騎手的日子越過(guò)越滋潤(rùn)，外賣平臺(tái)才能走得更順、更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
1.外賣平臺(tái)紛紛出手，維護(hù)騎手權(quán)益
京東、美團(tuán)、餓了么開(kāi)啟外賣大戰(zhàn)，受益的不只是消費(fèi)者，還有千千萬(wàn)萬(wàn)的騎手。
“送外賣等于沒(méi)工作”“每到年底，就會(huì)有一波離職潮”，不少外賣員坦言，工作缺乏穩(wěn)定性、安全感，時(shí)常感到焦慮。
但是，最近這段時(shí)間，這種局面似乎悄然發(fā)生了改變。
近日，餓了么召開(kāi)協(xié)商算法懇談會(huì)，并推出《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》，重新優(yōu)化了配送算法和勞動(dòng)規(guī)則。
按照上述協(xié)議，餓了么將優(yōu)化“惡劣天氣自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貼”功能，保障眾包網(wǎng)約配送員在正常勞動(dòng)狀態(tài)下，小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬綜合計(jì)算不低于25元。同時(shí)，平臺(tái)還將逐步推進(jìn)取消超時(shí)扣款處罰，緩解網(wǎng)約配送員的超時(shí)焦慮，維持其收入穩(wěn)定。
協(xié)議還規(guī)定，餓了么將優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能，網(wǎng)約配送員每日配送時(shí)間不超過(guò)11小時(shí)；同時(shí)，若連續(xù)配送4小時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)提示，小休至少20分鐘。
可以看到，餓了么正將目光進(jìn)一步聚焦于騎手權(quán)益保障，通過(guò)推出逐步取消超時(shí)扣罰、優(yōu)化惡劣天氣補(bǔ)貼等措施，全方位提升騎手的工作體驗(yàn)。
而在這之前，餓了么也曾披露過(guò)旗下騎手社會(huì)保障情況。根據(jù)官方消息，餓了么在2023年已啟動(dòng)藍(lán)騎士社保繳納試點(diǎn)，近期將加快推進(jìn)騎手全方位保障工作。
餓了么表示，在人社部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，平臺(tái)已在全國(guó)首批7個(gè)省市啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，全量足額為騎手繳納保費(fèi)。未來(lái)，餓了么將繼續(xù)全面積極響應(yīng)人社部門統(tǒng)一部署，在更多城市推進(jìn)“新職傷”保險(xiǎn)覆蓋。
圖源：餓了么
餓了么這一動(dòng)作與京東外賣不無(wú)關(guān)系。今年2月，京東透露，自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。
緊接著，京東集團(tuán)宣布，鑒于目前外賣騎手的平均薪酬遠(yuǎn)低于京東快遞小哥，為了薪酬公平性，未來(lái)一段時(shí)期簽約的外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，全部由京東承擔(dān)，此項(xiàng)舉措覆蓋現(xiàn)有騎手和新加入的騎手。
圖源：京東黑板報(bào)
上述消息一經(jīng)傳出，在業(yè)內(nèi)迅速引起軒然大波。這種情況下，餓了么加速跟進(jìn)，提升騎手福利，也是情理之中的事情。
與此同時(shí)，美團(tuán)也是動(dòng)作不斷。
按照美團(tuán)的說(shuō)法，平臺(tái)正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)自2025年第二季度開(kāi)始實(shí)施，逐步為全國(guó)范圍內(nèi)的全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。
另外，美團(tuán)公開(kāi)信息顯示，自2022年7月以來(lái)，美團(tuán)已率先為新就業(yè)群體繳納了新型職業(yè)傷害保費(fèi)，目前已出資14億元為7個(gè)試點(diǎn)省市騎手繳納職業(yè)傷害保障，未來(lái)將進(jìn)一步覆蓋到所有省市的所有騎手。
在京東的“刺激”下，美團(tuán)和餓了么面臨不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這也促使二者不得不跟進(jìn)相關(guān)舉措以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
不過(guò)，需要注意的是，在各大平臺(tái)未將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向“五險(xiǎn)一金”時(shí)，美團(tuán)和餓了么已在其它維度為騎手權(quán)益進(jìn)行保駕護(hù)航。
去年年底，美團(tuán)發(fā)布針對(duì)外賣配送算法的八項(xiàng)改進(jìn)舉措，重點(diǎn)圍繞算法機(jī)制優(yōu)化與騎手權(quán)益保障展開(kāi)行動(dòng)。針對(duì)騎手，美團(tuán)表示要完善騎手防疲勞機(jī)制、優(yōu)化激勵(lì)體系，同步推進(jìn)取消超時(shí)扣款規(guī)則、改善騎手工作體驗(yàn)等。
至于餓了么，其今年年初公布了九項(xiàng)舉措，以全面加強(qiáng)騎手權(quán)益保障。其中，包括落實(shí)算法公開(kāi)常態(tài)化、防范騎手疲勞作業(yè)等。
而在美團(tuán)和餓了么圍繞騎手權(quán)益保障展開(kāi)布局后，京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣領(lǐng)域，以“五險(xiǎn)一金” 為切入點(diǎn)引發(fā)行業(yè)內(nèi)卷，促使美團(tuán)、餓了么進(jìn)一步加大騎手保障力度。
