海報(bào)新聞?dòng)浾?孫佃瀟 報(bào)道
3月15日，央視“3·15”晚會(huì)曝光了“維修刺客”啄木鳥(niǎo)家庭維修的維修亂象。晚會(huì)播出后，海報(bào)新聞?dòng)浾咧码娏俗哪绝B(niǎo)家庭維修熱線(xiàn)，其工作人員表示，尚不清楚相關(guān)情況，后續(xù)公司會(huì)在官方平臺(tái)發(fā)布相關(guān)公告。
據(jù)晚會(huì)報(bào)道，啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線(xiàn)接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。但該公司面試經(jīng)理告訴央視記者，做家電維修門(mén)檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。
值得注意的是，上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶(hù)嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。啄木鳥(niǎo)家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理陳經(jīng)理稱(chēng)，“當(dāng)我們到客戶(hù)家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問(wèn)題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話(huà)，客戶(hù)也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。”
3月15日晚，海報(bào)新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“啄木鳥(niǎo)維修”，共顯示6000余條投訴內(nèi)容，其中不乏維修價(jià)格不透明、維修出故障不予處理、售后服務(wù)差等內(nèi)容。
據(jù)企查查平臺(tái)顯示，重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（啄木鳥(niǎo)家庭維修）成立于2014年12月，為廣大消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95種以上的多元化家庭維修服務(wù)。值得注意的是，該公司曾涉多起合同糾紛案件，大多為被告。
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