中新經(jīng)緯5月1日電 永輝官方信息發(fā)布平臺微信號“永輝同道”1日發(fā)布關于部分門店現(xiàn)金結算分幣抹零問題的整改說明表示，重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結算規(guī)則，重慶金源時代店現(xiàn)金結算“反向抹零”情況屬實。
來源：“永輝同道”微信號整改說明稱，近日，永輝超市關注到顧客反饋重慶金源時代店現(xiàn)金結算時分幣“反向抹零”的問題，公司對此高度重視，并立刻展開排查后發(fā)現(xiàn)：全國范圍內，雖然大部分城市門店包括全部調改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標準(即分位額舍棄不計入顧客結算金額)。但在排查中發(fā)現(xiàn)重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結算規(guī)則(手機支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時代店情況屬實。門店具體的操作方式為：當顧客使用現(xiàn)金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數(shù)進行四舍五入收取，同時在服務臺和購物小票底部做相關積零換整的方式提示，引導顧客去服務臺兌換。
對此，永輝超市表示，針對“反向抹零”問題，內部排查后公司第一時間做出整改：
1.全國門店統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標準：2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。
2.啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可通過以下方式獲得補償。
(1)門店服務臺：憑任意消費憑證，現(xiàn)場返還差額補償；
(2)線上通道：通過永輝生活APP“我的-客服中心”上傳小票，24小時內發(fā)放補償券。
補償標準：按實際分位差額的10倍進行補償。
據(jù)媒體報道，近日，劉先生在重慶永輝超市金源時代店購買標價7.96元的淡蝦米，在超市采用分位“四舍五入”規(guī)則的情況下，劉先生支付100元現(xiàn)金后，超市對其找零92元，即實際收取了8元。(中新經(jīng)緯APP)
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