6月24日消息，餓了么騎手AI助手“小餓”日前已在全國(guó)上線，即日起，全國(guó)數(shù)百萬眾包藍(lán)騎士都有了自己的智能AI助手。AI助手“小餓”是國(guó)內(nèi)首個(gè)面向外賣員的AI服務(wù)工具，今年4月開始在四個(gè)城市試點(diǎn)。AI助手“小餓”基于大模型技術(shù)，依托自然語言處理、多模態(tài)交互及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，通過語音交互與智能響應(yīng)，為騎手提供全階段、多維度的系統(tǒng)陪伴和輔助服務(wù)，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場(chǎng)景。
圖源：餓了么官方
AI助手“小餓”具有三大核心能力，一是語音交互與智能響應(yīng)，支持語音喚醒，可直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動(dòng)等操作，減少手動(dòng)點(diǎn)擊步驟，提升操作效率。原本需要自己操作手機(jī)界面的工作，有了AI助手，通過“小餓小餓”喚醒后，騎手“接取送達(dá)”都可以通過語音確認(rèn)來完成；二是多維度主動(dòng)服務(wù)，通過實(shí)時(shí)分析騎手位置、訂單狀態(tài)及環(huán)境數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送權(quán)益提醒（如福利領(lǐng)?。?、天氣預(yù)警、路線封路提示等，降低配送風(fēng)險(xiǎn)；三是個(gè)性化智能分析，基于騎手歷史數(shù)據(jù)與周邊訂單熱力圖，提供“哪里訂單多”“當(dāng)前收入預(yù)估”等智能分析，幫助騎手優(yōu)化接單策略。
餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前，已有一半騎手主動(dòng)使用“小餓”；騎手提問排前三的問題為天氣、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)貼、訂單/派單咨詢；“小餓”的多維度主動(dòng)服務(wù)也大受歡迎，目前，其主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景有17個(gè)，涵蓋騎手作業(yè)過程中作業(yè)輔助、異常作業(yè)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景提醒等?！靶○I”每日主動(dòng)服務(wù)超2000萬次，包括主動(dòng)提醒取貨、確認(rèn)送達(dá)、在超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)下聯(lián)系顧客等。
餓了么調(diào)研顯示，超六成新騎手認(rèn)為“小餓”對(duì)自己幫助很大：對(duì)新騎手來說，通過“小餓”可獲得各種功能指引、答疑解惑，快速掌握平臺(tái)功能，縮短適應(yīng)周期，包括了解規(guī)則和關(guān)懷政策，進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名、拿到權(quán)益等。目前，在語音交互之外，“小餓”還可支持對(duì)話框式多輪對(duì)話，支持視頻、鏈接、卡片、文字等多種回復(fù)形式。隨著全國(guó)上線，“小餓”正在持續(xù)升級(jí)中。
圖源：餓了么官方
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