為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需的戰(zhàn)略部署，平安銀行秉持“金融為民”理念，圍繞消費(fèi)金融領(lǐng)域深化改革創(chuàng)新，通過深化產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體系、落實(shí)普惠舉措等方式，多維度、全方位提升消費(fèi)金融服務(wù)質(zhì)效，為暢通國內(nèi)大循環(huán)、釋放內(nèi)需動(dòng)能注入金融活力。
深化產(chǎn)品創(chuàng)新，打造惠民金融工具箱
平安銀行持續(xù)針對個(gè)人貸款推出優(yōu)惠讓利活動(dòng)，加大對消費(fèi)者及小微商戶客戶的融資支持力度，切實(shí)增強(qiáng)金融服務(wù)的精準(zhǔn)性和普惠性，為消費(fèi)市場持續(xù)注入動(dòng)能。一是切實(shí)降低融資成本，按照監(jiān)管指引，對符合條件的個(gè)人，相關(guān)消費(fèi)貸款產(chǎn)品給予FTP補(bǔ)貼10BP，在保障金融風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，實(shí)實(shí)在在減輕消費(fèi)者融資負(fù)擔(dān)；二是擴(kuò)大優(yōu)惠活動(dòng)覆蓋范圍，面向各類信貸貸款新戶，全面推出利率折扣、利率定價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，使更多消費(fèi)者能夠以更低成本獲得高質(zhì)量的金融支持；三是精準(zhǔn)細(xì)分不同客群，2024年至今，針對教師、醫(yī)生、公務(wù)員、IT從業(yè)者、金融從業(yè)者、“宅抵貸”消費(fèi)用途客群等，根據(jù)客群特征、消費(fèi)需求等，推出多項(xiàng)專屬信貸利率優(yōu)惠活動(dòng)，激發(fā)不同客群的消費(fèi)熱情，助力形成內(nèi)需擴(kuò)大的持久動(dòng)力；四是強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段營銷聯(lián)動(dòng)，圍繞傳統(tǒng)節(jié)假日、各大消費(fèi)節(jié)，持續(xù)推出月度波段式營銷活動(dòng)，總分行聯(lián)動(dòng)對客精準(zhǔn)發(fā)放利率優(yōu)惠券，持續(xù)提供利息打折、減免等優(yōu)惠活動(dòng)，覆蓋消費(fèi)和經(jīng)營用途貸款，讓利消費(fèi)客戶，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。
與此同時(shí)，平安銀行持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)金融產(chǎn)品體系的多元化建設(shè)和精細(xì)化運(yùn)營，通過深度挖掘客群需求差異，構(gòu)建更具包容性與適應(yīng)性的金融服務(wù)方案。在合作伙伴層面，主動(dòng)延伸與頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的戰(zhàn)略協(xié)同廣度，擴(kuò)大服務(wù)客群；在支付載體創(chuàng)新方面，推出萬事達(dá)標(biāo)準(zhǔn)白金卡-悅購版、悅購plus版，產(chǎn)品權(quán)益聚焦線上消費(fèi)返利，為網(wǎng)購及海淘客戶提供線上消費(fèi)1%返利優(yōu)惠，精準(zhǔn)服務(wù)高頻次品質(zhì)消費(fèi)客群，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌黏性。
此外，平安銀行持續(xù)優(yōu)化信貸政策精細(xì)化管理，通過差異化授信策略與靈活期限安排，提升金融服務(wù)的匹配度和覆蓋面：一是提升用款彈性，在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)乇O(jiān)管政策要求的前提下，針對符合條件的客戶，將部分消費(fèi)貸款自主支付金額的上限階段性提高至50萬元；二是擴(kuò)大普惠覆蓋范圍，調(diào)整智貸、白領(lǐng)貸、新車互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)消費(fèi)貸款上限，由20萬元上限階段性提高到30萬元；三是強(qiáng)化中長期消費(fèi)資金供給，對于采用房產(chǎn)抵押的"宅抵貸"長期消費(fèi)場景業(yè)務(wù)，符合條件者可申請最長7年的分期方案，“橙e貸標(biāo)準(zhǔn)方案”及“車抵貸消費(fèi)貸款”也將同步開放最長7年的貸款周期。以上調(diào)整旨在通過精準(zhǔn)施策，既保障風(fēng)控底線又切實(shí)降低融資門檻，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活目標(biāo)。
