在第十三個(gè)“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)期間，渤海人壽天津分公司緊扣“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”主題，聚焦重點(diǎn)人群服務(wù)需求，將科技賦能與人文關(guān)懷相結(jié)合，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯保險(xiǎn)行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
人文關(guān)愛(ài)溫暖特殊人群
天津分公司不斷優(yōu)化升級(jí)客戶智能健康服務(wù)設(shè)備，創(chuàng)新配備“鷹瞳”血管健康檢測(cè)儀、智能中醫(yī)篩查機(jī)器人等智慧醫(yī)療設(shè)備，打造融合健康檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、咨詢指導(dǎo)功能于一體的“健康空間”。
圍繞老年客戶關(guān)懷、殘障人士服務(wù)保障及外籍人士生活服務(wù)支持三大維度，分公司著力推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)流程的升級(jí)優(yōu)化，精心構(gòu)建了全渠道無(wú)障礙服務(wù)驛站：針對(duì)老年客戶、殘障人士，分公司持續(xù)深化適老化與助殘服務(wù)舉措，配置愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道、手寫(xiě)板、助聽(tīng)器，同步拓展助盲識(shí)幣簽名卡、《客戶服務(wù)指南（盲文版）》、《柜員手語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)》；針對(duì)外籍人士，設(shè)置外文指引標(biāo)識(shí)、外國(guó)人永久居留身份證識(shí)別儀等專屬設(shè)施，推出《外國(guó)商務(wù)人士在華工作生活指引（2024年版）》等專項(xiàng)服務(wù)。
隨著健康智能服務(wù)設(shè)備升級(jí)和特殊群體無(wú)障礙服務(wù)驛站的構(gòu)建，天津分公司著力打造的“知識(shí)性、便利性、智慧性”三位一體現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景日臻完善，正在為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
科技賦能提升服務(wù)質(zhì)效
渤海人壽構(gòu)建了全流程線上服務(wù)體系，客戶可通過(guò)手機(jī)APP、“渤海人壽”微信服務(wù)號(hào)等渠道隨時(shí)辦理保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，享受便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。公司采用人臉識(shí)別、電子簽名及智能核保問(wèn)卷等技術(shù)，在投保流程中嵌入客戶適當(dāng)性評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從新單投保至合同簽收的全流程線上化服務(wù)；高頻保全業(yè)務(wù)支持自助辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)如保單復(fù)效、投保人變更等，可借助視頻客服功能，由客服人員跨越空間與客戶進(jìn)行面對(duì)面視頻交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離交互。
2024年，渤海人壽全力打造數(shù)字化多渠道互動(dòng)服務(wù)矩陣，完成了全媒體客服系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)多窗口服務(wù)的統(tǒng)一接入；在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)率先推出首對(duì)“AI數(shù)字人孿生姐妹花”——“海諾”和“如菲”，提供投保咨詢、理賠指引等服務(wù)，并能快速生成金融科普、健康資訊等場(chǎng)景化視頻；運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與響應(yīng)效率，讓科技紅利惠及更多客戶。
渤海人壽天津分公司將持續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，依托科技賦能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)人文關(guān)懷提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)模式，讓保險(xiǎn)成為守護(hù)廣大市民美好生活的堅(jiān)實(shí)保障。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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