▲資料圖：寵物店櫥窗展示的狗狗，吸引顧客駐足查看、拍照。圖/IC photo
寵物店也有“跑路”的了？
據(jù)《中國(guó)新聞周刊》報(bào)道，近來(lái)，有多家知名寵物店出現(xiàn)閉店或經(jīng)營(yíng)難以為繼的現(xiàn)象。動(dòng)輒充值數(shù)萬(wàn)元，給寵物提供高端寄養(yǎng)、高端洗護(hù)的寵物店，成了消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)。
傳統(tǒng)的寵物店本來(lái)是靠手藝吃飯、靠人力服務(wù)、靠口碑維系的生意，盈利空間有限。但近幾年，“寵物經(jīng)濟(jì)”井噴。2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）顯示，2024年我國(guó)城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場(chǎng)已超過(guò)3000億元。面對(duì)如此大的市場(chǎng)規(guī)模，不少人匆匆入局，卻遭現(xiàn)實(shí)打臉。
寵物行業(yè)的特征，注定了這不是一個(gè)誰(shuí)融資多、燒錢多，誰(shuí)就能贏的資本游戲。寵物店也開(kāi)始“跑路”了，說(shuō)明寵物行業(yè)亟須“去泡沫”。
如一家被曝難以為繼的高端品牌寵物店，曾對(duì)外展示出這樣的形象：20萬(wàn)元的樓梯、法拉利汽車接送、會(huì)員卡5000元起步、寄養(yǎng)最低699元一晚、美容服務(wù)上千元一次。
但這些所謂高端、奢侈的感受，卻是針對(duì)寵物主人設(shè)計(jì)的——只有人才有身份認(rèn)同、社交展示的需求。對(duì)寵物來(lái)說(shuō)，其快樂(lè)取決于日常陪伴、規(guī)律飲食、適量運(yùn)動(dòng)，以及熟悉環(huán)境帶來(lái)的安全感，而非樓梯造價(jià)、接送汽車的品牌。
豪華裝修，高檔設(shè)備，如此開(kāi)店意味著前期的高投入和運(yùn)營(yíng)的高成本。就像知情人介紹的，該高端品牌寵物店難以為繼的一個(gè)重要原因就是每月都要支付10萬(wàn)元房租。至于服務(wù)內(nèi)容，寄養(yǎng)也好、美容也罷，雖然是剛需，但消費(fèi)頻次有限。
當(dāng)平價(jià)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，高端服務(wù)就很難規(guī)?；?。高額會(huì)員充值確實(shí)可以收回一定現(xiàn)金流，但經(jīng)營(yíng)靠的是日積月累的服務(wù)流水，而不是寅吃卯糧的預(yù)付費(fèi)游戲。一旦資金鏈斷裂，關(guān)門“跑路”就是大概率的事。
有些人想復(fù)刻互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)重塑寵物行業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、會(huì)員制、燒錢博流量、擴(kuò)張搶市場(chǎng)等。但事實(shí)證明，這種重包裝、輕服務(wù)的套路，只能帶來(lái)短期曝光，無(wú)法構(gòu)建長(zhǎng)期信任。目前看，這一套模式在寵物行業(yè)未能復(fù)制成功。
不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，寵物行業(yè)的特殊性在于，其屬于面對(duì)面服務(wù)，是線下的、非標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的服務(wù)。那些看上去科技感十足的系統(tǒng)和流程，在面對(duì)一只分離焦慮，或生病拉肚子的狗狗時(shí)，幾乎毫無(wú)作用。
一家寵物店是否能有回頭客，高度依賴從業(yè)者的專業(yè)水平。而這類人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、流動(dòng)性高，一個(gè)招牌美容師離職，就可能帶走一批客戶。
正因如此，那些依賴包裝、炒作、高估值融資“堆砌”起來(lái)的寵物店被市場(chǎng)淘汰，并不奇怪，也未必是壞事。
一方面，這是對(duì)市場(chǎng)發(fā)出了警報(bào)，提醒行業(yè)監(jiān)管不能缺位，尤其是對(duì)高額預(yù)付費(fèi)、夸大營(yíng)銷、服務(wù)失責(zé)等行為，需要建立有效的管理和追責(zé)機(jī)制，避免寵物行業(yè)重蹈健身、美容、教培等行業(yè)的覆轍，陷入“預(yù)付費(fèi)陷阱”。
另一方面，這也是對(duì)消費(fèi)者的提醒。養(yǎng)寵不等于炫寵，與其迷信高奢標(biāo)簽，不如回歸理性消費(fèi)，用科學(xué)的養(yǎng)寵理念取代盲目的情感投射。寵物不是人類社交的道具，而是需要陪伴、照護(hù)與理解的生命伙伴。
同時(shí)，也提醒創(chuàng)業(yè)者和投資人，寵物行業(yè)的整體規(guī)模仍在擴(kuò)張，消費(fèi)潛力不小，但這不是快消品，更不是金融工具。
寵物行業(yè)也該“去泡沫”了。隨著行業(yè)監(jiān)管完善、消費(fèi)者日漸成熟，那些真正專注于動(dòng)物福利、專業(yè)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的寵物機(jī)構(gòu)，才能在理性競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。畢竟，最終能贏得市場(chǎng)的，也只能是服務(wù)本身。
撰稿 / 馬青（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對(duì) / 張彥君
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-7194-0.html寵物店也“跑路”，寵物經(jīng)濟(jì)亟須“去泡沫”| 新京報(bào)快評(píng)
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