新聞通訊員 李鳳清
隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)居住環(huán)境、物業(yè)管理也提出了更高要求。物業(yè)服務(wù)已成為衡量居住和工作環(huán)境的重要標(biāo)尺，對(duì)于保障居民生活質(zhì)量、社區(qū)和諧發(fā)展、社會(huì)安全穩(wěn)定具有重要作用。
近日，武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了《武物協(xié)〔2025〕26號(hào) 關(guān)于“2025年武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”、“2025年武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力30強(qiáng)”和單項(xiàng)特色入選企業(yè)的通知》，武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“2025年武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP1”“ 2025年武漢市物業(yè)管理營(yíng)業(yè)收入領(lǐng)先企業(yè)TOP1”“2025年武漢市物業(yè)管理面積領(lǐng)先企業(yè)TOP1”“2025武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力30強(qiáng)TOP1”“2025年武漢市物業(yè)管理行業(yè)業(yè)態(tài)(住宅)特色企業(yè)”五項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)。這是自2021年以來，武漢萬科物業(yè)連續(xù)第5年上榜武漢物業(yè)行業(yè)“企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)TOP1”和“物業(yè)管理行業(yè)業(yè)態(tài)（住宅）特色企業(yè)”，連續(xù)第2年上榜“企業(yè)服務(wù)力30強(qiáng)TOP1”（2024年開始發(fā)布）。
綜合實(shí)力50強(qiáng)證書
綜合實(shí)力50強(qiáng)排名截圖
服務(wù)力30強(qiáng)證書
服務(wù)力30強(qiáng)排名截圖
薪火相傳筑牢幸?；?/strong>與城共進(jìn)締造文明標(biāo)高
2002年，萬科物業(yè)緊跟萬科地產(chǎn)的發(fā)展步伐，以漢口金銀湖的萬科四季花城為起點(diǎn)，正式開啟武漢物業(yè)服務(wù)新篇章。“當(dāng)年項(xiàng)目周邊只有蘆葦蕩和藕塘，員工每天踩著膠靴上下班”，彼時(shí)在萬科四季花城任安全主管的張安軍回憶道。正是這支30人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，在泥濘中建立起武漢首批“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。
扎根武漢24年，見證城運(yùn)蝶變。伴隨武漢從“百湖之城”向國(guó)家商貿(mào)物流中心躍遷，截至目前，萬科物業(yè)在武漢接管了124個(gè)住宅小區(qū)，95個(gè)商企項(xiàng)目，服務(wù)超23萬戶家庭，服務(wù)超180家企業(yè)，2024年實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)業(yè)收入超10億元，年度納稅超1億元。
“物業(yè)服務(wù)與城市發(fā)展同頻共振，方能創(chuàng)造公共價(jià)值?！比f物云鄂豫代表處總經(jīng)理兼武漢市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王喜強(qiáng)在回顧武漢萬科物業(yè)二十四年發(fā)展歷程時(shí)強(qiáng)調(diào)。作為同時(shí)執(zhí)掌區(qū)域平臺(tái)與城市公司的領(lǐng)軍人，他更愿將企業(yè)成就歸因于時(shí)代機(jī)遇：“物業(yè)服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯正在發(fā)生根本轉(zhuǎn)變——唯有將企業(yè)發(fā)展融入城市戰(zhàn)略坐標(biāo)系，才能實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)商到公共價(jià)值創(chuàng)造者的進(jìn)化。”
標(biāo)準(zhǔn)筑基鍛造服務(wù)標(biāo)桿 模式進(jìn)化重構(gòu)幸福圖景
