養(yǎng)生課直播群截圖。受訪者供圖
當(dāng)下，部分主播打著“養(yǎng)生課”“專家義診”的幌子，誘導(dǎo)老年人落入消費(fèi)陷阱。治理老年人直播間購物亂象，為銀發(fā)族筑起防詐“數(shù)字防火墻”，既關(guān)乎老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是完善和規(guī)范銀發(fā)消費(fèi)市場體系、助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的重要舉措。
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“我的房間簡直成了快遞倉庫?！标兾髂掣咝４蠖W(xué)生趙飛說起家里堆滿快遞的情形頗感無奈，書桌、書柜堆滿快遞盒，衣柜下層、床頭柜旁也都是?！爸饕亲o(hù)膚品、日用品、食品。保健洗發(fā)水、養(yǎng)生牙膏，名目繁多，讓人眼花繚亂?！?span style="display:none">dWY即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
原來，趙飛65歲的奶奶迷上了直播購物，“去年她在直播間購買各種物品花了1萬多元”。趙飛仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，很多商品價(jià)格貴，質(zhì)量堪憂。
趙飛奶奶的經(jīng)歷并非個(gè)例。中青報(bào)?中青網(wǎng)記者以“直播間”“購物”“老人”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，不少年輕人在社交平臺上發(fā)文求助如何“戒斷老人直播購物癮”。記者了解到，不少老人沉迷直播間購物，花費(fèi)從幾千元到上萬元不等。購買的商品中，有些是“三無”產(chǎn)品（無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品——編者注）。
治理老年人直播間購物亂象，營造安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，既關(guān)乎老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更是助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展的重要舉措。
爺爺躺在病房里，仍在看直播購物
趙飛奶奶?？吹闹辈ラg，曾推銷一款號稱能讓頭發(fā)“迅速變黑”的保健品。“我跟她說這肯定是假的，怎么可能有這種東西?？伤龍?jiān)持說，主播是大公司老板，不會騙人。”勸不住奶奶，趙飛在奶奶的手機(jī)中拉黑了主播，“但這些主播開播后，她還是能找到，根本防不住”。
一位老人沉迷直播間購物，房間堆滿快遞盒。AI人機(jī)協(xié)同生成
畢業(yè)于北京某高校的博士孫陽說，她的媽媽也癡迷直播間購物。起初她并未察覺，直到有一天，媽媽讓她幫忙退貨，她才發(fā)現(xiàn)異常，“賬號里訂單多得離譜，飾品、床上用品、食品、藥品，甚至保險(xiǎn)都有”。孫陽查看了部分商品，“很少能查到廠家信息，好多都是‘三無’產(chǎn)品”。
令孫陽吃驚的是一條標(biāo)價(jià)2000多元的“金項(xiàng)鏈”。“媽媽說這是‘999足金’，2000多元怎么可能買到一條足金項(xiàng)鏈？”孫陽疑惑地點(diǎn)開商品詳情頁面，在圖片最下方看到一行小字，“原來只有小吊墜是金的，重量1克多，項(xiàng)鏈?zhǔn)倾y的，根本不值2000元。媽媽不會想到去看商品詳情，也不會留意最下面的小字。更氣人的是，大多數(shù)商品賣完就下架，連商品詳情都看不到。”后來，孫陽時(shí)常登錄媽媽的賬號退貨，“前前后后退了136單，金額超1.8萬元”。
75歲的李秀芬告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，她將直播視為與外面世界接觸的途徑。她和老伴在農(nóng)村生活，老伴癱瘓?jiān)诖?，自己患有糖尿病。通過刷短視頻，她接觸到一位養(yǎng)生“專家”，添加微信后，每晚都看養(yǎng)生課視頻和直播。直播里經(jīng)常推薦一些治療糖尿病的保健品，讓她很心動(dòng)。
