恩施地處武陵山區(qū)，大山延綿，地勢險峻，大大小小的村落散落在恩施每一寸土地上，能讓每一個大山深處的村民能聽到享受到前沿的通信服務，是每一個恩施聯(lián)通人的初心和使命。為了推進村級信息通訊服務的普惠，恩施聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理劉學鋒躬身踐行“民有所呼、我必有應”的莊嚴承諾，將“總經(jīng)理辦實事”實踐活動作為關鍵抓手，走進大山深處，傾聽來自那里的聲音，將恩施聯(lián)通的溫情服務帶進鄉(xiāng)間村組。
“民有所呼，我必有應”，以問題推動解決方案落地
恩施聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理劉學鋒一直關心大山里的村民們能不能享受到便捷的通信服務。今年以來，劉學鋒多次帶隊，先后赴恩施各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，傾聽村民對通信需求的美好愿景，了解在末梢服務方面存在的問題，開展農(nóng)村服務專項問題調(diào)研。
劉學鋒在走訪調(diào)研中，常聽到村民們說“年紀大了，去鎮(zhèn)上不方便，來回要一兩個小時，我已經(jīng)好久都沒有看電視了”，“我的手機壞了，要去鎮(zhèn)里才能修，不方便”，“我孫孫說從監(jiān)控里喊我，我沒反應，我哪里聽到他喊我哦，這個是不是壞了，我這個老年人也不懂”，每每聽到這樣的聲音，劉學鋒總是眉頭緊鎖。“把村民們的問題、用戶的需求都記清楚，完整不漏地帶回去，迅速研討迅速拿出解決方案”，每調(diào)研一個地方，劉學鋒就要求將帶回的問題形成清單，重點研究并優(yōu)先解決。
“哪里有村民通信需求，我們的信號就應該覆蓋到那，我們的服務力量就延伸到那，讓老百姓走兩步就能找得到我們，走不到的我們就要主動上門服務”，讓服務扎根在最基層，成為村民信賴的服務觸點。
“明白辦 放心用”，高品質(zhì)網(wǎng)絡和服務持續(xù)深入踐行
二季度以來，恩施聯(lián)通踐行“總經(jīng)理辦實事”工作方案，以“明白辦 放心用”的行動要求，解決群眾“手機無法上網(wǎng)、上網(wǎng)速度慢、無法接打電話”等通訊民生問題，開啟農(nóng)村通信服務全面升級行動。
升級高品質(zhì)網(wǎng)絡。全面掃除資源覆蓋的盲點，堅持全面共享、互補重耕，推進800/900低頻共享，加速推進千兆在農(nóng)村的普及，形成資源建設“綠色通道”機制，落實網(wǎng)絡“匠心”行動；截止6月，恩施聯(lián)通加速推動農(nóng)村5G網(wǎng)絡覆蓋提升，村村通建設計劃穩(wěn)步推進，行政村5G覆蓋率達到95%，網(wǎng)絡覆蓋率到達85%。
升級高品質(zhì)服務。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局服務作用，將聯(lián)通服務延伸至村組，有效提升聯(lián)通服務范圍，提升服務能力。讓村民享受到的服務不出村、故障不出村，業(yè)務需求不出村，形成用戶依賴和信賴的服務力量，讓“放心用、選聯(lián)通”深入人心，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問題。截至6月，恩施聯(lián)通農(nóng)村服務力量已涵蓋全州鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)通服務得到了村民們紛紛點贊。
未來，恩施聯(lián)通將持續(xù)做好“民有所呼，我必有應”惠民工作，常態(tài)化開展“總經(jīng)理辦實事”調(diào)研，把“意見清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”。州縣兩級總經(jīng)理將進一步以上率下、做出示范，堅持統(tǒng)籌推進，做實調(diào)研成果，推動問題解決，不斷提高公司的網(wǎng)絡質(zhì)量和服務水平，為恩施數(shù)字化發(fā)展和民生改善貢獻聯(lián)通力量。（咸寧新聞網(wǎng)）
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