從守護(hù)社區(qū)潔凈的“地上無煙頭、草綠如地毯、不丟自行車”三大承諾，到如今構(gòu)建“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好、秩序井然環(huán)境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關(guān)系好、財(cái)務(wù)透明權(quán)益好”的五好社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，武漢萬科物業(yè)用35年時(shí)光丈量服務(wù)進(jìn)化的軌跡。當(dāng)4815項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序遇上AI智能安防系統(tǒng)，當(dāng)24小時(shí)在線管家連接起360°全場(chǎng)景生活服務(wù)，萬科物業(yè)在數(shù)字化時(shí)代重新詮釋幸福社區(qū)的深刻內(nèi)涵——既要有科技賦能的硬核保障，更需人文關(guān)懷的溫暖底色。
萬科物業(yè)技術(shù)員在進(jìn)行設(shè)備檢修
萬科物業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求，早已超越傳統(tǒng)“四保”（保安、保潔、保修、保綠）的范疇。面對(duì)管理規(guī)?？缭绞皆鲩L(zhǎng)帶來的品質(zhì)管控挑戰(zhàn)，萬科物業(yè)構(gòu)建“四級(jí)質(zhì)量護(hù)城河”：一線管家化身客戶體驗(yàn)哨兵，前端經(jīng)營(yíng)體擔(dān)當(dāng)服務(wù)先鋒，區(qū)域質(zhì)量構(gòu)筑技術(shù)中臺(tái)，數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心搭建智慧大腦。這套融合人工經(jīng)驗(yàn)與智能算法的管控體系，使設(shè)備故障率同比下降32%，業(yè)主報(bào)事15分鐘響應(yīng)率達(dá)99.7%。萬科物業(yè)以業(yè)主為中心，育出“樸里節(jié)”“星空電影節(jié)”“長(zhǎng)者服務(wù)站”等多個(gè)服務(wù)IP，激活社區(qū)溫度。在漢口某交付15年的老社區(qū)，通過設(shè)施煥新和社群運(yùn)營(yíng)，二手房溢價(jià)率較周邊同類型物業(yè)高出21%，生動(dòng)詮釋了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的真諦。
“從自行車守護(hù)者到社區(qū)美好生活設(shè)計(jì)師，變的是服務(wù)場(chǎng)景和工具，不變的是對(duì)服務(wù)初心的堅(jiān)守。”一位服務(wù)武漢萬科物業(yè)20年的資深員工如是說。如今，這支隊(duì)伍正以每年300余場(chǎng)專業(yè)技能培訓(xùn)、45項(xiàng)服務(wù)微創(chuàng)新成果，持續(xù)刷新著城市居住文明的標(biāo)高。
萬科物業(yè)安全員在進(jìn)行園區(qū)巡邏
初心守護(hù)構(gòu)筑幸?；?溫度運(yùn)營(yíng)重塑鄰里生態(tài)
武漢萬科物業(yè)致力于營(yíng)造更好的鄰里關(guān)系，積極參與社區(qū)文化建設(shè)。在小區(qū)舉辦睦鄰文化節(jié)、社區(qū)周年慶和非遺文化展等，增進(jìn)居民之間的交流；開展暑期星空電影節(jié)活動(dòng)，豐富居民的暑期生活；組織武漢·社區(qū)樂跑賽，倡導(dǎo)健康、運(yùn)動(dòng)、快樂的生活方式；開展“物業(yè)便民服務(wù)周”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為居民提供多樣化的便民服務(wù)，提升居民的幸福感和滿意度。
據(jù)了解，過去一年武漢萬科物業(yè)累計(jì)開展綠化養(yǎng)護(hù)200余次、設(shè)備檢修300余次、社區(qū)文化活動(dòng)1000余場(chǎng)，便民活動(dòng)450余場(chǎng)。
萬科物業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新與鄰居間交往的多元化場(chǎng)景，營(yíng)造身邊更為美好、閃光的“空間”，讓服務(wù)走進(jìn)鄰里；為街道小店引路，讓寶藏店鋪融入鄰里生活，找到與鄰居們的和諧共處之道，讓美好更觸手可及，彼此成為共享美好生活的伙伴。作為萬科物業(yè)最具代表性的社區(qū)文化活動(dòng)，“樸里節(jié)”以倡導(dǎo)人人成為和諧有愛的好鄰居為初衷，每年九十月份就會(huì)迎來業(yè)主的狂歡，樸里市集、百家宴、中秋晚會(huì)、游園會(huì)等活動(dòng)形式多樣、異彩紛呈。迄今為止，“樸里節(jié)”已連續(xù)舉辦22年，每一年都以不同的主題活動(dòng)與業(yè)主互動(dòng)。
武漢樸里節(jié)活動(dòng)
武漢萬科物業(yè)管家總監(jiān)劉思表示：“樸里節(jié)延續(xù)著‘打造質(zhì)樸友善的鄰里關(guān)系，倡導(dǎo)文明禮讓的社區(qū)生活’的初衷，盡物業(yè)之所能，提供一個(gè)平臺(tái)讓鄰里之間相互熱絡(luò)熟悉，和睦友善相處，同時(shí)也希望街道居民們通過這次的主題，注意到平凡生活中的微小美好，精神上更加富足，松弛，后續(xù)我們將開展更多形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，讓更多街道鄰居體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)之美好。”
