春運大幕已經拉開，一汽-大眾敏銳發(fā)現不少客戶仍有買不到票，回家難的需求，暖心發(fā)起公益回家之旅活動，號召全國經銷商，為大家籌備安心“順風車”，致力于讓每一位歸心似箭的人，都能無憂踏上歸家溫暖旅程。
公益回家路，一汽-大眾情暖新春
即日起至1月27日24時，一汽-大眾車主可通過超級APP掃碼報名，提交春節(jié)搭乘路線，一經匹配成功即可成行，整個過程高效便捷。同時，一汽-大眾將為乘客免費提供旅程期間的保險，保障出行安心無憂。本次公益活動所有費用均由一汽-大眾承擔，只為讓大家毫無負擔地踏上歸鄉(xiāng)之旅，真切地感受到品牌的關懷與溫暖。
截至目前，該活動已面向全國經銷商展開招募，得到了積極響應。經銷商總經理、銷售總監(jiān)們紛紛化身愛心車主，用實際行動詮釋著品牌溫度。當前已完成匹配順風車路線達50余條，將護送130余人踏上返鄉(xiāng)過年的幸福旅程。其中最長的路線從陜西省寶雞市途經甘肅甘南藏族自治州至新疆博樂市，總里程達到了3000公里。
除公益回家之旅活動外，一汽-大眾一直在持續(xù)捕捉2000萬用戶真正的需求，每逢節(jié)慶假期，都會推出特色用戶關懷活動，今年春節(jié)期間也向客戶推出了冬日悠享禮、新春免檢禮、無憂套餐禮等三大福利，以保障客戶的春節(jié)出行。
堅定以客戶為中心，秉承“嚴謹就是關愛”
面對近2000萬的保有客戶以及每年百萬級的潛在客戶，一汽-大眾始終秉持長期主義與利他主義，堅定“以客戶為中心”的經營理念，密切關注客戶需求。無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，品牌都能做到及時響應。一汽-大眾持續(xù)秉承“嚴謹就是關愛”的服務理念，持續(xù)強化自身服務體系能力、優(yōu)化服務流程、提升服務體驗，為客戶營造心喜服務體驗，讓客戶尊享無憂生活。
回首2024年，一汽-大眾以實際行動彰顯品牌擔當。2024年2月20日，當車主們在海南島遭遇“離島難”困境時，一汽-大眾迅速響應，在第一時間緊急啟動“離島無憂，ID.回家”行動，組建專業(yè)團隊，爭分奪秒為滯留在海南的外地ID.車主提供從車輛接車、妥善托管到安全托運的一站式免費服務，幫助車主解決燃眉之急，讓他們安心返程。
同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再展強大應急處理能力。即刻啟動“極端天氣客戶關愛政策”，為廣西、廣東、福建、江西、湖南、安徽六省的車主送上“全損換新可享受100%置換補貼”、“維修期間交通補貼”等七大專項關懷政策，最大限度降低車主損失，助力車主快速恢復正常用車生活。
在持續(xù)提升服務品質的道路上，一汽-大眾多管齊下，積極探索創(chuàng)新服務模式。成功舉辦16屆的服務技能大賽，已成為提升經銷商團隊專業(yè)技術與服務水平的關鍵平臺，促使經銷商團隊不斷精進，以更專業(yè)的姿態(tài)服務客戶。連續(xù)8屆的920服務節(jié)，不僅是品牌信息發(fā)布的重要窗口，更通過趣味互動、知識科普等形式，讓客戶深度參與其中，實現品牌與客戶的雙向奔赴。
面向2025，一汽-大眾將繼續(xù)以客戶需求為導向，把責任扛在肩上，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的經營理念，持續(xù)為客戶打造更優(yōu)質的產品與服務，不斷提升客戶的滿意度和幸福感，陪伴每一位客戶開啟更加美好的出行生活。
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