京東這條鯰魚(yú)，已將外賣市場(chǎng)攪得天翻地覆。
京東外賣首戰(zhàn)告捷，日訂單破百萬(wàn)
殺入外賣市場(chǎng)一個(gè)多月，京東終于站穩(wěn)腳跟。
3月24日，京東外賣宣布上線40天，日訂單量已突破100萬(wàn)。目前，平臺(tái)上涌現(xiàn)了大量月銷訂單突破2000單門(mén)店，已有超45萬(wàn)家品質(zhì)堂食餐廳為全國(guó)142城用戶提供放心、可靠、好吃的餐品。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
作為后起之秀，京東為何能在短短40天內(nèi)吸引大批用戶密切關(guān)注與積極加入呢？一切還要從它的三大布局說(shuō)起。
眾所周知，在外賣行業(yè)中，商家、騎手、消費(fèi)者是三個(gè)不可或缺的組成部分，它們共同構(gòu)成了外賣服務(wù)的完整鏈條。
在商家層面，京東外賣實(shí)行“0傭金”商家招募計(jì)劃。
2月11日，京東宣布所有在今年5月1日前入駐的商家，全年都可免傭金。要知道，當(dāng)前外賣平臺(tái)的傭金率約在6%至8%之間。以30～40元訂單為例，京東外賣商家可比其他平臺(tái)商家節(jié)省2～3元成本，這將直接轉(zhuǎn)化為商家利潤(rùn)。
顯然，平臺(tái)通過(guò)0傭金讓利商家，幫助其降低運(yùn)營(yíng)成本，而商家只有賺到錢(qián)，才會(huì)給用戶提供好的服務(wù)。
在騎手層面，京東也下了很多工夫，來(lái)提高外賣員的福利待遇。
3月1日起，京東逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，同時(shí)給兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。京東外賣，也由此成為了首個(gè)給外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
隨后，京東又宣布未來(lái)一段時(shí)期簽約的外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由集團(tuán)承擔(dān)。
就這樣，對(duì)騎手待遇大包大攬的京東，徹底點(diǎn)燃輿論狂潮。消息一出，迅速?zèng)_上熱搜，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“劉強(qiáng)東或?qū)⒁鹦袠I(yè)變革”，網(wǎng)友們也直呼，“劉強(qiáng)東才是真男人”“東哥不愧是東哥”.....
3月20日，京東外賣驕傲地官宣，目前已與超10000名全職騎手簽署正式勞動(dòng)合同，正逐步落實(shí)五險(xiǎn)一金的繳納工作。
一系列措施，不僅能在短時(shí)間內(nèi)吸引大量騎手加入平臺(tái)，更在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上保障了騎手穩(wěn)定的就業(yè)機(jī)會(huì)。
除此之外，京東秒送還推出了“騎士子女教育基金”，以便為騎手的子女提供獎(jiǎng)學(xué)金資助。具體而言，如果騎手子女當(dāng)年考上優(yōu)秀高校，不管是本科、碩士還是博士，京東都會(huì)給騎手家庭提供5000-20000元人民幣的獎(jiǎng)金激勵(lì)，實(shí)際金額視情況而定。
毫無(wú)疑問(wèn)，京東對(duì)外賣騎手子女教育的關(guān)心與激勵(lì)，能夠在一定程度上減輕騎手的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)外賣員更加沒(méi)有后顧之憂地投入到工作中，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量。
在消費(fèi)者層面，京東也是一如既往地“壕”，各種大額補(bǔ)貼持續(xù)不絕。
2月27日，京東外賣宣布推出“10元/20元餐補(bǔ)隨機(jī)領(lǐng)”優(yōu)惠活動(dòng)。所有京東認(rèn)證大學(xué)生及PLUS會(huì)員群體，每晚8點(diǎn)都可以領(lǐng)取“滿15減10”與“滿40減20”高額優(yōu)惠券。
圖源：京東
