▲景區(qū)“拍照計時”受到關(guān)注。圖/新聞晨報視頻截圖
據(jù)紅星新聞綜合報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱贊江西婺源篁嶺景區(qū)推出的打卡點(diǎn)限時拍照措施，稱其有效緩解了排隊擁堵。篁嶺景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，目前景區(qū)實(shí)行計時拍照的地點(diǎn)僅為曬工坊打卡點(diǎn)。若有游客排隊等候拍照，工作人員會在打卡點(diǎn)附近計時，每人拍照時間約為一分鐘。工作人員強(qiáng)調(diào)，如果等待人數(shù)少是可以不計時的，但拍照地點(diǎn)屬于網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，客流量較大，通常仍需計時管理。
對此，不少游客點(diǎn)贊“高效又公平”，還有些游客“建議全國景區(qū)抄作業(yè)。”
計時排隊拍照是不得已而為之
為了得到更好的體驗，有些游客往往在熱門吸引物前反復(fù)拍照。無論調(diào)整姿勢或者更換服裝都要耗費(fèi)更多的時間，這無形中擠占了其他游客的體驗機(jī)會。
“一人拍照，百人等候”，其中等待時間過長，又常常滋生了焦躁的情緒。如果等待的游客不滿意，就很容易造成矛盾和沖突。兩不相讓的結(jié)果，不僅破壞了更多游客的體驗，也會對景區(qū)景點(diǎn)的運(yùn)營秩序造成影響。這時候景區(qū)站出來，主動設(shè)置網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡時間限制，維護(hù)拍照秩序，確實(shí)能在相當(dāng)程度上緩解或消除矛盾，有助于為更多游客提供美好體驗。
這樣的做法并非孤例，近年與此相似的，還有山東“黑山之眼”景區(qū)，對標(biāo)志性打卡點(diǎn)實(shí)施30秒限時拍照。邢臺市愛情山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，實(shí)行排隊每人30秒限時拍照。南昌八一廣場在最佳拍攝點(diǎn)設(shè)置了專屬游客的拍攝區(qū)，每批允許20人進(jìn)入，限時5分鐘。
景區(qū)景點(diǎn)采取此類措施的根源，還是在嘗試應(yīng)對不平衡不充分的問題。
不平衡在于，一個景區(qū)總有頭部吸引物，總有最優(yōu)的視線廊道和打卡點(diǎn)。給游客帶來美好體驗的，往往離不開有限的幾個打卡點(diǎn)。如此，更多的空間、區(qū)域和打卡點(diǎn)，相對就有些冷落。這實(shí)際上是特定時空中有限的優(yōu)質(zhì)資源與超量游客需求之間的失衡。
不充分在于，由于游客的時間有限，景區(qū)的運(yùn)營時間有限，打卡點(diǎn)的體驗時間也有限，以至于很難滿足全部游客在景區(qū)頭部吸引物的打卡需求。如果在旺季，這種需求更加難以滿足。即便有機(jī)會在此打卡的游客，也會因為時間有限、人群擁擠和焦慮的氣氛，影響到旅游體驗。
所以該景區(qū)的做法，是在約束條件下的不得已而為之。“60秒限時打卡”確實(shí)維護(hù)了秩序，景區(qū)安排的“計時小哥”不僅嚴(yán)格執(zhí)行限時規(guī)則，還會主動幫忙拍照、指導(dǎo)打卡姿勢。
但景區(qū)的類似做法，說到底還是從需求側(cè)想的招，而游客排隊等候拍照本質(zhì)上反映的是資源供給不足的問題，若想從根本上予以解決，還需探索更多路徑。
解決方案可以更多元
比如，景區(qū)還應(yīng)該在產(chǎn)品更新、營銷推廣和運(yùn)營模式上做文章。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上，要挖掘出更多吸引游客參與的新產(chǎn)品。除了現(xiàn)在的頭部吸引物，景區(qū)還需開發(fā)更多有吸引力，能夠深度參與的體驗區(qū)。
除了設(shè)置主要打卡點(diǎn)外，可在周邊開發(fā)多個次級拍攝點(diǎn)，通過標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)游客發(fā)現(xiàn)不同的拍攝角度。更重要的，不僅有更多可觀可看之處，還要有更多的參與式場景，探索吸引物的常變常新。
在整體產(chǎn)品開發(fā)更新上，可考慮精細(xì)化設(shè)計游覽動線。以動態(tài)活動安排和多元化組合來滿足游客的高要求。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，可以預(yù)先設(shè)計多套拍照模板，包括站位、姿勢、表情等要素，加入個性化的AI建議和協(xié)助，讓游客掃碼就能獲取專業(yè)指導(dǎo)。
如此，通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推動游客從“單一打卡”向追求“沉浸體驗”轉(zhuǎn)型。當(dāng)游客不再執(zhí)著于某個固定角度，而是享受探索發(fā)現(xiàn)的過程時，60秒的時限就不再是束縛，而會成為美好回憶的一部分。
在營銷推廣上，景區(qū)可利用社交內(nèi)容的差異化傳播，打破“最佳打卡位”的固化認(rèn)知。社交媒體的同質(zhì)化打卡照是導(dǎo)致熱門點(diǎn)位擁堵的一大原因。當(dāng)游客在社交媒體上反復(fù)刷到同一角度的照片時，自然會形成“不到這里打卡就白來了”的心理預(yù)期。事實(shí)上，許多景區(qū)存在大量被游客忽略的寶藏拍攝點(diǎn)。
每一景區(qū)的層次感，以及光影變化的瞬間，其實(shí)遠(yuǎn)非單一角度能夠涵蓋。景區(qū)不妨策劃“另類打卡”宣傳，開展“100種拍法”“我與景區(qū)的故事”等個性化，具有參與性的拍攝活動。既展示不同視角的美，又引導(dǎo)游客從“非拍不可”中解脫出來，創(chuàng)造出更豐富更多元更具有個性化的美好體驗。
在運(yùn)營模式上，景區(qū)可嘗試構(gòu)建一個完整的運(yùn)營創(chuàng)新體系。這個體系應(yīng)當(dāng)包括空間布局的優(yōu)化、技術(shù)手段的應(yīng)用、服務(wù)流程的再造以及商業(yè)模式的創(chuàng)新等多個維度。通過運(yùn)營模式的系統(tǒng)創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)從“被動限時”到“主動分流”，從“單一打卡”到“多元體驗”的轉(zhuǎn)變。
總之，破解景區(qū)景點(diǎn)資源不平衡不充分的難題，需拿出多元化的解決方案，打卡點(diǎn)限時拍照可以解決一時的問題，實(shí)現(xiàn)游客體驗與景區(qū)管理的雙重提升，則需要在景區(qū)運(yùn)營方面多想辦法。
撰稿 / 楊勁松（中國旅游研究院）
編輯 / 遲道華
校對 / 張彥君
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