三只羊要拿回自己失去的一切。
1.三只羊勝訴，小楊哥獲賠23.5萬(wàn)
最近一段時(shí)間，三只羊新消息不斷，在大眾視野中又活躍了起來(lái)。
繼3月23日合肥市監(jiān)局宣布三只羊已完成整改要求，可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)之后，三只羊再傳喜訊，其起訴傳媒公司一案勝訴。
近日，合肥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院以公告形式，向芊芮（天津）文化傳媒有限責(zé)任公司送達(dá)了合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱三只羊）與其服務(wù)合同糾紛案的民事判決書(shū)。
圖源：天眼查
公告內(nèi)容顯示，法院判決芊芮（天津）文化傳媒有限責(zé)任公司于判決生效之日起十日內(nèi)向原告三只羊支付推廣費(fèi)用235188.54元。
自公告之日起30日內(nèi)，芊芮（天津）文化傳媒有限責(zé)任公司需前往合肥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院領(lǐng)取民事判決書(shū)，逾期未領(lǐng)視為送達(dá)。
若對(duì)該判決結(jié)果不服，芊芮（天津）文化傳媒有限責(zé)任公司可在公告期滿后15日內(nèi)，向合肥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院遞交上訴狀及副本，以向安徽省合肥市中級(jí)人民法院提起上訴。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，三只羊在先前針對(duì)傳媒公司提起的一起訴訟案件中取得了勝利，并將獲得23.5萬(wàn)元的賠償。
此次勝訴，也向外界釋放出一個(gè)明確信號(hào)：三只羊真的回來(lái)了，當(dāng)下它正在通過(guò)法律途徑來(lái)捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)益。
需要注意的是，除卻上述消息，近日，三只羊大課堂推薦官“瘋狂煎餅俠”也在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻稱，三只羊總部二期大樓正常施工，目前已進(jìn)入玻璃安裝階段。
圖源：抖音
按照合肥高新區(qū)建設(shè)發(fā)展局公布的信息，三只羊總部位于高新區(qū)長(zhǎng)寧大道與習(xí)友路交匯處，占地規(guī)模約14.6畝，建筑面積約達(dá)4萬(wàn)平方米。此次新建包含2棟單體建筑，項(xiàng)目總投資額約1.7億元，于2023年12月8日正式開(kāi)工。
此前，三只羊因帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”構(gòu)成虛假商業(yè)宣傳，而深陷輿論風(fēng)波，其二期工程也一度被曝出停工的消息。
如今，半年時(shí)間過(guò)去，三只羊已完成整改，在逐步恢復(fù)經(jīng)營(yíng)這段時(shí)間里，其成功維權(quán)獲賠23.5萬(wàn)，總部大樓的施工也在有條不紊地推進(jìn)。
種種跡象表明，三只羊已整裝待發(fā)，做好了重新回歸大眾視野的準(zhǔn)備。
2.三只羊要如何“重生”？
不過(guò)，三只羊已闊別直播電商行業(yè)半年之久，這期間消費(fèi)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，它若想真正回歸并重現(xiàn)昔日輝煌，顯然是困難重重。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，68%的受訪者表示，對(duì)頭部主播的信任度已跌至谷底，不會(huì)再買(mǎi)他們直播間的任何東西，而在電商平臺(tái)的客戶投訴中，涉及主播違規(guī)的占比也是越來(lái)越大，有的平臺(tái)甚至達(dá)到半數(shù)左右。
不僅如此，過(guò)去熱衷于押注直播電商的紅杉、IDG等投資機(jī)構(gòu)，今年第一季度對(duì)直播機(jī)構(gòu)的投資同比驟降73%。
有業(yè)內(nèi)人士甚至坦言，直播電商行業(yè)背后的破滅正在破裂，行業(yè)遇冷已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖虑榱恕?/span>
此等境遇下，三只羊若想重返巔峰，恐怕還需采取更多實(shí)際行動(dòng)。
事實(shí)上，三只羊也意識(shí)到了這一點(diǎn)。
3月23日，三只羊就合肥市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布的《關(guān)于合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司整改情況的通報(bào)》進(jìn)行發(fā)聲，并再次向消費(fèi)者、粉絲、社會(huì)公眾及媒體真誠(chéng)道歉。
三只羊表示，自合肥市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)后，三只羊成立了以董事會(huì)成員為總負(fù)責(zé)的整改工作組，包括招商、選品、品控、核價(jià)、督查、售后服務(wù)、退賠等7個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組，全方位進(jìn)行排查、整改。
目前，三只羊已繳納罰款6894.95萬(wàn)元，累計(jì)賠付2777.85萬(wàn)元，并承諾繼續(xù)執(zhí)行退一賠三標(biāo)準(zhǔn)，做好退賠工作。
接下來(lái)，三只羊承諾將嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，做好品牌甄選合作，加強(qiáng)直播講解和主播管理，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)賬號(hào)，承諾先行墊付退賠款。
