科技賦能下,商業(yè)銀行正以破竹之勢(shì)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。手機(jī)銀行APP作為數(shù)智化時(shí)代商業(yè)銀行服務(wù)客戶的主渠道、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的主陣地,在銀行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮著中流砥柱的作用。
深度聚焦數(shù)字金融戰(zhàn)略布局,2025年伊始,光大信用卡重磅發(fā)布陽光惠生活A(yù)PP 9.0,圍繞查賬還款、信貸服務(wù)、消費(fèi)場(chǎng)景、服務(wù)生態(tài)、互動(dòng)體驗(yàn)及科技性能等九大維度全面升級(jí),滿足多元用戶需求,提升全程服務(wù)體驗(yàn)。
深耕消費(fèi)場(chǎng)景 服務(wù)美好生活
每一筆消費(fèi),都承載著對(duì)美好生活的向往。陽光惠生活A(yù)PP深知這一點(diǎn),積極響應(yīng)國家“大力提振消費(fèi)、提高投資效益,全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”的號(hào)召,以數(shù)字化賦能消費(fèi)業(yè)態(tài),深化金融服務(wù)與消費(fèi)場(chǎng)景的融合,探索場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)多樣化、運(yùn)營精細(xì)化,助力促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需,服務(wù)人民美好生活。
在場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)上,一方面,新版本強(qiáng)化 “內(nèi)場(chǎng)景” 服務(wù),深挖本地生活服務(wù)潛能,全面覆蓋吃、行、游、購、娛等基礎(chǔ)生活場(chǎng)景,打造極具影響力的場(chǎng)景服務(wù)品牌。
想想看,周末和家人朋友打算出去聚餐,打開陽光惠生活 APP,附近的美食便一目了然,還能驚喜地發(fā)現(xiàn)滿減、折扣、買一贈(zèng)一等超值優(yōu)惠活動(dòng),輕松省下一單奶茶錢。假期出游時(shí),還能領(lǐng)取平臺(tái)專屬的出行優(yōu)惠券,機(jī)票立減、酒店折扣,熱門景點(diǎn)門票也能享受特惠價(jià),用更少的錢,享更多的樂,助力每一次出行都變得超值又難忘。
另一方面,新版本深耕“外場(chǎng)景”能力,拓展生態(tài)邊界。引入頭部電商場(chǎng)景,接入美團(tuán)、攜程等平臺(tái),延伸生態(tài)半徑的同時(shí),升級(jí)分期商城,上架手機(jī)、數(shù)碼、家電、美妝等13 大品類商品,提供華為、蘋果等一線品牌新品搶購資格,直連源頭貨倉,為客戶帶來優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品與分期利息減免的雙重實(shí)惠。
在運(yùn)營精細(xì)化上,光大信用卡多措并舉,通過持續(xù)的活動(dòng)策劃、權(quán)益更新、社區(qū)互動(dòng)等方式強(qiáng)化場(chǎng)景使用深度,全面提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值。新版本持續(xù)開展 “月刷月開心”、 “周五五折”、“天天約惠” 等常態(tài)化場(chǎng)景營銷活動(dòng),注重活動(dòng)的品牌化、常態(tài)化與連續(xù)性,培養(yǎng)用戶習(xí)慣;豐富 “星光俱樂部”會(huì)員玩法,支持積分兌換 84 項(xiàng)權(quán)益,提供游戲?qū)俚谰?聯(lián)合11個(gè)品牌推出聯(lián)合會(huì)員權(quán)益;接入光大銀行“金知了社區(qū)”,融入社交功能,用戶在社區(qū)內(nèi)可與達(dá)人互動(dòng)、與卡友交流、獲取金融理財(cái)知識(shí),互通權(quán)益優(yōu)惠信息,增強(qiáng)情感連接,提升情緒價(jià)值。
堅(jiān)守金融本質(zhì) 助力美好期待
信用卡,作為我們?nèi)粘ＯM(fèi)的得力助手,不僅是一種支付工具,更是鏈接美好生活的紐帶。它深度融入購物、旅游、教育、醫(yī)療等多元生活場(chǎng)景,精準(zhǔn)契合消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的資金需求,成為滿足我們金融需求的關(guān)鍵力量。陽光惠生活A(yù)PP堅(jiān)守金融本質(zhì),圍繞賬單、額度、利率等基礎(chǔ)服務(wù),進(jìn)行全面升級(jí),滿足你的多元需求。
