新聞通訊員 盛曉姣 肖陽
在數(shù)字化與智能化的浪潮中，中國東航武漢公司積極探索與實踐，不斷挖掘新技術在航空服務領域的應用潛力，讓智慧服務滿足旅客對旅途的美好期待。近日，一系列智慧創(chuàng)新服務項目上線，全方位助力旅客高效便捷出行。
隔離區(qū)內自助改簽：最快30秒完成全流程
“這實在是太方便了！”周先生看著手機上的改簽確認短信，忍不住感嘆道。原本因為航班延誤緊縮的眉頭瞬間舒展開——僅通過手機操作就完成改簽，連托運的2件行李都“聰明”地跟著跳轉到了新的航班。
過去，航班延誤辦理改簽手續(xù)是個“麻煩事”：拖著行李出隔離區(qū)、排隊辦理手續(xù)、再重新安檢……一趟折騰下來至少需要40分鐘。
而現(xiàn)在，東航依托數(shù)字化服務項目，在武漢創(chuàng)新推出“隔離區(qū)內自助改簽”的便利服務，讓這個費事耗力的過程能在指尖完成。
“航班延誤時，旅客可通過東航APP、小程序或直接掃描登機口附近的二維碼，最快30秒即可辦好自助改簽?！睎|航武漢地服值機運行經理劉婷介紹：“整個過程不用出隔離區(qū)，避免‘二次安檢’的麻煩?！?span style="display:none">0Lj即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
這套系統(tǒng)的背后，是科技賦能下的探索與實踐。
據悉，東航武漢是東航第一家率先完成全部項目測試內容的分子公司。為了攻克技術難題，東航武漢多個崗位的員工組成的技術團隊對旅客端自助流程、BMS工單下發(fā)流程、行李條打印機調制、航線信息接口等10余項流程進行了多次測試，最終實現(xiàn)項目的順利上線。
AI尋回遺失物品：云端追蹤、智慧匹配
“沒想到這么快就找到了！”電話那頭的張先生驚喜地感嘆。
就在3個小時前，他還在為丟失重要證件而焦慮，沒想到當晚通過東航的“行李無憂”系統(tǒng)就幫他把包找了回來。
這是東航武漢智能機上遺留物品處置系統(tǒng)升級后完成的首個旅客失物招領工單。
當天航班落地后，乘務組在客艙內發(fā)現(xiàn)旅客遺留的白色手包，立即通過新版“機上遺留物品處置系統(tǒng)”拍照上傳至云端平臺。系統(tǒng)自動識別包內身份證、銀行卡等關鍵信息，10分鐘內就生成了電子工單。
與此同時，旅客張先生通過東航APP“行李無憂”模塊提交失物登記，系統(tǒng)通過AI智能比對，迅速鎖定了特征匹配的工單。經現(xiàn)場核對手提包內物品清單及身份信息無誤后，東航工作人員將失物通過快遞還給張先生。
此次東航武漢啟用的智能遺留物品處置系統(tǒng)，深度融合大數(shù)據與AI圖像識別技術，實現(xiàn)三大功能突破：全流程線上化。
工作人員可通過移動終端實時上傳物品照片及特征描述，系統(tǒng)自動生成電子標簽，替代傳統(tǒng)紙質臺賬；跨平臺互聯(lián)。旅客通過東航APP、微信小程序搜索“行李無憂”，進入“遺留物品”模塊即可一鍵登記失物信息，支持文字、圖片、視頻多形式描述；智能匹配預警。云端算法對旅客申報信息與拾獲物品庫進行秒級比對，進行自動匹配，并通過短信、APP消息雙重提醒。
目前，該服務覆蓋東航、上航、中聯(lián)航實際承運的所有航班，武漢天河機場作為首批試點站點，后續(xù)將推廣至全國東航各大基地。
中國東航武漢公司始終貫徹“人民航空為人民”的服務理念，以旅客需求為服務的出發(fā)點和落腳點，堅持以細節(jié)詮釋“四精”服務，用智慧點亮高效便捷之旅。
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