預(yù)付式消費(fèi)亂象叢生 消費(fèi)者如何避坑
所謂預(yù)付式消費(fèi)，是指消費(fèi)者在商家交付商品或提供服務(wù)之前，根據(jù)商家提供的營(yíng)銷方案以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)付費(fèi)用，然后再取得商品或接受服務(wù)的消費(fèi)模式。伴隨著預(yù)付式消費(fèi)迅猛發(fā)展，相關(guān)糾紛不斷增多，經(jīng)營(yíng)者卷款“跑路”、商家限制消費(fèi)、“職業(yè)閉店人”等亂象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，破壞正常市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何規(guī)避其中的風(fēng)險(xiǎn)，合理保護(hù)自身合法權(quán)益呢？
商家跑路套路多
據(jù)媒體報(bào)道，某知名連鎖健身房，在開(kāi)業(yè)初期推出大幅優(yōu)惠的年卡、三年卡套餐，吸引眾多消費(fèi)者辦卡。然而，僅經(jīng)營(yíng)短短數(shù)月后，健身房突然關(guān)門，老板失聯(lián)。眾多辦卡會(huì)員不僅未能享受完服務(wù)，充值的高額費(fèi)用也打了水漂。成都某足療店，消費(fèi)者王女士在預(yù)付費(fèi)用購(gòu)買所謂的醫(yī)療服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)不佳且價(jià)格存在虛高等問(wèn)題，要求商家退款。該店人員拒絕退款賠償，并告知王女士店鋪是合法轉(zhuǎn)讓到自己手里，合同條款中約定自己有權(quán)拒絕為之前辦卡的顧客提供服務(wù)，并對(duì)退卡退費(fèi)事項(xiàng)概不負(fù)責(zé)。
這是典型的預(yù)付式消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者受到欺詐的案例。在此種情況下，商家直接侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，致使預(yù)付合同目的不能實(shí)現(xiàn)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失；而且商家在明知自身不能實(shí)現(xiàn)“虛假承諾”的情況下，仍采用欺詐方式誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，獲得錢款后又通過(guò)轉(zhuǎn)讓店鋪等方式逃避履行。
我國(guó)已有明確法律規(guī)范旨在保障預(yù)付式消費(fèi)亂象中消費(fèi)者的合法權(quán)益。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。如果商家存在欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。從行政監(jiān)管角度來(lái)看，各地也陸續(xù)出臺(tái)了針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的管理辦法，對(duì)商家的發(fā)卡行為、資金監(jiān)管等進(jìn)行了規(guī)范。若商家以非法占有為目的，在預(yù)付式消費(fèi)中采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的手段大量騙取消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)，且數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可能涉嫌詐騙罪，我國(guó)刑法第二百六十六條對(duì)詐騙罪及其刑事處罰作出了明確規(guī)定。
【法官提示】
消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，首先，應(yīng)理性評(píng)估自身需求，充分考慮自己是否會(huì)長(zhǎng)期使用該服務(wù)或商品，避免因優(yōu)惠福利而沖動(dòng)消費(fèi)。
其次，仔細(xì)考察商家信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，提前關(guān)注商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、市場(chǎng)口碑、經(jīng)營(yíng)年限等信息。
再次，在預(yù)付消費(fèi)前詳細(xì)閱讀合同條款，明確預(yù)付卡的功能、使用范圍、有效期限、退卡(款)條件、違約責(zé)任等事項(xiàng)，對(duì)于模糊不清或涉及高額回報(bào)返現(xiàn)的內(nèi)容，務(wù)必與商家確認(rèn)清楚后再?zèng)Q定是否簽署。
最后，妥善保存消費(fèi)憑證，包括預(yù)付卡、付款憑證、消費(fèi)記錄等，一旦發(fā)生問(wèn)題，這些憑證將成為維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。
非法集資要警惕
在一起集資詐騙案件中，某機(jī)構(gòu)組織農(nóng)副產(chǎn)品、保健產(chǎn)品等知識(shí)講座，聲稱充值一定金額后可以通過(guò)刷投資流水獲取回報(bào)，進(jìn)而虛構(gòu)購(gòu)買保健品套餐能夠獲得店鋪贈(zèng)送的股票，并許諾股票投資能夠隨時(shí)兌現(xiàn)本金、有高額回報(bào)等事由，詐騙四十余名被害人上百萬(wàn)資金。起初，不少消費(fèi)者在進(jìn)行“消費(fèi)投資”后，機(jī)構(gòu)能夠按時(shí)返款，吸引了更多人參與，隨后機(jī)構(gòu)突然關(guān)門閉店。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況不佳，根本無(wú)法支撐高額返現(xiàn)、贈(zèng)送股票等承諾，所謂的預(yù)付式消費(fèi)只是非法集資的幌子。