匠心傳承錨定價(jià)值坐標(biāo)智慧迭代重塑人居圖景
世界建筑大師約翰·波特曼“建筑的本質(zhì)是為人服務(wù)”的哲思，在武漢這座國(guó)家中心城市有了數(shù)字化新解。
當(dāng)漢口金湖聽語的陳女士輕觸“住這兒”APP完成物業(yè)繳費(fèi)時(shí)，武昌萬科金域華府的“黑貓二號(hào)”系統(tǒng)正以2.3秒的通行效率服務(wù)著晚高峰車流，而在漢陽萬科翡翠濱江小區(qū)的高空拋物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將追溯響應(yīng)時(shí)間壓縮至15秒——這些場(chǎng)景共同勾勒出萬科物業(yè)“科技向善”的服務(wù)圖景。
在武漢萬科物業(yè)的服務(wù)版圖中，每盞路燈、每臺(tái)消防栓都擁有專屬“數(shù)字身份證”，業(yè)主掃描設(shè)備二維碼，即可在手機(jī)端實(shí)時(shí)查看設(shè)施的全生命周期檔案，從出廠參數(shù)到維修記錄一目了然；覆蓋項(xiàng)目的FM設(shè)施管理系統(tǒng)，如同給社區(qū)裝上了“智慧心臟”，讓臺(tái)設(shè)備實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)，其設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間壓縮至 15 分鐘內(nèi)；令人矚目的是“黑貓家族”智能終端矩陣，集合人臉識(shí)別、無感支付等技術(shù)的門禁系統(tǒng)，日均服務(wù)快遞員、家政人員等社區(qū)服務(wù)者超2300人次；業(yè)主通過“鳳梨一號(hào)”自助終端辦理包括門禁卡申請(qǐng)、裝修備案、費(fèi)用繳納等在內(nèi)的20多項(xiàng)業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)等待，全天候高效服務(wù)；小區(qū)引入智慧通行設(shè)備，除了傳統(tǒng)的刷卡方式，還支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程開門、人臉識(shí)別等多種現(xiàn)代化驗(yàn)證手段，讓“安全、便捷、舒適”從口號(hào)變?yōu)榭筛兄姆?wù)閉環(huán)；通過智能工單系統(tǒng)、數(shù)字孿生技術(shù)實(shí)現(xiàn)工單處理效率提升60%、設(shè)備故障率下降 25%；通過智能化數(shù)字消防管理系統(tǒng)構(gòu)建社區(qū)消防體系，形成了集精細(xì)化管理、智能調(diào)度、立體防控三位一體的物聯(lián)云消防平臺(tái)，將隱患預(yù)警準(zhǔn)確率提升至98%。
萬科物業(yè)“鳳梨一號(hào)”自助終端
科技的溫度在細(xì)節(jié)中流淌，萬科物業(yè)“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)”的物業(yè)服務(wù)模式已在武漢130多個(gè)小區(qū)落地，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設(shè)備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關(guān)的智能設(shè)備，完善網(wǎng)絡(luò)和各類數(shù)字化平臺(tái)研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的智慧服務(wù)平臺(tái)，管理和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。在交付十年的萬科金色城市社區(qū)，智慧澆灌系統(tǒng)使綠化養(yǎng)護(hù)成本降低40%，“友鄰計(jì)劃”籌集的公共收益讓兒童樂園設(shè)施煥然一新。
正如武漢萬科物業(yè)設(shè)備設(shè)施總監(jiān)的展望，“當(dāng)科技深度融入社區(qū)肌理，物業(yè)服務(wù)便超越了傳統(tǒng)邊界，成為城市文明進(jìn)化的重要推力。”在這條永無止境的創(chuàng)新之路上，武漢萬科物業(yè)用扎實(shí)的技術(shù)沉淀與人文關(guān)懷，持續(xù)書寫著“建筑服務(wù)于人”的時(shí)代新篇。
萬科物業(yè)數(shù)字化遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)
文化根脈賡續(xù)服務(wù)本色 價(jià)值共生詮釋城市文明
在物業(yè)服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，武漢萬科物業(yè)以5700多名員工構(gòu)筑起獨(dú)特的服務(wù)護(hù)城河。
這支歷經(jīng)24年鍛造的團(tuán)隊(duì)，將管理人員“六誡勉”與員工“四銘記”化作基因密碼——從“顧全局、敢擔(dān)當(dāng)”的管理鐵律，到“我是耳朵傾聽需求，是眼睛發(fā)現(xiàn)問題”的行動(dòng)準(zhǔn)則，形成從決策層到一線員工的價(jià)值傳導(dǎo)鏈。