近來(lái)，京東又宣布將外賣騎手規(guī)模從5萬(wàn)名擴(kuò)招至10萬(wàn)名，并明確優(yōu)先為騎手群體安排工作。餓了么或許正是見(jiàn)狀，才再度出手改善騎手福利。
4月27日，京東宣布進(jìn)一步加大全職騎手的招聘力度，在首批開(kāi)放全職騎手招募的130多個(gè)城市內(nèi)，除五險(xiǎn)一金外，再為全職騎手提供保底收入和職業(yè)發(fā)展通道，并且隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，城市范圍還將進(jìn)一步擴(kuò)大。
圖源：京東黑板報(bào)
按照計(jì)劃，全職騎手入職前3個(gè)月，京東會(huì)提供至少5000元的保底工資，多勞多得。
就現(xiàn)下而言，三大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，更明確地聚焦在騎手權(quán)益保障上。不管是美團(tuán)、餓了么，還是京東，都在朝著這個(gè)方向努力邁進(jìn)，新的一輪競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始。
2.外賣平臺(tái)回歸“以人為本”
為騎手提供更好的工作條件，讓他們享受到更全面的福利，已成為各大外賣平臺(tái)共同的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。可是，外賣平臺(tái)會(huì)選擇從這一方面下手呢？
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，在外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，騎手群體是連接平臺(tái)、商家與消費(fèi)者的關(guān)鍵紐帶，其貫穿外賣服務(wù)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)。平臺(tái)能否贏得騎手的認(rèn)同與信賴，不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，更決定著行業(yè)生態(tài)的可持續(xù)性。
而要想獲得騎手的認(rèn)同與信賴，最直接的方式便是改善其福利待遇。
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，外賣騎手的福利待遇存在巨大缺口：許多騎手無(wú)固定工資與社保，收入僅依賴單量提成，若配送途中遭遇意外，后果還得自行承擔(dān)。
不僅如此，由于職業(yè)認(rèn)同感低、保障缺失，行業(yè)人員流動(dòng)頻繁，大量新騎手因配送經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，從而影響外賣訂單量增長(zhǎng)。
這一情形之下，平臺(tái)若能提供一個(gè)穩(wěn)定的福利體系，騎手流動(dòng)率自然會(huì)降低，由于新手頻繁上崗導(dǎo)致的配送路線不熟、操作失誤等問(wèn)題，也就迎刃而解了。騎手的后顧之憂減少，對(duì)服務(wù)的投入更加積極主動(dòng)，用戶差評(píng)率也隨之降低。
對(duì)外賣平臺(tái)來(lái)說(shuō)，推進(jìn)騎手權(quán)益保障工作，百利而無(wú)一害。這也是美團(tuán)、餓了么、京東這樣做的根本原因。
外賣平臺(tái)要想長(zhǎng)期發(fā)展下去，留住外賣員很重要，等到騎手真正從“依附者”轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)的“合作伙伴”，外賣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將回歸“以人為本”的本質(zhì)，走向可持續(xù)發(fā)展的新階段。
3.外賣騎手需要的究竟是什么？
“你給的不一定是我想要的?！?/span>
對(duì)外賣騎手而言，福利待遇提升看上去是一件好事，但不一定符合他們的真實(shí)需求。
有外賣平臺(tái)代理商透露，在其管理的數(shù)百名騎手中，超85%明確表示不愿繳納社保。這一現(xiàn)象背后存在雙重考量：
一方面，大量騎手屬兼職從業(yè)，不少人尚在溫飽線邊緣掙扎，更關(guān)注眼前可支配收入。他們擔(dān)心社保繳納會(huì)直接減少到手工資，這部分費(fèi)用對(duì)他們的家庭而言，可能是關(guān)鍵的生活開(kāi)支來(lái)源。
另一方面，騎手群體流動(dòng)性強(qiáng)，社保轉(zhuǎn)移接續(xù)的復(fù)雜性也是一大顧慮。頻繁更換工作地或平臺(tái)時(shí)，社保關(guān)系的跨區(qū)域銜接、不同險(xiǎn)種的合并計(jì)算等問(wèn)題，讓不少騎手對(duì)長(zhǎng)期社保繳納望而卻步。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾這樣說(shuō)，“員工離職無(wú)非就兩個(gè)原因，要么工資沒(méi)給夠，要么心里受委屈了?！?/span>一個(gè)是實(shí)際待遇，另一個(gè)是心理需求，只有這兩個(gè)方面能得到滿足，騎手和平臺(tái)之間才能形成穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
不過(guò)，外賣員福利待遇的提升，雖然是外賣行業(yè)向好發(fā)展的標(biāo)志。但從一些細(xì)節(jié)來(lái)看，平臺(tái)提供的各種保障方式其實(shí)還不夠周全，沒(méi)能考慮到每個(gè)騎手的實(shí)際情況。
怎么讓更多騎手能實(shí)實(shí)在在拿到該有的福利，同時(shí)又不影響他們現(xiàn)有的工資收入，還能提升他們的積極性，這仍是外賣平臺(tái)必須要面對(duì)的問(wèn)題。
目前看來(lái)，在保障外賣員權(quán)益的道路上，外賣平臺(tái)才剛踏出第一步，未來(lái)還有漫漫長(zhǎng)路要走，還需要持續(xù)發(fā)力、不斷探索。
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