紅星資本局5月20日消息,近日,石頭科技(688169.SH)因“掃地機(jī)器人價(jià)格錯(cuò)標(biāo)而拒不發(fā)貨”引發(fā)關(guān)注。
多位消費(fèi)者告訴紅星資本局,他們在李佳琦直播間以一兩千元的價(jià)格購買了石頭科技的掃地機(jī)器人,商家遲遲不發(fā)貨并稱因價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤所致,訂單最終被商家單方面關(guān)閉,石頭科技補(bǔ)償消費(fèi)者500元天貓紅包。
5月20日,紅星資本局就此致電石頭科技和李佳琦方面,截至發(fā)稿暫無回復(fù)。
律師告訴紅星資本局,店鋪單方面關(guān)閉訂單的行為并不合法?!叭粽嬉騼r(jià)格錯(cuò)置bug導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤,使合同訂立存在重大誤解,那么店鋪有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi),請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同,最終由法院審視?!?span style="display:none">MGv即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
低價(jià)購買掃地機(jī)器人卻不發(fā)貨
稱價(jià)格錯(cuò)標(biāo)賠償500元天貓紅包
喬女士告訴紅星資本局,5月16日晚,她在李佳琦直播間下了兩筆訂單,均是來自天貓“石頭電器旗艦店”的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人(官方標(biāo)配水箱版)。
在旗艦店,該商品目前在使用國補(bǔ)后約3170元。而通過直播間下單,喬女士的兩個(gè)訂單分別花費(fèi)2696元和1199元,其中2696元的訂單已經(jīng)收到貨,1199元的訂單則在5月19日被店鋪關(guān)閉訂單并退款。
(受訪者供圖)
喬女士提供的聊天記錄顯示,該店鋪的客服人員稱“因平臺價(jià)格錯(cuò)置bug,導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤鎖單,訂單無法進(jìn)行發(fā)貨,所以平臺自動取消了訂單”??头藛T還表示提供500元的天貓紅包,可在天貓購物時(shí)使用,但不能提現(xiàn),喬女士目前已經(jīng)收到這500元的賠償。
喬女士并不認(rèn)可這一方案。她認(rèn)為這款產(chǎn)品的頁面標(biāo)注“價(jià)保618”,要求該店鋪按照第二筆訂單的價(jià)格,補(bǔ)償?shù)谝还P訂單的差價(jià)(即2696元-1199元-500元=997元)。
喬女士稱,該店鋪的客服人員解釋,店鋪從4月29號上午10點(diǎn)開始保價(jià)618,但政府補(bǔ)貼產(chǎn)生的降價(jià)或者天貓平臺發(fā)放的紅包、積分、品類券、88VIP消費(fèi)券、跨店滿減券等非店鋪活動發(fā)生的差價(jià)不在本次價(jià)保范疇內(nèi),與店鋪無關(guān),無法享受補(bǔ)差。此外,她的訂單并未加入價(jià)保服務(wù),該商品的頁面也沒有顯示有價(jià)保服務(wù)。
(受訪者供圖)
后來,喬女士在黑貓投訴、北京12315熱線等渠道進(jìn)行投訴,石頭科技的工作人員隨后致電她,對方稱目前的解決方案只有店鋪客服提出的500元天貓平臺體驗(yàn)金。
另一位消費(fèi)者楊女士也告訴紅星資本局,5月16日晚,她花費(fèi)1099元在李佳琦直播間購買上述店鋪的石頭P20 Ultra掃地機(jī)器人(官方標(biāo)配+上下水版本),該商品目前在使用國補(bǔ)后約3510元。
楊女士稱,她的訂單在5月17日就被店鋪關(guān)閉并退款,店鋪同樣以“平臺價(jià)格配置bug”為由進(jìn)行解釋,并且同樣賠償500元天貓平臺體驗(yàn)金。目前,楊女士還沒有收到這500元的賠償,她希望石頭科技正常發(fā)貨。
紅星資本局注意到,被關(guān)閉訂單的消費(fèi)者的下單金額不一,集中在1000元-2000元之間,有消費(fèi)者發(fā)布的物流截圖顯示該商品在5月16日下單發(fā)出后,5月17日凌晨就被店鋪攔截。
律師:店鋪單方面關(guān)閉訂單不合法
紅星資本局注意到,天貓“石頭電器旗艦店”的運(yùn)營主體為北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司(即上市公司“石頭科技”)。
石頭科技官網(wǎng)顯示,該公司于2014年7月成立于北京,2020年在上交所上市,2023年其掃地機(jī)器人銷售額全球第一。5月20日,紅星資本局就相關(guān)問題致電石頭科技,電話一直無法接通;紅星資本局同時(shí)向石頭科技發(fā)送采訪郵件,截至發(fā)稿暫無回復(fù)。
至于李佳琦直播間,喬女士稱她當(dāng)時(shí)并沒有一直蹲守直播間,只是將該產(chǎn)品添加進(jìn)購物車,到點(diǎn)下單,因此并不知道直播間如何介紹這款產(chǎn)品的價(jià)格。目前,喬女士和楊女士均與“李佳琦Austin粉絲福利社”進(jìn)行了溝通,并填寫了售后登記表,但還未得到回復(fù)。
“李佳琦Austin粉絲福利社”的經(jīng)營主體為美腕(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,紅星資本局就此聯(lián)系該公司,截至發(fā)稿暫無回復(fù)。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局,《民法典》第147條規(guī)定,基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為,行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷?!氨臼录校粽嫒绲赇佀f因平臺價(jià)格錯(cuò)置bug導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤,使合同訂立存在重大誤解,那么店鋪有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi),請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同,最終由法院審視。若未經(jīng)此程序,店鋪單方面關(guān)閉訂單則不合法。”趙良善說。
趙良善還稱,消費(fèi)者看到“價(jià)保618”的標(biāo)注,會基于此而選擇購買商品,其購買決策受到了標(biāo)注的影響,但天貓平臺客服稱訂單未加入價(jià)保服務(wù),因此該店鋪的行為涉嫌虛假宣傳。
紅星資本局此前報(bào)道,去年11月,石頭科技、極石汽車創(chuàng)始人昌敬曾因“套現(xiàn)近9億元卻勸投資者耐心一點(diǎn)”的消息登上熱搜。今年4月,昌敬清空了抖音、微博賬號內(nèi)容,再次引發(fā)廣泛關(guān)注。4月30日,極石汽車對“創(chuàng)始人跑路”“企業(yè)倒閉” 等傳聞做出回應(yīng),強(qiáng)調(diào)這只是創(chuàng)始人的個(gè)人賬號管理行為,公司運(yùn)營一切正常。
財(cái)報(bào)顯示,2024年,石頭科技實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入119.45億元,同比增長38.03%;歸屬于母公司股東的凈利潤為19.77億元,同比下降3.64%。今年一季度,石頭科技營收實(shí)現(xiàn)34.28億元,同比增長86.22%;歸母凈利潤為2.675 億元,同比下滑 32.92%。
紅星新聞記者 俞瑤 曾漢
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