“感謝大家對(duì)我們的批評(píng)、監(jiān)督和幫助，今后我們將嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極承擔(dān)并履行相應(yīng)的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)回饋大家對(duì)我們的認(rèn)可、信任與支持，”三只羊承諾道。
圖源：三只羊網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)
從這份《關(guān)于停業(yè)整改情況的通報(bào)》中，可以看到，三只羊又是道歉又是表明自己的決心，態(tài)度頗為誠(chéng)懇。
為了此番復(fù)出，三只羊也算是煞費(fèi)苦心。
不過(guò)，話又說(shuō)回來(lái)了，行動(dòng)才是最有力的證明，僅僅一份《關(guān)于停業(yè)整改情況的通報(bào)》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
畢竟，在陷入虛假宣傳風(fēng)波之前，小楊哥的粉絲數(shù)曾高達(dá)1.2億。
歷經(jīng)半年的整改后，3月23日數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，其粉絲數(shù)已跌至1.077億，半年間掉粉超過(guò)1200萬(wàn)。這些粉絲的心，可不是那么容易就能挽回的。
圖源：梨視頻
現(xiàn)下，瀏覽各大社交平臺(tái)，也能發(fā)現(xiàn)，不少人對(duì)三只羊的復(fù)出表示不滿，“又可以繼續(xù)割韭菜了”“反正我以后不會(huì)買(mǎi)了”“全場(chǎng)消費(fèi)家人買(mǎi)單”……
這種情況下，三只羊若想徹底扭轉(zhuǎn)自己的口碑，絕對(duì)不能只是做做“表面功夫”。
李響認(rèn)為，在售后方面，三只羊可以通過(guò)持續(xù)公開(kāi)賠付進(jìn)展，并通過(guò)獨(dú)立售后賬號(hào)增強(qiáng)透明度，將“主動(dòng)賠償”常態(tài)化，逐步恢復(fù)消費(fèi)者信心；在選品方面，三只羊也可以通過(guò)直播展示產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、供應(yīng)鏈溯源信息，甚至邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參與選品審核，以公開(kāi)化操作重建信任；在直播風(fēng)格方面，三只羊也可以嘗試摒棄夸張?jiān)捫g(shù)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)講解和理性推薦……
概括而言，三只羊要想徹底涅槃重生需以“信任”為基礎(chǔ)，在透明化運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行多維發(fā)力，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)變成常態(tài)，或許是很好的辦法。
3月23日，三只羊工作人員透露，目前尚未接到恢復(fù)直播的具體通知。待到三只羊正式復(fù)播，其將采取何種方式重新贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，值得我們期待。
3.直播信任時(shí)代到來(lái)，MCN面臨重重挑戰(zhàn)
當(dāng)下，直播電商行業(yè)的監(jiān)管已趨于常態(tài)化。
在規(guī)范化的浪潮中，明智的玩家早已開(kāi)始轉(zhuǎn)型。
例如，東方甄選深耕供應(yīng)鏈，打造自營(yíng)品牌；辛選布局?jǐn)?shù)字電商，開(kāi)拓新領(lǐng)域；交個(gè)朋友發(fā)力“溯源直播”，追溯產(chǎn)品源頭，保證品質(zhì)。
而三只羊這邊，在陷入風(fēng)波之前，就已轉(zhuǎn)戰(zhàn)短劇。整改期間，更有消息傳出，其自營(yíng)品牌“小楊臻選”正進(jìn)軍個(gè)護(hù)日化領(lǐng)域，通過(guò)貼牌代工模式，推出了洗護(hù)、口腔護(hù)理等多品類(lèi)產(chǎn)品。
縱觀整個(gè)直播電商行業(yè)，頭部直播機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型之路可謂各具特色，有的側(cè)重于拓展業(yè)務(wù)邊界，有的則專(zhuān)注于提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
他們之所以這樣干，本質(zhì)上也是因?yàn)橐庾R(shí)到“流量可以重來(lái)，信任不能透支”這一鐵律。
尤其是三只羊經(jīng)歷整改風(fēng)波后，消費(fèi)者的購(gòu)物心態(tài)發(fā)生了巨大的變化，不再輕易被直播間的熱鬧氛圍所裹挾，不再傾向于“沖動(dòng)下單”。
這也給直播機(jī)構(gòu)帶來(lái)了更為嚴(yán)苛的要求，促使其必須不斷提升自身實(shí)力與服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者日益理性且多元化的需求。
目前看來(lái)，直播電商行業(yè)已經(jīng)步入信任時(shí)代，對(duì)三只羊等直播機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不變就意味著被淘汰，只有積極求變，才能重新贏得消費(fèi)者的信任，讓行業(yè)走上健康、有序且可持續(xù)發(fā)展的正軌。
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