極目新聞評(píng)論員 石平3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

4月1日下午，兩位母親向偉和黃曉霞攜兩名孤獨(dú)癥孩子乘機(jī)，黃曉霞提議申請(qǐng)機(jī)場(chǎng)綠色通道，因?yàn)榇饲霸诤贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過類似的服務(wù)，感覺很好。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

他們找到大理機(jī)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)，出示醫(yī)院開給孩子的孤獨(dú)癥證明，希望得到幫助。沒想到，在等了一個(gè)多小時(shí)之后，直到登機(jī)時(shí)間臨近，他們回到服務(wù)臺(tái)詢問才被告知，孩子被拒載了。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

兩名家長(zhǎng)無奈維權(quán)，黃曉霞回憶，客服熱線告知，接線員不了解具體情況，但機(jī)長(zhǎng)一般有權(quán)限拒絕登機(jī)，她們撥打機(jī)場(chǎng)投訴電話后，機(jī)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人員到場(chǎng)協(xié)商。最終，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，在簽署免責(zé)協(xié)議后，飛向西安。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

值得一提的是，他們4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航司，這次，他們沒有申請(qǐng)綠色通道，順利登上了飛機(jī)。（據(jù)4月8日南方都市報(bào)）3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

機(jī)場(chǎng)工作人員展示了微信“旅服登機(jī)群”內(nèi)關(guān)于“機(jī)組通知拒載”的消息 來源：南方都市報(bào)3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

兩位家長(zhǎng)對(duì)于航司的拒載結(jié)果感到十分驚訝，也難以接受。因?yàn)檫@并不是她們第一次帶著患孤獨(dú)癥的孩子坐飛機(jī)，而且此前也在其他一些機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過綠色通道服務(wù)，卻是第一次僅因?yàn)楹⒆踊疾”痪茌d。雖然說，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅客的行為有可能危及飛行安全或者公共秩序的，航司及機(jī)組有權(quán)拒載。但在根本沒有了解旅客具體身體狀況，也沒有進(jìn)行充分溝通的情況下，僅僅因?yàn)榧议L(zhǎng)主動(dòng)出具了醫(yī)學(xué)證明，就給孤獨(dú)癥患者打上“不適宜乘機(jī)”的標(biāo)簽，單方面做出拒載決定，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益，顯得冷硬機(jī)械，缺乏人文關(guān)懷。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

更讓人費(fèi)解和心寒的是，兩位家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)為患病的孩子申請(qǐng)綠色通道，是希望能夠享受到為特殊群體提供的便利服務(wù)，沒想到卻“暴露”了孩子的病情，導(dǎo)致了被拒載的結(jié)果，而此后她們乘坐同一航司的另一航班，沒有聲張，正常安檢，就順利登了機(jī)。對(duì)此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士也無奈地表示：“特殊旅客（乘飛機(jī)）最好的辦法就是低調(diào)一點(diǎn)?！边@背后不就是藏也藏不住的歧視心態(tài)嗎？3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)者，對(duì)孤獨(dú)癥等特殊群體存在偏見，認(rèn)為他們會(huì)帶來麻煩，影響運(yùn)營(yíng)效率，打擾其他旅客，直接將他們劃為“危險(xiǎn)群體”，簡(jiǎn)單粗暴地一拒了之；另一方面，行業(yè)缺乏規(guī)范管理與監(jiān)督。對(duì)于綠色通道的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對(duì)拒載行為缺乏有效約束，導(dǎo)致很多拒載決定都是憑借個(gè)人主觀判斷，顯得輕率隨意。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

孤獨(dú)癥患者等心智障礙者在公共空間中的困境，遠(yuǎn)不止于航空出行。由于社會(huì)認(rèn)知不足，他們常被視為“不穩(wěn)定因素”，遭遇異樣眼光、排斥甚至歧視。在公共交通、商場(chǎng)、餐廳等場(chǎng)所，他們的一些刻板行為，如重復(fù)動(dòng)作、自言自語等，也會(huì)招致他人的誤解，導(dǎo)致被勸離或拒絕服務(wù)。這種冷漠的排斥，不僅剝奪了他們的正常生活權(quán)利，也切實(shí)地影響了他們的生活質(zhì)量和康復(fù)進(jìn)程，讓患者家庭承受了巨大的心理壓力，更不利于這類患者融入社會(huì)，適應(yīng)環(huán)境。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

航司有拒載的權(quán)利，但權(quán)力不能被濫用，服務(wù)更不該如此冷硬。在航空安全得以保障的前提下，人性化的關(guān)懷同樣不可或缺。兩位孤獨(dú)癥患者的母親，曾經(jīng)也在其他的機(jī)場(chǎng)、航班上，感受過“被接納”的溫暖，希望這種溫暖能夠蔓延開來，包裹住一顆顆孤獨(dú)無助的心靈，加強(qiáng)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體的認(rèn)知和理解，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)社會(huì)觀念進(jìn)步和改善的助力。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

同時(shí)，也希望相關(guān)管理部門針對(duì)“拒載”建立更透明的評(píng)估機(jī)制，明確拒載的合理邊界，不能再讓航司率性而為，督促各大機(jī)場(chǎng)、航司優(yōu)化特殊旅客服務(wù)流程，設(shè)立“安靜候機(jī)區(qū)”或“特殊需求協(xié)助通道”，為有需要的人群提供更友好的出行環(huán)境，營(yíng)造公平、友善、包容的社會(huì)環(huán)境。3f9即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com