此外，京東外賣專門(mén)招募的“品質(zhì)堂食餐廳”，也在極大程度上保障了餐飲安全問(wèn)題，能讓消費(fèi)者吃得安心、放心。
針對(duì)消費(fèi)者，京東顯然給出了巨大的誠(chéng)意，其對(duì)提升用戶體驗(yàn)的重視，也透露平臺(tái)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈意愿。
隨著消費(fèi)者和商家積極“用腳投票”，京東外賣逐漸脫穎而出。上線一個(gè)月，其覆蓋范圍從全國(guó)39座城市拓展至126個(gè)城市，包括北京、深圳、廣州、上海、成都等，部分城市訂單量暴漲超過(guò)百倍；入駐商家也從20萬(wàn)增加到30萬(wàn)。
如今，45萬(wàn)入駐商家及100萬(wàn)日訂單量，正式宣告京東外賣的強(qiáng)勢(shì)地位，千億外賣市場(chǎng)迎來(lái)全新變數(shù)。
不過(guò)，盡管京東來(lái)勢(shì)洶洶，但美團(tuán)、餓了么、抖音等老牌玩家也絕非等閑之輩，市場(chǎng)地位根深蒂固，難以撼動(dòng)。
此外，外賣行業(yè)走的是“重資產(chǎn)”模式，成本高且燒錢(qián)快，五險(xiǎn)一金、0傭金等政策可能讓京東在短期內(nèi)面臨著較大的資金壓力。
總體來(lái)看，京東在飛速擴(kuò)張的同時(shí)，也面臨著重重挑戰(zhàn)，后續(xù)恐怕難以避免價(jià)格戰(zhàn)等殘酷廝殺。
劉強(qiáng)東出山，京東將走向何方？
事實(shí)上，外賣業(yè)務(wù)的成功不過(guò)是京東擴(kuò)張計(jì)劃的小小縮影。
今年以來(lái)，京東在管理層變動(dòng)、業(yè)務(wù)調(diào)整、新業(yè)務(wù)拓展等方面動(dòng)作頻頻，公司面貌煥然一新，生機(jī)勃勃，而這一切離不開(kāi)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的精心布局。
整個(gè)2024年，劉強(qiáng)東殺入業(yè)務(wù)一線，幾乎一心撲在工作上，各項(xiàng)匯報(bào)都是秒回，尤其是對(duì)于外賣之類的新業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間給反饋。
此外，他還參加了零售、物流等業(yè)務(wù)部門(mén)的例會(huì)，親自指導(dǎo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并帶隊(duì)同合作伙伴溝通，種種舉動(dòng)助推京東重回巔峰。
首先，在劉強(qiáng)東的親力親為下，京東交出了一份亮眼的成績(jī)單。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，集團(tuán)營(yíng)收為11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%；凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)71%至414億元。
其中，第四季度的表現(xiàn)格外強(qiáng)勁，營(yíng)收達(dá)到3470億元，同比增加13.4%，重回雙位數(shù)增長(zhǎng)；凈利潤(rùn)為99億元，同比增長(zhǎng)190.8%，是京東近三年來(lái)最高的一次同比增長(zhǎng)。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，資本市場(chǎng)狂歡，京東股價(jià)大漲。截至3月6日23時(shí)21分，京東美股漲超3%，盤(pán)前一度大漲超10%。同日，京東港股漲8.42%。
另外，面對(duì)存量時(shí)代下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)京東不斷擴(kuò)張新業(yè)務(wù)版圖，幾乎把互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)都重做了一遍。
先是高調(diào)宣布進(jìn)軍外賣市場(chǎng)，打出給全員騎手交社保的口號(hào)，再宣布京東家政計(jì)劃，招募10萬(wàn)保潔師，再到做網(wǎng)約車、搬家市場(chǎng)......
