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多名消費者稱使用珀萊雅產(chǎn)品后過敏,品牌曾因產(chǎn)品成分宣傳問題被罰

2個月前 來源:極目新聞 觀看:25

新聞記者 蘇聚WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

使用護膚品后皮膚過敏該怎么辦?近日,有消費者反映,在使用珀萊雅護膚品后,皮膚出現(xiàn)過敏、長痘等問題,想要退貨存在諸多限制,想要賠償又達不到條件,無奈放棄。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者投訴使用護膚品后過敏WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者李女士介紹,2024年雙十一期間,她花費1236元,通過珀萊雅官方旗艦店購入紅寶石系列產(chǎn)品,使用后臉上長痘嚴重。她說,自己“此前幾乎不長痘”,擔(dān)心繼續(xù)使用后問題更嚴重,于是聯(lián)系客服要求退款及賠償??头嬖V她需要提供相關(guān)證明,她覺得麻煩,于是放棄。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者王女士購入珀萊雅早C晚A雙抗精華后,首次使用即臉部腫脹。溝通后,客服要求提供三甲醫(yī)院診斷報告及化妝品不良反應(yīng)檢測證明。她認為流程復(fù)雜,且成本過高,未再繼續(xù)溝通。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

還有一些消費者也在社交平臺上反映過類似問題。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者供圖WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

對此,珀萊雅客服回應(yīng)新聞記者稱,店鋪支持過敏退貨,即訂單簽收60天內(nèi),如果產(chǎn)品剩余量不低于80%,可以拿著憑證聯(lián)系客服,反饋處理退貨退款涉及醫(yī)療賠償?shù)脑?,需要消費者帶著產(chǎn)品去醫(yī)院門診評估,進行一個初步診斷,填寫病歷,出具診斷報告,并需要醫(yī)院蓋公章和醫(yī)生手寫簽字,且就診醫(yī)院必須是三甲醫(yī)院。除此之外,還要進行化妝品不良反應(yīng)確認的相關(guān)檢測實驗。完成以上所有步驟后,消費者可以提出賠償申請。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

記者將上述要求反饋給以上幾位投訴的消費者后,她們認為這些要求“過于復(fù)雜且難以實現(xiàn)”。就此問題,記者多次聯(lián)系珀萊雅方面,未獲得更多信息。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

消費者供圖WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

一名消費者直言,自己去醫(yī)院問過:“醫(yī)院只能證明皮膚確實過敏了,但無法精準關(guān)聯(lián)到具體產(chǎn)品?!绷碛邢M者指出,化妝品不良反應(yīng)檢測需自行聯(lián)系機構(gòu),部分城市缺乏渠道,且費用高昂。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

2025年5月16日,記者在黑貓投訴平臺上搜索,共有3677條投訴中包含搜索詞“珀萊雅”,主要涉及過敏、發(fā)貨等問題。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

黑貓投訴頁面截圖WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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醫(yī)生提醒:簡易皮膚過敏測試很有必要WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

資料顯示,珀萊雅成立于2006年,2017年上市。公司主要從事化妝品類產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。目前公司旗下有珀萊雅、彩棠、Off&Relax、悅芙媞、CORRECTORS、優(yōu)資萊、韓雅等多個品牌。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

此前,珀萊雅控股子公司浙江美麗谷電子商務(wù)有限公司在電商平臺宣傳“珀萊雅雙抗精華2.0”的產(chǎn)品時,宣稱其含有2%麥角硫因、1%脫羧肌肽等內(nèi)容,但實際含量分別為0.001%、0.1%。該公司因此被杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局處以20萬元罰款。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

珀萊雅方面曾表示,其頁面宣稱的“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”系指麥角硫因、脫羧肌肽溶液在產(chǎn)品配方中添加的質(zhì)量百分比含量,但因工作人員疏忽,漏標“溶液”二字,且未將“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”準確釋義內(nèi)容上傳至抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號等三個平臺,以致引人誤解,對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo),非主觀故意。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

另據(jù)長江商報報道,2017—2023年珀萊雅累計銷售費用129.92億元,研發(fā)費用僅6.18億元,銷售費用為研發(fā)費用的21倍。截至2024年三季度末,珀萊雅的銷售費用32.32億元,創(chuàng)下了歷年同期新高,銷售費用率進一步提升至46.4%;而同期,其研發(fā)費用僅有1.42億元,占同期營收的比例僅有2.04%。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成指出,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,若產(chǎn)品存在缺陷致人身傷害,企業(yè)需賠償醫(yī)療費、誤工費等,且應(yīng)主動召回缺陷產(chǎn)品。不過,遇到問題,消費者也應(yīng)有維權(quán)意識,留存購物憑證、醫(yī)療記錄等證據(jù),及時向監(jiān)管部門投訴或走法律途徑維權(quán)。此外,建議相關(guān)企業(yè)不要將證明責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給消費者,應(yīng)給其提供力所能及的幫助。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

如何減少化妝品不良反應(yīng)?多名皮膚科醫(yī)生提醒,無論是使用從什么渠道購買的化妝品,一定要注意看化妝品的“出身”,確認是否是正規(guī)產(chǎn)品。一般來說,當使用新的化妝品之前,可做簡易的皮膚過敏試驗,先涂在耳后或前臂內(nèi)側(cè),觀察24-48小時后,未見異常后再使用。WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

(應(yīng)消費者要求,以上均為化姓)WMN即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com

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