2月14日消息，美團(tuán)宣布，本周將正式在廣西部分城市首次上線(xiàn)“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。在試點(diǎn)區(qū)域，美團(tuán)將全面取消超時(shí)扣款，將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道，持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)。
在試點(diǎn)區(qū)域，超時(shí)不會(huì)對(duì)騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實(shí)超時(shí)為騎手責(zé)任，可能會(huì)被扣分，后續(xù)騎手可通過(guò)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)來(lái)獲得積分。積分會(huì)在次日更新。如騎手積分過(guò)低，可通過(guò)參加線(xiàn)上或線(xiàn)下的輔助培訓(xùn)恢復(fù)積分。
圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)
根據(jù)美團(tuán)在樣本地區(qū)的調(diào)研顯示，2024年1-10月，美團(tuán)外賣(mài)的總體超時(shí)率為0.75%。過(guò)去三年里，美團(tuán)多次優(yōu)化算法，給騎手尤其是新人更充裕的配送時(shí)間，并且針對(duì)配送中的各類(lèi)異常突發(fā)情況，例如商家出餐慢、用戶(hù)取餐慢等問(wèn)題，均提供了針對(duì)性的解決方案。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前騎手超時(shí)的主要原因是：遇到特殊場(chǎng)景，或新騎手配送經(jīng)驗(yàn)不足。入職30天內(nèi)的新騎手，超時(shí)率是入職1年以上老騎手的近5倍。新騎手更容易因?yàn)閷?duì)配送環(huán)境不熟悉、派送訂單技能不熟練，導(dǎo)致訂單配送超時(shí)。此外，天氣、路況，甚至是電梯異常，都有可能會(huì)導(dǎo)致騎手配送超時(shí)。
針對(duì)上述兩類(lèi)超時(shí)原因，美團(tuán)也做了相應(yīng)的安排與優(yōu)化。在極端高峰期等特殊時(shí)段里，美團(tuán)會(huì)為騎手提供積分激勵(lì)，鼓勵(lì)更多騎手參與到配送中來(lái)；而針對(duì)新騎手，美團(tuán)正在改進(jìn)調(diào)度系統(tǒng)，確?！靶率制凇辈粫?huì)接到難度大、易超時(shí)的訂單。
圖源：美團(tuán)Meituan公眾號(hào)
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