新聞通訊員 楊麗芳 桂赟杰7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“沒想到錢包還能找到！交通服務(wù)太高效了！”電話那頭，湖北宜昌市民劉先生滿是感激。7月2日深夜，他不慎將一個裝有2000元現(xiàn)金及身份證等重要證件的錢包遺落在出租車上。焦急的他先嘗試報警，民警表示交通部門處理更專業(yè)，他便撥通了12328熱線求助。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

宜昌市出租車求助服務(wù)中心快速響應(yīng)，第一時間找到車輛并聯(lián)系司機，但司機反饋“車上沒有發(fā)現(xiàn)失物！”志愿者胡睿緊盯線索，調(diào)取車內(nèi)監(jiān)控錄像逐幀核實，發(fā)現(xiàn)錢包疑似滑入后排座椅側(cè)邊縫隙。他再次聯(lián)系司機，提示重點排查該位置，果真在那找到了錢包。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

乘客乘坐出租車遺失提包后，來到宜昌東站執(zhí)法崗?fù)で笾?/span>7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

這僅是求助服務(wù)中心眾多暖心故事的一個縮影?！皬囊粋€人到一群人，信任就是這樣傳遞的?！鼻笾?wù)中心負責(zé)人吳雙說。每一次不放棄的尋找，每一次高效的響應(yīng)，都編織著市民對宜昌交通的信任之網(wǎng)。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

近年來，出租車乘客求助難逐漸成為行業(yè)服務(wù)短板。為解決這一問題，2023年2月20日，宜昌市交通運輸綜合執(zhí)法支隊在全省率先成立城區(qū)出租車求助服務(wù)中心。中心采取“1+N”模式組建，“1”即投訴處理大隊負責(zé)工作時段求助，“N”即從支隊各部門選拔優(yōu)秀青年執(zhí)法人員，利用8小時以外時間組成志愿服務(wù)隊，針對出租車遺失物品查找和出租車駕駛員緊急求助，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“我們由最初的23人擴展到74人，隊伍越來越壯大！”志愿者梅倩介紹。志愿隊伍中，每個人都身兼數(shù)職：白天是嚴(yán)謹細致的工程質(zhì)量“監(jiān)督員”，或是規(guī)范營運的“執(zhí)法員”，夜晚則化身足智多謀的“交通偵探”，全力為民解憂。身份在變，不變的是那份為民服務(wù)的初心。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

正是這份初心與擔(dān)當(dāng)，讓中心各項工作有序推進，而高效運轉(zhuǎn)的背后，離不開機制建設(shè)的強力支撐。強化與市城運中心、出租車企業(yè)的三方聯(lián)動，搭建“遺失物品聯(lián)系群”，實現(xiàn)求助信息快轉(zhuǎn)處。制定《求助業(yè)務(wù)辦理規(guī)定》，形成“接訴即辦、迅速處理、限期反饋、跟蹤回訪、當(dāng)天結(jié)案”的閉環(huán)工作機制，確保3分鐘內(nèi)查收信息，5分鐘內(nèi)確定乘車基本信息，15分鐘內(nèi)開展精準(zhǔn)查找，30分鐘內(nèi)向求助人反饋進展，搶抓尋物“黃金半小時”，實現(xiàn)跟蹤回訪率100%。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

科技賦能讓尋物更高效。7月13日，出租車大隊大隊長喬渝峰介紹：“我們依托出租車運營管理系統(tǒng)，搭建‘失物查找服務(wù)’模塊，告別‘大海撈針’，即便乘客只記得起始點和乘車時間，也能通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)查找。”該系統(tǒng)啟用后，為中心業(yè)務(wù)的開展提供強大技術(shù)支撐，失物找回率從不足30%躍升至90%。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

乘客遺失物品后，來到出租車求助中心現(xiàn)場求助7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

科技提升了效率，如何持續(xù)激發(fā)行業(yè)向上向善的內(nèi)生動力？2024年3月，宜昌再開全省先河，上線“出租車文明積分系統(tǒng)”，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)注入新動能。該系統(tǒng)融合求助處理與激勵機制，駕駛員可通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益活動、拾金不昧等獲得積分，憑積分兌換實物獎品，極大提高了司機參與志愿服務(wù)的積極性。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“今年6月，50臺出租車、10臺網(wǎng)約車入選‘愛心送考’車隊，其中14臺出租車為考生提供‘一對一’接送服務(wù)，高考期間后者每天可加200分?！背鲎廛嚧箨牳贝箨犻L王繼友介紹。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

6月7日6時30分，出租車司機劉興伍準(zhǔn)時下樓，開啟他第21年的愛心送考。他被安排接送今年高考的兒子，既激動又興奮。他將接送時間打印出來，買了梔子花放在車內(nèi)，希望能給孩子帶來好心情。這次送考，他加了200分。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

司機來驛站兌換文明積分7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“小積分”匯聚“大動能”。文明積分系統(tǒng)運行以來，駕駛員參與熱情持續(xù)高漲，已有2107人次因主動上交失物獲得文明積分，拾金不昧累計積分突破4.2萬分。中心還將主動上交失物的駕駛員推送至出租車紅榜公示表揚，2018年起累計發(fā)布紅榜297期，表揚駕駛員2273人次，涌現(xiàn)出湖北五四獎?wù)芦@得者楊率、宜昌市學(xué)雷鋒先進個人劉興伍等一批先進典型。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

司機用積分兌換實物7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

從深夜逐幀排查，到數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準(zhǔn)定位，從“黃金半小時”高效機制，到“小積分”撬動文明新風(fēng)，交通人讓每一次求助都有回應(yīng)，每一份信任都有著落。截至目前，中心已累計受理求助6755件，幫助5967名乘客找回失物，挽回經(jīng)濟損失約1004萬元，幫助駕駛員進行交通事故復(fù)核89次，協(xié)助公安部門查案82次，受到主流媒體高度關(guān)注，獲得社會一致好評。7ol即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com