中新經緯6月8日電 亞朵集團8日通過微博“亞朵ATOUR”發(fā)布《關于杭州西溪紫金港亞朵酒店 “枕套事件” 的聲明》(下稱聲明)。其中提到，調查發(fā)現(xiàn)問題系洗滌供應商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)，涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改。
來源：“亞朵ATOUR”微博聲明表示，對于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，向所有關心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉。事發(fā)后，涉事門店對所有布草全面排查，確認問題為個例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經調查，問題系洗滌供應商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯發(fā)同時，涉事門店在布草驗收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導致服務標準未能有效執(zhí)行。
亞朵集團透露，涉事門店已停業(yè)進行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。公司已終止與涉事洗滌供應商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對洗滌供應商管理機制問題，公司將加強統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質量。
同時，聲明指出，“安心工程”全面升級：
1、增設獨立督查組：在原有運營中心日常巡查基礎上，由集團內審部牽頭增設獨立督查組，全面提升門店督查頻次及質量。針對執(zhí)行不力的門店立即整改，評估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。
2、加大社會公眾監(jiān)督：面向社會擴大“用戶體驗官”招募，對全國門店進行開放式監(jiān)督。同時，設立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨立監(jiān)督熱線，相關信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。
3、設立1000萬專項基金：凡是用戶反饋的相關問題，若核實屬實將先行補償，保障用戶權益。
據(jù)媒體報道，6月2日晚，有網友發(fā)帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，竟發(fā)現(xiàn)床上的其中一個枕套上貼著當?shù)匾患裔t(yī)院的標簽。網友在發(fā)帖中稱，6月2日，她們首日入住杭州西溪紫金港亞朵酒店，晚上就寢時意外發(fā)現(xiàn)床上的兩個枕套一個自帶亞朵標簽，另一個的標簽卻顯示來自杭州一家醫(yī)院。媒體搜索發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院系一家大型民營醫(yī)療機構。
6月3日晚間，杭州西溪紫金港亞朵酒店通過抖音發(fā)文回應稱，問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤，已中止與該供應商合作。(中新經緯APP)
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