汛期再臨，風(fēng)雨未息。近期，北方多地遭遇強(qiáng)降雨侵襲，城市內(nèi)澇、道路中斷、車輛受損、房屋進(jìn)水等險(xiǎn)情頻發(fā)。突如其來的災(zāi)害，不僅考驗(yàn)著政府的應(yīng)急調(diào)度能力，也對保險(xiǎn)行業(yè)的響應(yīng)機(jī)制與專業(yè)擔(dān)當(dāng)提出更高要求。
面對汛情，金融監(jiān)管部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，督促轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，打通理賠與救援通道，向公眾發(fā)布防災(zāi)避險(xiǎn)與保險(xiǎn)提示，提前拉響風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)。在這場與時(shí)間賽跑的應(yīng)對行動(dòng)中，監(jiān)管高效調(diào)度至關(guān)重要，同時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該及時(shí)履行“風(fēng)險(xiǎn)托底”職責(zé)，兌現(xiàn)保障承諾，消費(fèi)者則要理性運(yùn)用保險(xiǎn)工具，在風(fēng)雨中為家庭和財(cái)產(chǎn)撐起“安全傘”。
當(dāng)前，多家保險(xiǎn)公司已在受災(zāi)地區(qū)開通“綠色理賠通道”，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)救援“三免服務(wù)”，顯著壓縮賠付周期，傳遞出保險(xiǎn)“有速度、有溫度”的服務(wù)理念?！盁o差別救援”正成為行業(yè)共識——不少公司在災(zāi)情面前不分客戶與否，只要有人受困、有車受損，就第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，施以援手。
理賠速度既是能力的體現(xiàn)，也是贏得信任的關(guān)鍵。洪災(zāi)之后，如何提升查勘效率、簡化理賠流程，也是保險(xiǎn)公司必須面對的考驗(yàn)。一方面，要用好數(shù)字化工具，推廣自助報(bào)案、視頻查勘、遠(yuǎn)程定損等智能流程；另一方面，應(yīng)加強(qiáng)與應(yīng)急、氣象、交通等部門的信息共享與協(xié)作，提高整體應(yīng)對效率，做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠速賠”。
保險(xiǎn)的意義不僅在于事后理賠，更應(yīng)做好災(zāi)前防范。面對汛情頻發(fā)、災(zāi)害高發(fā)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)將服務(wù)前移，聚焦易積水小區(qū)、地下車庫、山區(qū)道路等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，開展災(zāi)前排查、隱患提示、應(yīng)急預(yù)警等工作，幫助客戶提前識別、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)優(yōu)勢，真正以專業(yè)能力踐行“保障者”角色。
與此同時(shí)，隨著極端天氣發(fā)生頻率的上升，汛期災(zāi)害呈現(xiàn)多樣化、復(fù)合化態(tài)勢，受災(zāi)人群結(jié)構(gòu)也在不斷變化。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)圍繞家庭財(cái)產(chǎn)、車輛損失、農(nóng)業(yè)設(shè)施等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，加快推出更具場景針對性與定制化特征的細(xì)分產(chǎn)品，做到“險(xiǎn)有所備、保有所依”，推動(dòng)保險(xiǎn)供給從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。
風(fēng)險(xiǎn)防范也離不開消費(fèi)者的主動(dòng)參與。汛期來臨，公眾應(yīng)密切關(guān)注天氣預(yù)警，合理安排出行，檢查排水系統(tǒng)，車輛應(yīng)停放在地勢較高區(qū)域，最大限度降低損失。在保障配置方面，應(yīng)理性選擇險(xiǎn)種，明確保障范圍與免責(zé)條款，尤其關(guān)注車險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)是否涵蓋自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)生損失后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)報(bào)案并保留好相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等，以免影響后續(xù)理賠。
保險(xiǎn)，是社會(huì)穩(wěn)定的重要支撐，更是災(zāi)難面前不可或缺的“安全網(wǎng)”?？椑芜@張“網(wǎng)”，既需監(jiān)管部門統(tǒng)籌引導(dǎo)，也需保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)同發(fā)力。唯有各方攜手，才能在極端天氣日益頻發(fā)的當(dāng)下，切實(shí)守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
風(fēng)雨無情，責(zé)任先行。在災(zāi)害來臨時(shí)，保險(xiǎn)不僅是“賠付”的手段，更應(yīng)成為“陪伴”的力量——陪伴每一位投保人度過危機(jī)、走出困境、重見晴空。這是保險(xiǎn)的價(jià)值所在，更是行業(yè)的使命所系。
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