21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 李佳英PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

8月20日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）發(fā)布其2025年中期業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)報(bào)顯示，總營收錄得25億元，同比增長(zhǎng)19.5%；歸母凈利潤1.34億元，同比增長(zhǎng)136.8%，實(shí)現(xiàn)了自2024年扭虧為盈后的持續(xù)盈利。在外界看來，這也是平安健康近幾年業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

平安健康董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官李斗直接以“深化協(xié)同、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、健康增長(zhǎng)”三個(gè)關(guān)鍵詞，概括了上半年整體經(jīng)營表現(xiàn)。通過精細(xì)化運(yùn)營保險(xiǎn)客戶，推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)與保單權(quán)益精準(zhǔn)匹配，平安健康在綜合金融客戶端（F端）及企業(yè)端（B端）企康業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)30.2%。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

然而高增長(zhǎng)亦伴隨隱憂，有觀點(diǎn)認(rèn)為，若高度依賴平安集團(tuán)導(dǎo)流，自主獲客能力或仍存瓶頸。盡管平安健康強(qiáng)調(diào)目前F端用戶僅覆蓋集團(tuán)金融客戶中的3500萬人，尚有廣闊空間待挖掘，但如何拓展多元支付方，仍是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，財(cái)報(bào)顯示，在2025年上半年，平安健康收入養(yǎng)老業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)263.9%。但也同樣面臨服務(wù)成本高、支付意愿有限、標(biāo)準(zhǔn)化難度大等行業(yè)共性難題。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

平安健康的高增長(zhǎng)故事，要持續(xù)寫就，仍需回答多個(gè)問題。如何強(qiáng)化獨(dú)立獲客能力？養(yǎng)老業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)能否持續(xù)，如何破解行業(yè)性盈利難題？AI如何從“降本”走向“增收”，完成商業(yè)化蛻變？PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)的動(dòng)能為何？PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在這份雙增長(zhǎng)業(yè)績(jī)單的背后，深度協(xié)同平安集團(tuán)與AI技術(shù)賦能帶來的降本增效，成為不容忽視的推動(dòng)力。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

“我們更加精細(xì)化的運(yùn)營保險(xiǎn)客戶，讓醫(yī)療健康服務(wù)權(quán)益更加匹配客戶的保單，形成矩陣式服務(wù)體系。”在2025年8月20日舉行的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，李斗對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等媒體表示。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

這一策略已初步顯現(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)上。據(jù)財(cái)報(bào)披露，2025年上半年，綜合金融客戶端（F端）及企業(yè)端（B端）企康業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)30.2%，平安健康整體付費(fèi)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)35.1%；服務(wù)付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)超3500家，B端付費(fèi)用戶數(shù)超360萬人。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外，服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化是推動(dòng)增長(zhǎng)的重要因素之一。對(duì)此，平安健康執(zhí)行董事、執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦歸納出三大動(dòng)力：AI賦能、集采降本與規(guī)模效應(yīng)逐步釋放。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

回顧發(fā)展歷程，平安好醫(yī)生自2014年成立以來已經(jīng)歷多輪戰(zhàn)略迭代。初期以自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和高額補(bǔ)貼聚焦C端用戶，提供在線問診和健康管理等基礎(chǔ)服務(wù)；隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，削減低毛利、弱協(xié)同板塊，深化“醫(yī)險(xiǎn)結(jié)合”，并積極拓展企業(yè)客戶，推動(dòng)B端健康管理業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

那么在戰(zhàn)略調(diào)整之后，B端與F端付費(fèi)模式是否已成為長(zhǎng)期形態(tài)？PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

“我們的模式還是會(huì)員保險(xiǎn)加醫(yī)療健康權(quán)益這樣的產(chǎn)品載體，讓醫(yī)療場(chǎng)景得益于保單售賣，隨著客戶續(xù)保加保，不斷豐富醫(yī)療服務(wù)權(quán)益?！崩疃吩陉U述當(dāng)前商業(yè)模式時(shí)強(qiáng)調(diào)，還是回到與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深度融合。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

盡管上半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼，但高度依賴平安集團(tuán)導(dǎo)流如同一把雙刃劍——在帶來穩(wěn)定客源的同時(shí)，也可能制約其獨(dú)立獲客能力的發(fā)展。市場(chǎng)上亦有聲音質(zhì)疑，其收入結(jié)構(gòu)對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶是否存在過度依賴，是否在支付方拓展方面遭遇瓶頸。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