在江西讀研一的劉鵬今年過年回家時(shí)發(fā)現(xiàn)，爺爺成了直播間的忠實(shí)消費(fèi)者，該直播間還有線下活動(dòng)。爺爺每天點(diǎn)開微信群里的鏈接看直播，全部看完能領(lǐng)3張兌換券，憑券可去線下門店換雞蛋。
“兌換券通常在直播開始、中間、結(jié)尾3個(gè)時(shí)段發(fā)放，要領(lǐng)到券得全看完?！眲Ⅸi出示的群聊截圖顯示，這個(gè)名為“富民路店長服務(wù)（2群）”的群有105名成員，群聊十分活躍。管理員不時(shí)發(fā)布“堅(jiān)持看播，福利多多”“山核桃油券繼續(xù)發(fā)放”“還可到店領(lǐng)取6.8元現(xiàn)金紅包”等信息。開播前，管理員會發(fā)紅包，標(biāo)注開播時(shí)間。
劉鵬爺爺不僅領(lǐng)券，還購買了大量商品。爺爺有記賬習(xí)慣，賬本上列著洗面奶、蟲草、五常大米、泡腳藥等物品以及購買日期、價(jià)格，“前前后后花了兩萬多元”。
劉鵬爺爺還關(guān)注另一個(gè)群里的養(yǎng)生課直播，“直播后有答題環(huán)節(jié)，答對能領(lǐng)幾毛錢。聽直播課時(shí)，爺爺會認(rèn)真做筆記，為了多領(lǐng)點(diǎn)錢，會用多部手機(jī)一起答題。他說在家閑著也是閑著，賺點(diǎn)是點(diǎn)?！?span style="display:none">dWY即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
一到晚上，爺爺就忙得不可開交，戴著老花鏡，在孩子們給他的幾部手機(jī)間來回操作。
正月初六，劉爺爺因心臟不舒服住院。醫(yī)院里沒有Wi-Fi，家人給爺爺辦了流量卡。沒想到，爺爺在病房里看起了直播，還給家人打電話，“直播開始了，你們快去看，群里有紅包?！眲Ⅸi說起來啼笑皆非。
“困”在直播間的老人，不信家人信主播
面對沉迷購物直播的爺爺，劉鵬多次勸阻沒有效果。她告訴爺爺，“要真的是好東西，不可能只在這個(gè)直播間賣，我在網(wǎng)上根本查不到”?？蔂敔斢凶约旱南敕ǎ八f我不懂，這是廠家直銷。還說直播間有五六十萬觀眾，這么多人怎么可能上當(dāng)受騙”。
3月2日晚7點(diǎn)，某直播間里，一名“專家”正在售賣68元按摩課程，號稱可以治療多種疾病。網(wǎng)絡(luò)截圖
正月初八，還在住院的爺爺突然被踢出“富民路店長服務(wù)（2群）”，常去領(lǐng)雞蛋的線下門店也關(guān)了，令他深受打擊?！叭硕寂芰耍裁炊紱]了。”爺爺在賬本里寫下這樣一句話。
90后吳倩的父親喜歡在直播間買高價(jià)手串，吳倩在購物網(wǎng)站上搜到類似手串，單價(jià)不過一二十元，“可他認(rèn)為我發(fā)的和他買的不一樣?！眳琴徽f，父親還會買標(biāo)注原價(jià)幾千元、現(xiàn)價(jià)一兩百元的包，堅(jiān)信是正品。
2022年下半年，忙著寫博士畢業(yè)論文的孫陽常收到媽媽的信息，“主播說這東西好，價(jià)格也合適，你要不要？”通常這時(shí)媽媽已經(jīng)下了單，因?yàn)橹鞑フf“數(shù)量有限，得搶”。孫陽告訴她，“根本不用搶，主播每次都說限量，實(shí)際上隨時(shí)都能下單”。可無論怎么勸，媽媽就是不信。孫陽的姐姐因?yàn)檫@事兒和媽媽爭吵過，“媽媽說，我自己掙的錢，想怎么花就怎么花”。面對癡迷直播購物的媽媽，孫陽深感無奈。
推送養(yǎng)生課、發(fā)紅包為的是讓老人“離不開你”
老年人如何一步步深陷直播購物難以自拔？多名受訪者告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，主播會“手把手”教老人綁定銀行卡或移動(dòng)支付，添加收貨地址并下單。
一個(gè)養(yǎng)生課直播群里，群主發(fā)布直播課鏈接，邀請群成員點(diǎn)擊觀看。網(wǎng)絡(luò)截圖
趙飛說，奶奶一開始不會買東西，主播耐心教她點(diǎn)擊某些圖片，完成下單。
在一段主播教老人下單的視頻中，主播反復(fù)叮囑，“把手放在右下角小黃車上”。另一名主播告訴看視頻的老人，“付款免息分期，要讓孩子給你下載軟件”。
