2025年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動正在如火如荼開展。圍繞“愛和責任,保險讓生活更美好”的年度活動主題,渤海人壽堅守保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能定位,以行業(yè)的責任擔當,為新時代新征程的奮斗者賦能護航,全力塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象。
誠信為本保障服務民生
渤海人壽深入貫徹黨的精神和中央金融工作會議要求,聚焦做好金融“五篇大文章”,助力筑牢經(jīng)濟安全網(wǎng)、社會保障網(wǎng)、災害防控網(wǎng),為保險業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
產(chǎn)品保障端,渤海人壽持續(xù)深化供給側結構性改革,推動保險產(chǎn)品迭代升級,不斷豐富保險產(chǎn)品內(nèi)涵,拓寬保障服務維度。2024年以來,公司重點在養(yǎng)老和健康領域布局,加大養(yǎng)老和健康保險產(chǎn)品研發(fā)力度,開發(fā)了滿足養(yǎng)老、財富管理和資產(chǎn)傳承需要的年金保險產(chǎn)品和人壽保險產(chǎn)品,以及以防癌醫(yī)療為代表的健康險產(chǎn)品等,積極探索“養(yǎng)老+服務”“健康+服務”的創(chuàng)新模式,著力開發(fā)有渤海特色的系列產(chǎn)品,為客戶提供一攬子“養(yǎng)老+健康”解決方案。
理賠服務端,公司誠信高效履行保險責任,保障民眾生命健康,維護社會平穩(wěn)運行。2024年,渤海人壽共計支付保險賠款1.81億元人民幣,同比2023年增長11.04%;結案總件數(shù)13.85萬件,同比2023年增長12.33%;理賠總體獲賠率達99.95%,受益客戶達2.33萬余人;個人業(yè)務理賠平均結案時效1.54天,較2023年縮短18.95%,客戶體驗不斷改善,服務滿意度穩(wěn)步提升。
災害防護端,公司高度重視防災應急管理工作,將其融入常態(tài)化運營機制,明確突發(fā)事件金融服務組織管理權責,對重大影響事件實施分級分類管理,完善專項應急處置預案,在風險可控前提下開展便民金融服務,不斷提升應對突發(fā)事件的應急金融服務能力。面對重大自然災害和社會高度關注的公共安全事件,渤海人壽均第一時間開啟理賠綠色通道,推出簡化理賠申請材料、取消定點醫(yī)院及自費藥品限制、簡化傷殘認定手續(xù)等多項應急服務舉措,積極履行保險企業(yè)社會責任。
科技為翼提升服務質效
順應保險行業(yè)科技引領、智能化驅動的變革潮流,渤海人壽以“六心工程”(愛心、誠心、細心、舒心、貼心、安心)為服務內(nèi)核,在客戶服務數(shù)字化運營領域不斷創(chuàng)新、深耕細作,致力于打造有品質、有溫度的金融服務生態(tài)。
近年來,隨著渤海人壽“六心服務工程”深化落地、標準化服務流程推行、共享知識庫系統(tǒng)上線、天使大賽標桿塑造及增值服務體系優(yōu)化完善等系列措施推出,公司服務水平實現(xiàn)新突破。2024年,渤海人壽全力打造數(shù)字化多渠道互動服務矩陣,完成了全媒體客服系統(tǒng)搭建。目前,公司已構建起柜面、電話、在線、視頻等多窗口統(tǒng)一接入的高效多功能平臺,顯著提升服務團隊工作效能,成為公司“空中服務”的標桿名片。在今年5月舉辦的第九屆中國客戶服務節(jié)頒獎典禮上,渤海人壽客戶服務團隊憑借出色的服務表現(xiàn)與創(chuàng)新能力,從全國參評單位中脫穎而出,一舉斬獲“最佳明星班組”與“年度人物青年獎章”兩項殊榮。
在特殊人群服務領域,渤海人壽推出視頻客服、銀發(fā)直通熱線等特色服務。2023年,公司完成線上服務平臺適老化升級,支持標準版與關懷版自由切換,關懷版搭載全流程語音播報功能,并在營業(yè)網(wǎng)點循環(huán)播放“在線智能服務系列”動畫,切實破解老年人智能服務應用難題。2024年,“渤海人壽”官微服務平臺新增色弱版,同時持續(xù)優(yōu)化服務網(wǎng)點,全方位提升特殊人群權益保護水平。
專業(yè)為基完善消保體系
“共治共享,構建消保大格局;從心出發(fā),同塑消保新氣象”——秉持公司消費者權益保護文化理念,渤海人壽不斷完善消保體制機制建設,加大信息化建設投入,強化消保教育宣傳,為構建行業(yè)消保新格局注入動能。
渤海人壽持續(xù)強化消保體系內(nèi)控管理,提升員工對消保制度的認知和執(zhí)行能力。2024年,公司新增與修訂制度全面覆蓋消保各環(huán)節(jié),產(chǎn)品和服務審核流程得以進一步優(yōu)化,從源頭杜絕侵害消費者權益的行為;針對殘障人士等特定群體,公司制定了更加細致、嚴謹?shù)姆找?guī)范,推動消保工作向縱深發(fā)展;定期開展內(nèi)部培訓與考核,2024年共舉辦121場消保內(nèi)部培訓,11300人次參訓,培訓覆蓋率和參與率均達100%。
2024年,渤海人壽消保管理信息系統(tǒng)上線二期功能,新增了消保審查、消?？己艘约跋Ｐ麄鞯汝P鍵模塊,確保審查過程嚴謹規(guī)范、考核結果公正客觀、宣傳范圍廣泛全面,實現(xiàn)了對消保工作更精細、更全面的系統(tǒng)化管理。2025年,渤海人壽官微平臺上線二期“客戶適當性評估問卷”,進一步強化“三適當”管理,加大消費者權益保護工作力度,推動消保工作向著規(guī)范化、標準化和數(shù)字化邁進。
為提升社會公眾金融素養(yǎng),防范化解金融風險,渤海人壽持續(xù)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下金融教育活動。公司積極拓展線上平臺,創(chuàng)新金融教育模式,通過圖文、直播、視頻、趣味游戲等多維方式,加大金融知識宣傳普及力度,拓展消費者服務保障覆蓋面;各分支機構結合不同地區(qū)特色,組織開展重點突出、特色鮮明的“五進入”教育宣傳活動,走進校園、農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈,積極向社會公眾普及金融知識、提示金融風險。2024年累計觸及近2670萬消費者人次,開創(chuàng)了“常態(tài)化 + 集中式”相結合的消費者金融教育新格局。
2025年“7.8 保險公眾宣傳日”活動中,渤海人壽將消費者權益保護宣傳、防范非法金融活動宣傳、打擊代理退保黑產(chǎn)宣傳、金融保險知識普及等緊密融合,通過知識宣講、咨詢答疑、培訓演練等系列活動,幫助社會公眾正確認知保險保障功能,提升金融風險防范能力,共同構建規(guī)范有序、和諧美好的金融消費環(huán)境。
渤海人壽表示,公司將堅持以人民為中心的發(fā)展思想,在“愛和責任”的主題引領下,以品質服務和暖心守護為民眾美好生活構筑更堅實的保險屏障,以專業(yè)擔當書寫保險業(yè)發(fā)展的時代答卷。
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-14-10902-0.html渤海人壽：踐行金融使命,護航美好生活
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
點擊右上角
微信好友
朋友圈
點擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點擊“
”按鈕
點擊右上角
QQ
點擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點擊“”按鈕