你是否為信用卡多賬戶管理而煩惱?你是否為錢都花哪兒去了而焦慮?賬單服務(wù)功能是陽光惠生活 APP用戶高頻使用的核心功能,也是APP與用戶深度連接的關(guān)鍵橋梁。為契合用戶日益增長的多元化需求,陽光惠生活A(yù)PP以用戶需求為根本導(dǎo)向,進(jìn)行全方位升級(jí)。
針對(duì)一客戶多產(chǎn)品的情況,新版本將多類型賬戶進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)“一屏盡覽”,基于用戶還款日等關(guān)鍵信息新版本實(shí)現(xiàn)智能操作推薦,并推出月度信用卡消費(fèi)報(bào)告,結(jié)合用戶消費(fèi)變化,為用戶提供深度的消費(fèi)洞察與管理建議,助力用戶實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)決策。
授信額度,直接關(guān)系到用戶的消費(fèi)能力。充足的額度助力用戶實(shí)現(xiàn)資金靈活調(diào)配,充分滿足諸如購置貴重電子產(chǎn)品、汽車,或支付緊急醫(yī)療費(fèi)用等不同場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。近年來,光大信用卡基于“一卡雙額度”體系,在不占用客戶信用卡現(xiàn)有額度的基礎(chǔ)上,陸續(xù)推出并優(yōu)化了賬單分期、取現(xiàn)分期等多類型的信貸服務(wù)。而新版本更是圍繞額度服務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)為部分客戶精準(zhǔn)匹配專項(xiàng)分期額度,最長達(dá)48期賬單分期。
利率優(yōu)惠直接關(guān)聯(lián)用戶信用卡使用成本,是用戶實(shí)實(shí)在在的福利。光大信用卡中心積極響應(yīng)國家“減費(fèi)讓利”的政策號(hào)召,新版本的陽光惠生活A(yù)PP推出最低2折的分期利率優(yōu)惠,切實(shí)降低用戶金融服務(wù)成本,真正做到便民、惠民,以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的初心與使命。
踐行金融為民 傳遞金融溫度
“金融為民”作為金融行業(yè)的核心價(jià)值與根本宗旨,始終指引著金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。光大信用卡始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向,踐行“金融為民”的服務(wù)理念,以金融科技賦能金融服務(wù),切實(shí)提升老年用戶的金融服務(wù)體驗(yàn),讓養(yǎng)老金融服務(wù)落到實(shí)處,同時(shí)著力構(gòu)建更開放的用戶管理體系,提高普惠金融服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用暖心服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)美好生活。
積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局 “充分運(yùn)用智能科技成果,全面提升適老化服務(wù)水平” 的號(hào)召,光大信用卡通過深入且全面的市場(chǎng)調(diào)研,精準(zhǔn)剖析老年人的使用習(xí)慣與行為偏好,新版本精心打造“關(guān)懷模式”。該模式以簡(jiǎn)潔易用為核心理念,界面布局規(guī)整有序,內(nèi)容呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔明了,重點(diǎn)信息突出醒目,有效降低老年用戶的操作門檻。同時(shí),增設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶管理、智能語音搜索、一鍵遠(yuǎn)程客服等服務(wù)功能
“喲,這字兒變大了,看得可清楚咯,操作起來也方便多啦!”武漢的聶奶奶戴著老花鏡,手指滑動(dòng)著手機(jī)屏幕,滿意地說道。適老改造一小步,幸福養(yǎng)老一大步。陽光惠生活A(yù)PP為老年群體搭建起獲取金融信息與享受金融服務(wù)的便捷橋梁,讓科技金融的溫暖惠及銀發(fā)群體。
以構(gòu)建全方位金融服務(wù)生態(tài)為愿景,新版本還打破服務(wù)壁壘,系統(tǒng)性重構(gòu)用戶體系,讓光大銀行借記卡客戶也能暢享陽光惠生活A(yù)PP中美食、出行、觀影等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景與權(quán)益優(yōu)惠,提升金融服務(wù)覆蓋率與可得性,推動(dòng)普惠金融發(fā)展。新版本在深耕借記卡客戶服務(wù)上,還打造專屬服務(wù)專區(qū),“借記卡專區(qū)”為用戶提供還款、個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)等一站式便捷服務(wù)。