隨后又大搞即時(shí)零售。早在去年10月，京東七鮮就完成與京東買(mǎi)菜的融合；近日，京東買(mǎi)菜入口正式更名為“京東七鮮”。
圖源：京東APP
對(duì)此，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更名是基于京東七鮮與京東買(mǎi)菜的融合完成，并對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，完成融合后的京東七鮮，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)且低價(jià)的商品、更高效快捷的配送服務(wù)。
在組織架構(gòu)方面，京東也弄了個(gè)大動(dòng)作。3月18日，集團(tuán)宣布撤銷品牌部，職責(zé)和人員劃到市場(chǎng)營(yíng)銷部-平臺(tái)營(yíng)銷部，此番調(diào)整是從一個(gè)條線劃歸到到另一個(gè)條線，以達(dá)成精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提升服務(wù)業(yè)務(wù)效率的目標(biāo)。
除此之外，劉強(qiáng)東重回公眾視野，頻頻發(fā)聲露臉，為京東指明前進(jìn)方向。
1月25日，一張流傳在社交媒體的照片顯示，劉強(qiáng)東現(xiàn)身京東總部，出席了京東物流新春溫暖家宴。
在一系列會(huì)議和新年活動(dòng)上，他表?yè)P(yáng)了京東物流2024年的工作，對(duì)一線員工表示感謝和鼓勵(lì)，更為京東的五險(xiǎn)一金、退休福利等保障深感開(kāi)心和自豪。
3月17日，劉強(qiáng)東現(xiàn)身香港科技大學(xué)，參觀了多個(gè)人工智能項(xiàng)目，包括鄭家純機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室、無(wú)人機(jī)的噪聲測(cè)試平臺(tái)等。
圖源：小紅書(shū)
其中，鄭家純機(jī)器人研究院(CKSRI)專注于自主系統(tǒng)和機(jī)器人研究，其核心研究領(lǐng)域包括自動(dòng)駕駛、無(wú)人飛行、智能建筑和智能制造。
3月21日，許久未在社交平臺(tái)露面的劉強(qiáng)東，突然開(kāi)口為“兄弟們”說(shuō)話。
他在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了《京東外賣全職騎手已突破10000人，平臺(tái)承擔(dān)騎手繳納五險(xiǎn)一金的全部成本》，呼吁要讓所有快遞員和騎手都可以獲得五險(xiǎn)一金待遇。
“我們所學(xué)的知識(shí)、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該是用來(lái)壓榨社會(huì)最底層的兄弟們的，我們的利潤(rùn)、市值和財(cái)富更不應(yīng)該建立在底層百姓無(wú)保障的生活之上的?！?/span>
值得一提的是，劉強(qiáng)東的重新出山可能意味著京東即將步入一個(gè)新的轉(zhuǎn)型階段。一方面，京東不斷加大對(duì)即時(shí)零售和AI方面的投入，并推動(dòng)后者與主營(yíng)電商業(yè)務(wù)深入?yún)f(xié)同。
此前，京東CEO許冉在第四季度業(yè)績(jī)電話會(huì)議上透露，考慮到京東的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)，公司在供應(yīng)鏈方面會(huì)更加深入應(yīng)用AI。
例如，在核心零售場(chǎng)景中，京東通過(guò)AI重塑了搜索和推薦體系，還推出AI導(dǎo)購(gòu)助手、精研以及AI數(shù)字人。
另一方面，劉強(qiáng)東的香港之行表現(xiàn)了他對(duì)人工智能技術(shù)的高度重視，讓業(yè)界更加期待京東在AI領(lǐng)域的布局。
從當(dāng)前趨勢(shì)來(lái)看，生成式人工智能、機(jī)器人技術(shù)將是電商行業(yè)的重要發(fā)展方向。作為公司創(chuàng)始人，以劉強(qiáng)東的戰(zhàn)略眼光或許會(huì)再次為京東注入新鮮血液。
除了京東，其他電商巨頭也開(kāi)始積極擁抱AI。2月24日，阿里CEO吳泳銘宣布，未來(lái)三年公司將投入超過(guò)3800億元，用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過(guò)去十年總和。
沒(méi)過(guò)多久，吳泳銘又主張?jiān)诎⒗铿F(xiàn)有業(yè)務(wù)中全面實(shí)現(xiàn)AI化，同時(shí)阿里正在開(kāi)發(fā)一系列AI原生應(yīng)用。
總而言之，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、技術(shù)變革不斷加速，劉強(qiáng)東的回歸或許預(yù)示著京東將迎來(lái)新一輪的蛻變。
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