為貫徹落實市場監(jiān)管總局等五部門《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》部署，著力提高消費便利度、舒適度、滿意度，5月27日下午，遼寧省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會聯(lián)合沈陽市、渾南區(qū)市場監(jiān)管局、消費者協(xié)會，在渾南區(qū)歐亞長青城正式啟動首場線下零售店“無理由退貨”承諾活動。省、市、區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會有關(guān)人員、渾南區(qū)相關(guān)領(lǐng)導、企業(yè)代表、消費者代表、媒體代表等百余人參加了活動。
渾南區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，“線下無理由退貨”是優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費者滿意度的重要舉措。渾南區(qū)作為沈陽市的商業(yè)活躍區(qū)域，大力推行這一政策，既是對消費者權(quán)益的保障，也是對商家誠信經(jīng)營的激勵。此次無理由退貨承諾覆蓋百貨、服裝、鞋帽等多個領(lǐng)域，為消費者提供更全面的購物保障。
歐亞長青城向渾南區(qū)消費者協(xié)會遞交了《消費維權(quán)承諾書》，在店鋪顯著位置設(shè)立了“無理由退貨承諾”標識，并在服務(wù)臺公示了場內(nèi)所有承諾無理由退貨的品牌。企業(yè)負責人表示，作為商家，深知消費者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。此次推行無理由退貨，不僅是對消費者的回饋，更是企業(yè)服務(wù)水平的提升，歐亞長青城將嚴格落實退貨政策，確保消費者權(quán)益得到充分保障。
沈陽市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人強調(diào)，“線下無理由退貨承諾”不僅是一項便民政策，更是提振消費信心、共筑滿意消費，促進經(jīng)濟循環(huán)的重要手段。目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業(yè)參加承諾無理由退貨活動，參與企業(yè)錄入中消協(xié)“消費查”系統(tǒng)，向社會公示。同時，積極探索在百度地圖標注，廣泛宣傳展示承諾商家，共同營造消費維權(quán)濃厚氛圍。從今年開始到2027年，沈陽市將持續(xù)擴大政策覆蓋范圍，力爭每年新增3000家承諾無理由退貨的線下零售企業(yè)。
省消費者協(xié)會負責人表示，今年5月1日起，《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》作為推薦性國家標準正式實施。鼓勵實體店承諾無理由退換貨，有助于提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)消費潛力活力，這也是市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動》的重要舉措。同時，也倡議全省廣大實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾、認真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻。
（遼寧市場監(jiān)管）
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