根據(jù)我國(guó)刑法第一百九十二條規(guī)定，以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額較大的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處七年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。第一百七十六條規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑，并處罰金。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理非法集資刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》，如果集資后不用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與籌集資金規(guī)模明顯不成比例，致使集資款不能返還的；肆意揮霍集資款，致使集資款不能返還等情形，可認(rèn)定為 “以非法占有為目的”，以集資詐騙罪定罪處罰。
【法官提示】
消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)務(wù)必保持警惕。首先要保持理性，不要沖動(dòng)。在看懂商家營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，充分衡量風(fēng)險(xiǎn)和收益比例，避免被賭博心態(tài)和僥幸心理蒙蔽雙眼。
其次要保持穩(wěn)健，不要冒險(xiǎn)。高收益往往意味著高風(fēng)險(xiǎn)，要合理評(píng)估自身承受能力，審慎確定投資風(fēng)險(xiǎn)。
最后要保持警惕，不盲目。仔細(xì)甄別“收益豐厚、消費(fèi)返現(xiàn)、名額有限、贈(zèng)送股票”等說(shuō)辭，切不可跟風(fēng)投資。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)異常，如頻繁更換地址、服務(wù)質(zhì)量大幅下降、返現(xiàn)中斷等情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映情況；若懷疑存在非法集資傾向，要果斷向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
職業(yè)閉店人需監(jiān)管
近期，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布首個(gè)“職業(yè)閉店人”處罰案例。經(jīng)查，韓某為經(jīng)營(yíng)不善的A教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供閉店服務(wù)，通過(guò)招募張某作為該機(jī)構(gòu)的“掛名”法人、股東，虛構(gòu)公司材料、隱瞞重要事實(shí)并向登記機(jī)關(guān)提交虛假材料為A教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代辦取得公司變更登記；北京某咨詢公司等3家中介機(jī)構(gòu)為經(jīng)營(yíng)不善的B教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供閉店服務(wù)。上述兩起案件中當(dāng)事人均遭到了嚴(yán)格處罰，并撤銷了閉店企業(yè)虛假變更登記事項(xiàng)，讓妄圖逃避法律責(zé)任的企業(yè)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任與債務(wù)，維護(hù)交易安全，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
在預(yù)付式消費(fèi)盛行的當(dāng)下，“職業(yè)閉店人”悄然滋生，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。所謂“職業(yè)閉店人”是指憑借自身商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，利用消費(fèi)者的信任和法律監(jiān)管的縫隙，通過(guò)變更法定代表人(股東)、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、分流客戶等手段，專門為經(jīng)營(yíng)不善、面臨倒閉的公司設(shè)計(jì)“跑路”方案，幫助其逃避債務(wù)和法律責(zé)任，以及處理后續(xù)涉訴等工作的群體。
為了更好地規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，凈化消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境，針對(duì)“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局出臺(tái)了《公司登記管理實(shí)施辦法》并于2025年2月10日起正式施行，其中第二十條明確規(guī)定，有證據(jù)證明申請(qǐng)人明顯濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任，通過(guò)變更法定代表人、股東、注冊(cè)資本或者注銷公司等方式，惡意轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃避債務(wù)或者規(guī)避行政處罰，可能危害社會(huì)公共利益的，公司登記機(jī)關(guān)依法不予辦理相關(guān)登記或者備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)；應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
【法官提示】
為了避免陷入“職業(yè)閉店人”的陷阱，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。另一方面，商家平臺(tái)要進(jìn)一步完善監(jiān)管制度，建立健全存款保險(xiǎn)制度，保障消費(fèi)者資金安全；進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，在合同簽訂前以書(shū)面形式提供詳盡合同條款，并在官方網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示產(chǎn)品信息，涵蓋服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、退款政策等關(guān)鍵信息。
文/陶奮鵬(北京市石景山區(qū)人民法院)
(北京青年報(bào))
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