一路狂飆的山姆，又出事了，這直接反映出山姆在中國市場并不是沒有焦慮。
沃爾瑪財報顯示，2024年三季度沃爾瑪中國市場凈銷售額達到49億美元（約合人民幣355億元），同比增長17.0%。截至2024年11月中，山姆會員店的銷售額達到906億元，剔除全球購業(yè)務后，山姆中國銷售額約850億元，已超過2023年全年銷售。
狂飆的山姆也有另一面，去年以來接連發(fā)生了數(shù)次負面事件。
近日，一名江西南昌的消費者在社交媒體發(fā)文稱，其在山姆極速達購買的十斤車厘子，有三斤為壞果。值得注意的是，不僅是社媒，在山姆客戶端亦有消費者表示購買的車厘子有壞果。
近一兩年以來，山姆數(shù)次發(fā)生負面事件，頻次增加，這對山姆來說可不是個好信號。
消費者稱十斤車厘子有三斤壞果
據(jù)九派新聞報道，一位IP為江西南昌的消費者發(fā)帖稱，自己通過南昌山姆極速達購買了十斤車厘子，品種為拉賓斯，價格為328元?！按蜷_之后，各種各樣的開裂、霉變，可以看到車厘子底下的墊紙都濕濕的?！逼浞Q，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果，由于跟同事拼單就沒有退貨。
同樣是一位IP為江西的消費者發(fā)帖表示，買了JJ車厘子，外表看著挺新鮮的，結(jié)果咬開來都爛了。山姆客服只能給出130元優(yōu)惠券補償或補一部分車厘子的處理。
另外一名消費者表示，自己在成都山姆購買了4J的車厘子，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)底部混有許多1J左右大小的車厘子，“反饋給客服，說只能補償我20元。只能說這一批次的車厘子質(zhì)量太差了”
“山姆288元雙J車厘子爛了1斤多，糟心?！币痪W(wǎng)友發(fā)文稱，自己在山姆APP下單車厘子，收貨后卻發(fā)現(xiàn)存在許多壞果，結(jié)果聯(lián)系客服后，對方卻稱只能按照比例賠償。
在山姆客戶端，有消費者表示，買的車厘子有壞果，不敢細挑。
也有其他消費者表示，買到的車厘子質(zhì)量還不錯。
1月23日，山姆客服工作人員對此表示，山姆商品都有嚴格的質(zhì)量保證，由于車厘子是長時間海運過來，運輸中不可避免存在一些磕碰變形，大約存在8%的壞果。其稱，生鮮食品不支持7天無理由退貨，如果商品到貨后存在損壞等問題，可以申請按壞果比例進行賠付。
“如果是全額賠付的話，需要損壞商品比例在50%以上。像榴蓮、車厘子、山竹等，這種比較貴的生鮮不支持?！?span style="display:none">NCJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
據(jù)時代財經(jīng)了解，去年12月以來，山姆的車厘子已經(jīng)經(jīng)歷3輪降價。由12月2日的158.9元/907g（2J級）一路降至12月13日的115.9元/907g。不到兩周，降幅達27.06%。多名商家指出，隨著海運車厘子陸續(xù)到港，車厘子價格有望較去年同期下降10%-20%。
目前，山姆在售的智利進口JJ車厘子價格為268元/5kg。銷售頁面顯示，山姆稱車厘子長途運輸，海運直達未拆封，“如有凹坑果裂果壞果（約8%）屬正?，F(xiàn)象，還請多擔待?！?span style="display:none">NCJ即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
圖源：山姆
低價策略下的品控焦慮
一路高歌猛進的山姆，也有焦慮之處。
近年來，山姆會員店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題，已多次受到監(jiān)管部門的處罰，如銷售某品牌腐竹霉變生蟲，被罰款5萬元；因擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元等。
去年，山姆鮮肉月餅中疑似吃出牙齒、牛奶盒上出現(xiàn)蟲卵、鹵水拼盤“陰陽標簽”、肥牛片外賣下單到手變“肥油片”等事件均引起了廣泛關注。
雖有消費者將山姆接連被爆食安隱患歸結(jié)于“樹大招風”，但這也并不能遮掩山姆品控及食安監(jiān)管方面存在問題的事實。
在部分忠粉看來，山姆“品控之變”源于企業(yè)經(jīng)營理念之變，最直觀的體現(xiàn)就是“極致性價比”策略所引發(fā)的質(zhì)量問題?！爱斏侥返牡蛢r策略成為采購的必須KPI，就會出現(xiàn)一分錢一分貨的現(xiàn)象，哪里有那么多物美價廉的產(chǎn)品品牌呢？供應商不賺錢甚至虧損了，誰還在乎質(zhì)量？”網(wǎng)友直言。
隱憂背后，山姆中國要換帥了。
根據(jù)任命函件，沃爾瑪中國副首席執(zhí)行官兼山姆會員店總裁文安德(Andrew Miles)將于2025年1月31日退休，由現(xiàn)沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing代理他的職務。
文安德在2012年加入沃爾瑪中國，擔任山姆COO，后來于2017年升任山姆中國總裁，2020年起擔任沃爾瑪中國副CEO兼山姆總裁。
山姆近些年來在中國市場一路狂飆，正是在文安德的操盤下實現(xiàn)的豐碩成果，也讓山姆中國現(xiàn)在撐起了沃爾瑪中國三分之二的業(yè)績，成為業(yè)績頂梁柱。
根據(jù)安排，Jane Ewing將于2025年1月底履新沃爾瑪中國，擔任山姆會員店代理總裁職務，直接向沃爾瑪中國總裁及CEO朱曉靜匯報。
新任山姆中國一把手Jane Ewing目前擔任沃爾瑪國際部營運高級副總裁及其長期擔任國際供應鏈部門高管。從其履歷看，市場預計Jane Ewing上任后的其中一個重要任務就是帶領團隊重新梳理并升級山姆中國供應鏈體系。
（時代財經(jīng)綜合自九派新聞、聯(lián)商網(wǎng)、新品略財經(jīng)、零售商業(yè)財經(jīng)等）
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