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海報(bào)時(shí)評丨589元浴霸退貨運(yùn)費(fèi)449.5元?離譜賬單折射行業(yè)亂象

4個(gè)月前 來源:海報(bào)新聞 觀看:36

  海報(bào)新聞評論員 朱延魯pEZ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

  近日,據(jù)浙江廣電民生欄目《1818黃金眼》報(bào)道,前段時(shí)間,在浙江嘉興經(jīng)營浴霸生意的呂先生,通過電商平臺(tái)出售了一臺(tái)589元的浴霸,但顧客收到貨后表示對質(zhì)量不滿意,遂申請了退貨,呂先生也同意了。按照規(guī)則,退貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由賣家也就是呂先生方面承擔(dān),可讓呂先生想不到的是,此次退貨運(yùn)費(fèi)竟高達(dá)449.5元,遠(yuǎn)高于寄出時(shí)26元的運(yùn)費(fèi),即便按照退貨需支付雙倍運(yùn)費(fèi)的規(guī)則計(jì)算,也才50多元,而不是平臺(tái)信息提示的449.5元。pEZ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

  面對這一明顯不合理的運(yùn)費(fèi)賬單,呂先生向電商平臺(tái)發(fā)起了申訴,但最終平臺(tái)還是以“爭議處理/運(yùn)費(fèi)爭議”為由,扣除了呂先生233.5元。針對這一結(jié)果,呂先生感到自己被“薅羊毛”了。事情被報(bào)道后,引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注,關(guān)于網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)亂象的話題也成為網(wǎng)友們討論的焦點(diǎn)。在相關(guān)報(bào)道的留言與評論中,不少網(wǎng)友表示自己也曾有過類似經(jīng)歷,有的是退貨時(shí)被收取了高額運(yùn)費(fèi),有的是在申請運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠時(shí)遇到各種困擾。pEZ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

  按理說,退換貨作為電商售后的重要環(huán)節(jié),如何收取退換貨的運(yùn)費(fèi),應(yīng)當(dāng)清晰、透明、合理。但不管是從呂先生的遭遇來看,還是從網(wǎng)友們的經(jīng)歷來看,當(dāng)前電商行業(yè)在消費(fèi)者退換貨的運(yùn)費(fèi)規(guī)范化上還存在一些不足或者亂象。究其原因,既有商家與物流企業(yè)之間的互相推諉;也有所謂“職業(yè)退貨人”利用規(guī)則漏洞進(jìn)行的虛假套利;還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)不清導(dǎo)致的消費(fèi)者理賠困難,以及快遞企業(yè)隨意增加附加費(fèi)用讓消費(fèi)者買單等。這些不足與亂象不僅侵害了眾多網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益,也讓不少像呂先生這樣的商家蒙受損失,同時(shí),還會(huì)損害電商平臺(tái)、物流企業(yè)的信譽(yù),甚至給整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展帶來諸多負(fù)面影響。pEZ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

  節(jié)目中,呂先生遭遇的不合理收費(fèi),究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題,沒有給出最后的定論。但是,對廣大電商用戶以及整個(gè)電商生態(tài)而言,如何有效解決好消費(fèi)者退換貨過程中的運(yùn)費(fèi)亂象,應(yīng)該有一個(gè)明確答案。顯然,這不是單一主體能夠做到的,而是需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)、物流企業(yè)和監(jiān)管部門等協(xié)同合作來實(shí)現(xiàn)。就網(wǎng)購消費(fèi)者來講,不僅需要增強(qiáng)消費(fèi)中的自我保護(hù)意識(shí),在付費(fèi)前明確商品的退換規(guī)則與自己可能承擔(dān)的費(fèi)用,而且應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行為,樹立正確的消費(fèi)觀念,抵制惡意退貨、虛假套利等不良行為。除此之外,還需物流企業(yè)建立更加規(guī)范透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電商平臺(tái)制定更加完善的規(guī)則制度、商家秉持誠信經(jīng)營、政府監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督管理等。只有在各方的齊心協(xié)力之下,網(wǎng)購?fù)藫Q貨運(yùn)費(fèi)亂象中的老問題、新隱患才能從根本上得到解決,電商行業(yè)才能在規(guī)范有序的環(huán)境中走得更遠(yuǎn)。pEZ即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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