在老人們熱衷的直播中，養(yǎng)生課直播頗受歡迎。在短視頻平臺檢索“養(yǎng)生課直播”，即可進(jìn)入相關(guān)直播間。日前，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者進(jìn)入一個(gè)養(yǎng)生課直播間，主播在教47位觀眾“手指安眠操”。其間，主播不斷引導(dǎo)大家添加老師微信?！叭绻肓私飧囵B(yǎng)生知識，點(diǎn)擊屏幕下面的‘小鈴鐺’?！边@名主播說。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者點(diǎn)擊了“小鈴鐺”，彈出“領(lǐng)取VIP學(xué)習(xí)資格”頁面，下方是“添加助教老師微信”按鈕，點(diǎn)擊后即跳轉(zhuǎn)到微信添加好友頁面。
添加微信好友后，“助教老師”發(fā)來視頻鏈接和一段32秒語音：“您領(lǐng)取了小偏方課程，下周二早上7點(diǎn)上課，我會發(fā)上課鏈接提醒您?，F(xiàn)在點(diǎn)擊我發(fā)的學(xué)習(xí)入口，聽預(yù)習(xí)課，一分鐘左右，聽完可領(lǐng)小獎(jiǎng)勵(lì)。”記者又添加了幾位“老師”微信，發(fā)現(xiàn)做法大同小異。所謂“小獎(jiǎng)勵(lì)”就是幾毛錢，看完預(yù)習(xí)課和45分鐘左右正式課，答對一道選擇題就能領(lǐng)取。
某養(yǎng)生群群主告訴記者，之所以要添加老人微信，一是為了提高用戶黏性，通過推送養(yǎng)生課視頻、發(fā)紅包讓老人“離不開你”；二是為了銷售藥品，“養(yǎng)生課前9天沒有推銷環(huán)節(jié)，純科普，等用戶習(xí)慣了、信任你了，開始賣藥，主要是OTC藥（非處方藥）”。
所謂免費(fèi)養(yǎng)生課，其實(shí)只是誘餌，就是為了后期捆綁銷售高價(jià)藥品或服務(wù)。該群主介紹，9天養(yǎng)生課后，一個(gè)銷售平均能完成3000元的銷售額。藥品從藥廠直接發(fā)貨，貨到付款，“只要開封，就不能退”。
“這些養(yǎng)生課視頻是藥廠和代理商發(fā)來的?！边@位群主說，銷售會將視頻一對一發(fā)給老人。藥廠和代理商會提供用戶觀看查詢系統(tǒng)，“誰看了、誰答題了，我都知道?！彼f。
一名“助教老師”告訴記者，他的日常工作是一對一發(fā)鏈接給老人。他說，有的公司會建群，“但很容易出事，群不好管理”，一對一發(fā)鏈接能第一時(shí)間獲得老人反饋，如果老人反饋積極，“馬上安排購物環(huán)節(jié)，不一定非得等免費(fèi)養(yǎng)生課結(jié)束”。
對于養(yǎng)生課里的專家，前述群主信誓旦旦，“都是醫(yī)院出來的”。有些專家號稱曾在“中國骨病康復(fù)協(xié)會”“國家高科技健康產(chǎn)業(yè)委員會”等機(jī)構(gòu)任職。記者在中國社會組織政務(wù)服務(wù)平臺查詢，發(fā)現(xiàn)這些組織并未在民政部門登記。在直播過程中，如果不購買產(chǎn)品，屏幕中部會一直彈出搶購鏈接，即使關(guān)掉，很快又會出現(xiàn)。
今年全國兩會期間，針對直播間誘導(dǎo)老年人高額消費(fèi)等“坑老”亂象，多位代表委員提出系統(tǒng)性治理建議，強(qiáng)調(diào)法律完善、技術(shù)防控與社會共治聯(lián)動(dòng)，為老年人構(gòu)筑反詐防線。
全國人大代表齊秀敏建議，完善老年人權(quán)益保障法，增設(shè)“誘導(dǎo)性消費(fèi)欺詐”專章，明確從重處罰；多部門協(xié)同，用信息化手段互通線索；形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，簡化舉報(bào)流程；關(guān)懷老年人精神世界，滿足其情感需求，開展公益課程普及防詐知識。全國政協(xié)委員鐘瑛呼吁對涉嫌直播購物的欺詐行為，加大常態(tài)化治理力度，從立法、技術(shù)、宣傳等方面構(gòu)建“不敢騙、不能騙、騙不成”的防線，切實(shí)守護(hù)老年人的“錢袋子”與晚年尊嚴(yán)。
記者從公開渠道獲悉，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文表示，今年將制定出臺直播電商監(jiān)管辦法，建立監(jiān)管長效機(jī)制，有效規(guī)范直播交易行為。
?。☉?yīng)受訪者要求，趙飛、孫陽、劉鵬、吳倩、李秀芬為化名）
?。ㄖ星鄨?bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 楊雷 記者 金卓）
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