對(duì)此，平安健康方面展現(xiàn)出進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有客戶潛力的信心?！岸唐趤碇v，我們會(huì)打造服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)平安集團(tuán)內(nèi)部的一些保險(xiǎn)客戶和企業(yè)。中長(zhǎng)期的話，我們拭目以待，可以在服務(wù)能力不斷夯實(shí)的過程中，進(jìn)一步向著打造中國醫(yī)健服務(wù)第一入口的目標(biāo)?！崩疃吠嘎?，F(xiàn)端業(yè)務(wù)通過平安集團(tuán)近2.45億個(gè)人金融客戶進(jìn)行滲透，目前服務(wù)約3500萬人，仍有巨大挖掘空間。另據(jù)內(nèi)部人士，企康業(yè)務(wù)和自主獲客能力已成為公司高層關(guān)注的重點(diǎn)。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

至于如何進(jìn)一步拓展C端市場(chǎng)，能否擺脫依賴集團(tuán)輸血的質(zhì)疑，這一切仍有待時(shí)間給出答案。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

高增長(zhǎng)下的變現(xiàn)挑戰(zhàn)PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

而在2023年年報(bào)，中國平安宣布對(duì)其原有的“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略框架實(shí)施了戰(zhàn)略性升級(jí)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的全新戰(zhàn)略布局。2024年上半年，平安健康首次在財(cái)報(bào)中把養(yǎng)老服務(wù)拆分為與醫(yī)療服務(wù)、健康服務(wù)并列的獨(dú)立營收板塊對(duì)外披露。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

結(jié)合平安健康招股說明書及年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，平安健康2015年至2023年的凈虧損分別為3.24億元、7.58億元、10.02億元、9.12億元、7.47億元、9.49億元、15.39億元、6.11億元、3.15億元。直至2024年，平安健康回到增長(zhǎng)軌道，實(shí)現(xiàn)總收入48.1億元。其中，F(xiàn)端和B端業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)17.2%，居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)413.5%。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

與此同時(shí)，平安健康持續(xù)建設(shè)醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在2025年上半年，其進(jìn)一步擴(kuò)展到線、到店、到家、到企“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立37個(gè)科室約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約超3200位專家醫(yī)生，合作超4000家醫(yī)院、近10.6萬家健康服務(wù)供應(yīng)商、24萬家藥店、超百家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)，平安健康家庭醫(yī)生權(quán)益用戶數(shù)超3500萬，居家養(yǎng)老權(quán)益用戶數(shù)同比增長(zhǎng)83%，服務(wù)覆蓋85個(gè)城市。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

然而，在居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，行業(yè)普遍面臨的支付能力有限、服務(wù)成本高、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等深層挑戰(zhàn)依然存在。平安健康在快速擴(kuò)張中同樣遭遇成長(zhǎng)陣痛，尤其是如何在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與老年人多樣化、個(gè)性化需求之間實(shí)現(xiàn)平衡，也對(duì)企業(yè)運(yùn)營提出了更高要求。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在此背景下，財(cái)報(bào)中被反復(fù)提及的“AI”，被寄予厚望。在2025年，平安健康推出全場(chǎng)景、全周期、全生態(tài)的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，為用戶提供專業(yè)健康咨詢、報(bào)告分析、復(fù)雜疾病MDT（多學(xué)科會(huì)診）輔助、個(gè)性化康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。AI養(yǎng)老管家則協(xié)助提供居家養(yǎng)老服務(wù)，覆蓋多種養(yǎng)老場(chǎng)景。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

不過，目前AI技術(shù)在其業(yè)務(wù)中仍以輔助角色為主。這一方面與技術(shù)成熟度有關(guān)，另一方面也受用戶接受度制約。尤其是老年群體對(duì)AI醫(yī)療的信任度有限，多數(shù)人仍更傾向于傳統(tǒng)醫(yī)患互動(dòng)模式。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外，不同AI應(yīng)用的效果也存在差異。據(jù)平安健康資深副總裁兼首席技術(shù)官賀立權(quán)介紹，AI在咨詢問診中的準(zhǔn)確率約98%，但在復(fù)雜疾病MDT輔助治療方案方面的準(zhǔn)確率接近80%。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

從運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，AI已在降本增效方面貢獻(xiàn)顯著。財(cái)報(bào)顯示，AI助力家醫(yī)客均服務(wù)成本同比下降約52%，助力業(yè)務(wù)中臺(tái)運(yùn)營效率提升約50%等。賀立權(quán)亦透露：“AI日承載量可達(dá)400萬次，而且可以柔性增長(zhǎng)?！?span style="display:none">PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

但平安健康主要依靠AI降低客均服務(wù)成本，而非直接創(chuàng)造收入，外部商業(yè)化嘗試仍處于初期階段。對(duì)此，賀立權(quán)表示，未來會(huì)深化醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同場(chǎng)景應(yīng)用，同時(shí)攻堅(jiān)復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)用，幫助公司經(jīng)營提升和商業(yè)模式創(chuàng)新。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如何將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的收入增長(zhǎng)，仍是平安健康需要持續(xù)回答的問題。PIw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com