了，還有300克產(chǎn)品未發(fā)出，有了這次經(jīng)歷，往后，她只想回歸安穩(wěn)，選擇更加穩(wěn)健的理財(cái)方式。
北京商報(bào)金融調(diào)查小組
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