在2024年凍雨災(zāi)害中，物業(yè)人員背送摔傷業(yè)主就醫(yī)、徒手疏通排污管、冒雪豎起雨刮器的場(chǎng)景，正是這種文化內(nèi)化于行的生動(dòng)寫照。
2024年凍雨武漢萬科物業(yè)在送業(yè)主就醫(yī)
面對(duì)社區(qū)治理專業(yè)力量薄弱的行業(yè)痛點(diǎn)，武漢萬科物業(yè)以“選、育、用、留”四維機(jī)制為核心，打造覆蓋“新人-骨干-專家”的階梯成長(zhǎng)通道。通過“360°能力畫像”智能遴選系統(tǒng)，從溝通力、應(yīng)急處理等維度篩選潛力人才；實(shí)施“3個(gè)月沉浸式實(shí)戰(zhàn)模擬+6個(gè)月帶教輪崗”培養(yǎng)機(jī)制，運(yùn)用AR設(shè)備還原16類社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景，累計(jì)輸出300多名合格的管家；管家圍繞移動(dòng)互聯(lián)、場(chǎng)所服務(wù)、回家之路、休閑漫步、設(shè)施景觀、入戶服務(wù)六大類的23項(xiàng)核心觸點(diǎn)展開管家服務(wù)，覆蓋小區(qū)居民所有的生活需求，客戶訴求20分鐘響應(yīng)率達(dá)100%，在樂居財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的“2025年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜單中，萬科物業(yè)以94.78分位居榜首。
萬科物業(yè)與武漢城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合打造“維修工匠實(shí)訓(xùn)基地”，以“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化+人才產(chǎn)業(yè)化”雙擎驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。該基地通過模擬真實(shí)場(chǎng)景的暖通、電氣實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，結(jié)合動(dòng)態(tài)三維教學(xué)技術(shù)，年均培養(yǎng)300名持證技術(shù)人員，實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)覆蓋率100%。萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務(wù)響應(yīng)和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域，將智慧服務(wù)融入300余項(xiàng)小區(qū)觸點(diǎn)，搭建小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建起“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程”高效服務(wù)模式，24小時(shí)監(jiān)測(cè)小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)等動(dòng)態(tài)。構(gòu)建起從智能預(yù)警到預(yù)案執(zhí)行的決策閉環(huán)，2024年設(shè)備故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升至93%，電梯困人救援時(shí)效壓縮至8分47秒。
24年深耕武漢，護(hù)航23萬家庭筑牢幸福防線，72次極端事件零安全事故，186面錦旗鐫刻“晝夜守護(hù)顯真情”。這支鐵軍沉淀的“安心、參與、信任、共生”價(jià)值觀，以每月890萬條服務(wù)工單中的細(xì)微堅(jiān)守，實(shí)現(xiàn)電梯鋼絲繩0.01毫米級(jí)預(yù)警、98.6%隱患預(yù)判率，在凍雨災(zāi)害中48小時(shí)打通130個(gè)小區(qū)生命通道，書寫了現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的人文新范式。
當(dāng)科技讓服務(wù)更高效，生態(tài)讓場(chǎng)景更多元，責(zé)任讓品牌更有溫度，武漢萬科物業(yè)以科技為尺丈量服務(wù)精度，以責(zé)任為墨書寫城市溫度，讓每部電梯鋼絲繩的微應(yīng)變監(jiān)測(cè)、每場(chǎng)星空電影節(jié)的鄰里歡聚，都成為現(xiàn)代城市文明進(jìn)程的生動(dòng)注腳。未來，我們將繼續(xù)以智慧內(nèi)核驅(qū)動(dòng)服務(wù)進(jìn)化，讓物業(yè)服務(wù)與城市生長(zhǎng)的脈搏始終同頻共振。
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-9579-0.html深耕24年，萬科物業(yè)獲“武漢市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”第一名
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