8月13日消息，攜程集團近日宣布啟動“智旅未來”酒店賦能計劃，針對國內(nèi)不同類型酒店面對的效率瓶頸、入境服務能力缺口與同質(zhì)化競爭等痛點，構(gòu)建賦能體系。該計劃以AI技術為核心驅(qū)動力，聚焦三大核心領域——多語言服務升級、生態(tài)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新升級，系統(tǒng)性助力酒店提升經(jīng)營效率、開拓增量市場。
根據(jù)規(guī)劃目標，攜程計劃在未來三年覆蓋20萬家合作酒店，推動酒店入境游訂單年均增長100%，以創(chuàng)新帶來新客增長100%，可持續(xù)經(jīng)營助力酒店運營效率提升100%，讓平臺與酒店進一步成為收益增長共同體。
圖源：攜程黑板報公眾號
長期以來，如何低成本、高效率地突破語言障礙，精準觸達和服務全球客源，成為擺在中檔酒店經(jīng)營者面前的一道關鍵難題。在上海某四星酒店，嵌入攜程商家助手的多語言AI系統(tǒng)能實時翻譯26種語言，帶動最近3個月酒店的海外咨詢處理效率提升超3倍，7月入境訂單占比首次突破50%。在廣州，已有數(shù)百家中檔酒店借助攜程系統(tǒng)，精準觸達國際客源市場，近三個月海外訂單量同比增幅近三位數(shù)。
攜程介紹，這套整合了多語種翻譯、智能答復等多功能的綜合解決方案，正成為酒店搶占入境游紅利的有力武器，預計將推動合作酒店年均入境訂單實現(xiàn)100%增長。
圖源：攜程黑板報公眾號
面對高星酒店尋求差異化、提升價值天花板的期望，如何精準觸達新客群、開拓增量市場成為關鍵挑戰(zhàn)。攜程酒店“智旅未來”賦能計劃打出“內(nèi)容營銷+場景體驗”組合拳，通過深度挖掘酒店特色、包裝差異化體驗、精準匹配目標客群并進行全域內(nèi)容滲透，助力合作伙伴有效擴大市場基本盤，實現(xiàn)新客增長100%的躍升目標。
攜程與潮州騰瑞皇冠假日酒店此前共同打造“酒店+英歌舞+功夫茶”產(chǎn)品，迅速捕獲文化愛好者及年輕客群，客單價較基礎房型飆升近20%。攜程數(shù)據(jù)顯示，積極參與此類創(chuàng)新內(nèi)容營銷合作的高星酒店，通過打造獨具特色的“酒店+X”主題套餐，平均客單增收超過30%。
攜程也在積極幫助酒店拓展不同年齡段的客群增量。例如，今年其與華住、錦江、如家等集團合作推出學生專享優(yōu)惠活動，通過精準內(nèi)容觸達與營銷資源加持，近一個月超10萬名學生用戶通過攜程預訂了學生價專屬客房。還有的酒店則敏銳捕捉“銀發(fā)旅游”藍海。以綠城千島湖喜來登度假酒店為例，其上線“酒店+湖上圓艇體驗+旅拍+美食”套餐，通過與攜程合作的直播專場、銀發(fā)社群及KOL等全域營銷，套餐銷售額突破千單大關，銀發(fā)客群占比明顯提升。
圖源：攜程黑板報公眾號
對低星酒店而言，房態(tài)管理混亂、咨詢應答低效、營銷素材匱乏、培訓周期冗長等“技術關”曾是制約發(fā)展的頑疾。接入攜程“AI商家助手”后，系統(tǒng)可智能處理80%的日常用戶咨詢，響應速度與準確度大幅躍升。此外，借助AI自動生成的視頻營銷素材，酒店幾乎零成本實現(xiàn)了營銷內(nèi)容的批量生產(chǎn)與高效分發(fā)。
更關鍵的是，AI商家助手能夠高效解答酒店商家日常運營中的關鍵問題。例如，它能實時分析酒店在同商圈內(nèi)的競爭力狀況，提供精準定位并吸引更多目標客群的策略建議，以及指導如何有效提升線上曝光度和流量獲取，助力酒店優(yōu)化經(jīng)營策略。
除了日常運營以外，攜程已經(jīng)推出的AI圖生視頻工具還可根據(jù)酒店照片自動生成簡介視頻，已為數(shù)萬家酒店生成了詳情頁視頻。該功能目前還升級融入酒店周邊景區(qū)、美食等信息，增強酒店周邊吸引力，從而提高下單轉(zhuǎn)化率。這套智能工具組合，正助力商戶們突破傳統(tǒng)經(jīng)營效率的天花板，實現(xiàn)運營效率躍升100%的目標，為高質(zhì)量、可持續(xù)的經(jīng)營之路奠定了堅實的技術基石。
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