構(gòu)建柔性債務(wù)管理機(jī)制，開展紓困政策傳遞金融溫度
在復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，受階段性市場波動(dòng)、收入不穩(wěn)定等因素影響，一些消費(fèi)信貸客戶面臨還款壓力上升的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。平安銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)健全消費(fèi)金融服務(wù)保障體系，著力構(gòu)建更加柔性化的債務(wù)管理體系，切實(shí)緩解因市場波動(dòng)或突發(fā)情況導(dǎo)致還款壓力驟增的借款人困境，努力在保障金融穩(wěn)定與服務(wù)民生之間實(shí)現(xiàn)更優(yōu)平衡。
首先是深化個(gè)性化還款設(shè)計(jì)，對持有“宅抵貸”等中長期消費(fèi)貸款的存量客戶群體，基于客戶歷史履約表現(xiàn)與當(dāng)前現(xiàn)金流實(shí)際情況，擴(kuò)展非固定周期還款模式的適用范圍，協(xié)助更多面臨階段性資金周轉(zhuǎn)難題的客戶獲取靈活還款檔期選擇權(quán)。
其次是健全專項(xiàng)紓困服務(wù)體系，針對面臨償貸困難的客戶，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)需求和流程，改善債務(wù)重組客戶流程體驗(yàn)，舒緩其即期償付壓力，幫助客戶渡過階段性資金難關(guān)。
同時(shí)，平安銀行將進(jìn)一步優(yōu)化存量客戶續(xù)授信政策及流程，結(jié)合監(jiān)管政策要求提升服務(wù)效率；深化“車主優(yōu)貸”續(xù)貸支持，延續(xù)對困難客戶的紓困重組方案，通過精細(xì)化貸后管理和前瞻性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，全力保障金融服務(wù)連續(xù)性與資產(chǎn)安全性。
筑牢合規(guī)底線，助力構(gòu)建健康可持續(xù)金融市場
金融消費(fèi)者合法權(quán)益保障的重要性日益凸顯，為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安銀行聚焦三大重點(diǎn)領(lǐng)域，助力營造清朗市場環(huán)境和社會(huì)氛圍。
首先，持續(xù)優(yōu)化信貸產(chǎn)品合約文本，明確列示貸款利率、罰息、分期費(fèi)用、擔(dān)保費(fèi)用等各類資金成本要素，確保信息透明易懂，堅(jiān)決杜絕設(shè)置任何侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，切實(shí)保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)；其次，針對信用卡糾紛修訂發(fā)布《平安銀行信用卡中心金融糾紛多元化解工作管理辦法》2.0版本，進(jìn)一步完善金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，提升客訴處理時(shí)效；同時(shí)，積極加強(qiáng)與外部合作機(jī)構(gòu)協(xié)同治理，出臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控指南，引導(dǎo)合作方共同防范和打擊“黑灰產(chǎn)”，努力構(gòu)建健康可持續(xù)的金融服務(wù)環(huán)境。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段，金融機(jī)構(gòu)在促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)中的"壓艙石"作用愈發(fā)凸顯。平安銀行立足實(shí)際需求推進(jìn)產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化，通過細(xì)化優(yōu)惠政策、完善紓困機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理等舉措，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。未來，平安銀行將繼續(xù)緊隨國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略步伐，與廣大商戶、消費(fèi)者同頻共振，持續(xù)發(fā)揮金融紐帶作用，不斷激發(fā)市場活力，為提振終端消費(fèi)信心、夯實(shí)經(jīng)濟(jì)增長基礎(chǔ)提供金融力量。
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