近日，有商家發(fā)文稱一高校大學(xué)生網(wǎng)購10套古裝，在表演后集體退貨，引發(fā)網(wǎng)友熱議。商家發(fā)現(xiàn)退貨服裝中有被踩臟的情況，隨后經(jīng)校方積極配合處理，商家已刪除相關(guān)帖文，學(xué)校對學(xué)生的個人行為進(jìn)行了批評教育，學(xué)生積極道歉并承認(rèn)了錯誤，貨款已經(jīng)全部退還。該商家還曬出了買家退款并致歉的聊天截圖。
網(wǎng)購服裝用完后又故意將臟衣服退回，許多網(wǎng)友對類似惡意退貨的行為表示出不滿和譴責(zé)。網(wǎng)絡(luò)購物平臺所售商品琳瑯滿目，且有“七天無理由退貨”的權(quán)益保障、退貨便捷，讓消費(fèi)者有了更多的網(wǎng)購自由。當(dāng)遇到臨時表演、緊急需要的特定情況時，有些過于精打細(xì)算的消費(fèi)者便在網(wǎng)購上動了“歪心思”，利用退貨退款的便利，在充分使用完商品后不顧商品是否完好整潔，就申請退貨。這種“用完即退”的惡意退貨極端行為，看似是占了商家的便宜、節(jié)約了花銷，但影響了自己的聲譽(yù)，更是給商家?guī)頍馈Ｒ呀?jīng)被使用過的商品如果再次被售賣，也是對其他消費(fèi)者的不公平，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
“七天無理由退貨”的初衷是保障消費(fèi)者的權(quán)益，背后基于商家和消費(fèi)者之間的彼此相互信任?！捌咛鞜o理由退貨”不是消費(fèi)者用來“隨心退”“薅羊毛”的工具，并非所有的商品都可以七天無理由退貨，這項(xiàng)規(guī)則的適用也是有理由、有條件的。適用七天無理由退貨的前提是退貨商品應(yīng)當(dāng)完好，對于那些用完后已經(jīng)有污漬、破損，影響二次銷售的商品，自然是不在無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的。消費(fèi)者打起小算盤試圖把平臺規(guī)則當(dāng)漏洞來鉆達(dá)成私利，在7天內(nèi)“隨意試用商品”、演出結(jié)束后便退貨，惡意退貨增加商家的運(yùn)營成本，這種濫用規(guī)則的行為直接破壞了消費(fèi)市場的信任和公平。
電商網(wǎng)購中隨心所欲的惡意退貨行為，應(yīng)該受到約束和制止，消費(fèi)者要正確理性地運(yùn)用“七天無理由退貨”規(guī)則，做到誠信消費(fèi)。電商平臺作為規(guī)則的制定者，要在維護(hù)商家利益和保障消費(fèi)者合法權(quán)益之間達(dá)到平衡，通過建立健全信任評級機(jī)制來加強(qiáng)對不合理退貨行為的監(jiān)測和制約，優(yōu)化平臺規(guī)則、明確“惡意退貨”界定標(biāo)準(zhǔn)，壓縮濫用規(guī)則惡意退貨行為的空間，與商家、消費(fèi)者共同維護(hù)市場規(guī)則，攜手共建健康、公平的網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境，讓商家、買家都省心。
海報(bào)新聞編輯 胥麗
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