新聞記者 張秀娟9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

通訊員 余英9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

今年5月，市民張女士投訴稱，其一年前在鄂州市華容區(qū)某戶外俱樂部購買了一份室外騎馬游玩套餐。套餐價值2980元，可使用10次，張女士至今僅消費1次。因她計劃前往其他城市定居，后期無法再來消費，要求商家退還未消費款項2682元，遭到拒絕。9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

商家表示，消費者不能前來使用剩余消費次數(shù)，是消費者自身原因造成的，只愿意退款1000元。張女士則認為，僅退款1000元并不合理，扣除費用太多，遂請求消費維權(quán)。9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

華容區(qū)消費者委員會接訴后，實地走訪了涉事俱樂部。商家稱，張女士的預(yù)付卡即將滿1年，且非商家過錯導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)消費，堅持最多退款1000元，甚至提出“預(yù)付卡過期概不退款”的主張。9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

經(jīng)華容區(qū)消委核查發(fā)現(xiàn)，商家并未與消費者簽訂書面預(yù)付卡消費合同，也未通過口頭形式約定退費規(guī)則。這并不符合相關(guān)法律規(guī)定。對此，華容區(qū)消委依據(jù)相關(guān)法律條例，向商家釋明在預(yù)付式消費中需要承擔(dān)的法律責(zé)任：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條第一款規(guī)定，經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項；《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第二十條第（三）項規(guī)定，經(jīng)營者不得故意拖延、無理拒絕消費者的合法要求。而經(jīng)營者以單用途商業(yè)預(yù)付卡的方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)予以退款，自當(dāng)事人約定期滿之日起或者消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的視為故意拖延或者無理拒絕。9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

關(guān)于預(yù)付式消費，商家沒有提前與消費者訂立書面合同，約定好預(yù)付款退還方式等，不符合相關(guān)規(guī)定。同時，華容區(qū)消委向張女士說明“因個人原因終止消費需承擔(dān)部分責(zé)任”的合理性。張女士認可這一觀點，表示可以承擔(dān)部分責(zé)任。在有關(guān)部門的調(diào)解下，雙方各退讓一步，最終達成一致意見：商家同意退款2000元給張女士。9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

“這個結(jié)果既體現(xiàn)了對消費者合法權(quán)益的保護，也兼顧了交易雙方的合理責(zé)任劃分?！焙笔∠嚓P(guān)負責(zé)人表示，本案中，消費者在俱樂部購買預(yù)付卡服務(wù)時，商家未簽訂書面合同約定退款事項，在消費者提出退款后應(yīng)予以妥善處理。此外，調(diào)解過程中也要區(qū)分消費者原因和非消費者原因?qū)е碌耐丝睢?span style="display:none">9zd即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com