數(shù)智驅(qū)動(dòng)賦能 共創(chuàng)美好未來
在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的時(shí)代浪潮中,手機(jī)銀行作為金融服務(wù)體系的關(guān)鍵樞紐,是連接金融機(jī)構(gòu)與用戶的核心交互平臺(tái),更是開啟便捷金融生活的關(guān)鍵入口。
隨著用戶對(duì)金融服務(wù)品質(zhì)的追求不斷攀升,用戶對(duì)手機(jī)銀行的體驗(yàn)訴求越來越高。其中系統(tǒng)性能、安全保障和服務(wù)創(chuàng)新,成為衡量手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)優(yōu)劣的核心要素,共同塑造著用戶與金融服務(wù)交互的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
系統(tǒng)性能直接影響用戶體驗(yàn)。為此,新版本在性能優(yōu)化上,通過深度優(yōu)化代碼結(jié)構(gòu),精準(zhǔn)適配多系統(tǒng)、多機(jī)型,大幅縮短應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間,提升操作流暢度,卡頓率、卡死率均控制在千分之2以下,優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
安全是手機(jī)銀行的生命線。在安全保障上,新版本引入登錄分級(jí)、設(shè)備指紋、動(dòng)態(tài)防護(hù)、人像 hack 防護(hù)、智能反欺詐五項(xiàng)先進(jìn)安全技術(shù),全方位守護(hù)用戶的資金與信息安全。同時(shí)針對(duì)多卡用戶痛點(diǎn),創(chuàng)新性推出統(tǒng)一支付密碼功能,引入數(shù)字證書服務(wù),強(qiáng)化支付安全,簡(jiǎn)化驗(yàn)證流程,提升支付效率。
服務(wù)創(chuàng)新是手機(jī)銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。為此,陽光惠生活A(yù)PP致力于打破應(yīng)用與手機(jī)系統(tǒng)之間的壁壘,通過將手機(jī)端觸控功能與組件模塊深度融合,打造 “零啟動(dòng)” 服務(wù)模式。用戶無需煩瑣地打開APP,只需一鍵操作即可快速切入所需的服務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)高效便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
值得一提的是,陽光惠生活 APP 還積極探索新技術(shù)的應(yīng)用,憑借敏銳的科技洞察力,成為首批適配 HarmonyOS NEXT 系統(tǒng)的應(yīng)用軟件之一。通過充分挖掘并運(yùn)用鴻蒙系統(tǒng)的一鍵登錄、AI 互動(dòng)等原生優(yōu)勢(shì),新版本為客戶營造出一個(gè)既便捷又充滿智慧的交互環(huán)境,讓每一次操作都能感受到科技帶來的貼心與高效,助力金融服務(wù)朝著智能化、個(gè)性化大步邁進(jìn)。
陽光惠生活A(yù)PP自上線以來,憑借卓越的創(chuàng)新能力與服務(wù)品質(zhì),在金融科技領(lǐng)域成績(jī)斐然。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截至目前,注冊(cè)用戶數(shù)量已強(qiáng)勢(shì)突破5100萬大關(guān),月活躍用戶超1600萬,在主流應(yīng)用商店評(píng)分超4分,排名位居全國性股份制銀行信用卡 APP 前列。這些數(shù)字的背后,是技術(shù)與服務(wù)的升級(jí),更是光大信用卡堅(jiān)守金融初心,對(duì)用戶需求的深度洞察與執(zhí)著追求,踐行金融為民承諾的有力見證。
展望未來,光大信用卡將積極推動(dòng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以高質(zhì)量發(fā)展為主線,以做好金融“五篇大文章”為抓手,不斷激發(fā)數(shù)字金融發(fā)展新動(dòng)能,助力促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需,服務(wù)人民美好生活,“陽光惠生活,陪伴每一筆消費(fèi)”。
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