新聞?dòng)浾咛K聚
近日，消費(fèi)者李先生（化名）反映，稱其在2025年4月14日購(gòu)買(mǎi)愛(ài)企查7天試用會(huì)員后，平臺(tái)未明確提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)并扣款59元。李先生表示，他在5月1日發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)后立即申請(qǐng)退款，卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”為由拒絕。
愛(ài)企查APP截圖
退款政策遭消費(fèi)者質(zhì)疑
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)時(shí)，需在續(xù)費(fèi)前五日以顯著方式提醒用戶自主選擇。李先生指出，愛(ài)企查在開(kāi)通試用會(huì)員時(shí)，“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”提示字體較小且位置隱蔽，“勾選協(xié)議的位置并不顯眼”。此外，愛(ài)企查發(fā)送的短信因被多人標(biāo)記為騷擾短信，導(dǎo)致提醒實(shí)際失效。
新聞?dòng)浾咧码姁?ài)企查客服，詢問(wèn)其對(duì)“顯著方式”的定義?？头貞?yīng)稱“用戶每一步操作都有提醒，都有寫(xiě)明商品名稱和詳情，需點(diǎn)擊同意才能開(kāi)通”。
據(jù)和訊財(cái)經(jīng)報(bào)道，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年愛(ài)企查自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴達(dá)2642件，占比78.16%，其中大量用戶反映“未收到任何通知即被扣款”。有用戶甚至被連續(xù)扣費(fèi)26個(gè)月，其間未收到有效提醒。
李先生強(qiáng)調(diào)，其在扣費(fèi)后未使用任何會(huì)員權(quán)益，要求退款卻被客服以“協(xié)議規(guī)定不可退”拒絕。記者查閱愛(ài)企查用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，條款中確實(shí)包含“自動(dòng)續(xù)費(fèi)不可退”內(nèi)容，但未明確該條款是否以顯著方式提示。
李先生認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)在未使用服務(wù)時(shí)要求退款，但愛(ài)企查客服稱“無(wú)論是否使用均不可退”，僅表示“特殊情況可嘗試申請(qǐng)”。
（圖片來(lái)源：黑貓投訴）
法律人士指出，此類格式條款若未顯著提示，可能因排除消費(fèi)者主要權(quán)利而無(wú)效。
蘇州工業(yè)園區(qū)消保委曾明確表示，“經(jīng)營(yíng)者不能僅以‘提示過(guò)了’為由免責(zé)，需在提醒方式、內(nèi)容完整性上主動(dòng)履行義務(wù)?！?span style="display:none">RqD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
自動(dòng)續(xù)費(fèi)比直接購(gòu)買(mǎi)貴10元？
李先生更加疑惑的是，愛(ài)企查直接續(xù)費(fèi)價(jià)格為49元/月，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻高達(dá)59元/月，存在10元差價(jià)?？头忉尫Q“49元可能是優(yōu)惠券價(jià)格，系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送”，但未提供具體依據(jù)。黑貓投訴平臺(tái)上，多名用戶反映類似問(wèn)題。
（圖片來(lái)源：黑貓投訴）
李先生咨詢專業(yè)人士后了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)。他認(rèn)為愛(ài)企查未明確告知兩種續(xù)費(fèi)方式的價(jià)格差異，且將價(jià)格波動(dòng)歸因于“系統(tǒng)隨機(jī)”，這一解釋他不認(rèn)可。還有消費(fèi)者指出，“若優(yōu)惠券是隨機(jī)發(fā)放，平臺(tái)應(yīng)在開(kāi)通試用時(shí)明確告知可能存在價(jià)格差異。”
自動(dòng)續(xù)費(fèi)頻遭投訴
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，愛(ài)企查客服在記者詢問(wèn)改進(jìn)措施時(shí)表示“優(yōu)化進(jìn)度不清楚”。事實(shí)上，早在2024年，黑貓投訴平臺(tái)就已出現(xiàn)大量關(guān)于愛(ài)企查自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴，內(nèi)容涉及“默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“取消入口隱蔽”“扣費(fèi)記錄難追溯”等問(wèn)題。例如，有用戶反映“在App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍被扣款”，另有用戶因未下載App導(dǎo)致未收到提醒，連續(xù)扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一年。
法律人士建議，平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前通過(guò)彈窗、短信、電話等多渠道顯著提醒，并簡(jiǎn)化取消流程。此外，針對(duì)未使用服務(wù)的用戶，平臺(tái)應(yīng)建立靈活的退款機(jī)制，而非機(jī)械地援引格式條款。
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-7453-0.html愛(ài)企查“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”惹爭(zhēng)議，試用會(huì)員后咋就“悄悄”扣費(fèi)了？
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