又好又便宜的京東618將于5月底正式開啟。
以技術(shù)賦能服務(wù)，今年京東618期間，京東將延續(xù)優(yōu)勢，從保險費用降低、服務(wù)工具升級和履約保障三個方面，推出一系列商家扶持舉措，助力商家更省心、更省錢、更高效地備戰(zhàn)618，實現(xiàn)流量和銷量爆發(fā)式增長。
在保險費用降低方面，為了給商家減輕服務(wù)成本，京東將對“價保險”實施階梯式降費機制，單筆保單成本降幅最高可超50%。“退換貨運費險”也將全新升級，實現(xiàn)費率普降，并將多檔位費率下調(diào)至單筆訂單保費1分錢，費率檔位降幅最高達94%，讓商家以更低成本保障消費者的購買體驗。
針對“晚到賠”、“破損險”、“不愛吃包退”等特色險種，京東還推出618期間新商家免費體驗活動，幫助新商家最大程度降低服務(wù)成本、提升服務(wù)競爭力。
在服務(wù)工具升級方面，今年京東618期間，京東將繼續(xù)為商家推出一系列全新升級的服務(wù)工具，依托大模型和自動化策略，打造降本增效“利器”，讓消費者與商家的溝通更加便捷、高效，并通過超百項行業(yè)首創(chuàng)的品類特色服務(wù)，為商家構(gòu)建起全面、完善的售后保障體系。
以全新上線的“POP挽留訂單服務(wù)工具”為例，當(dāng)消費者申請退貨或取消訂單申請時，該系統(tǒng)可基于商家配置好的挽留策略，自動推送多個挽留方案，如向消費者提供現(xiàn)金、優(yōu)惠券等方式挽留消費者或者引導(dǎo)消費者換貨等。
自今年3月投入使用以來，“POP挽留訂單服務(wù)工具”平均挽單成功率較此前提升4-5倍，在工具應(yīng)用效果的顯著優(yōu)化下，時尚、家居家電等多個類目商家投入回報率破百。近期有運動戶外商家就通過使用5元現(xiàn)金券的方式，成功挽回了526元的訂單金額，實實在在地提升了經(jīng)營效益，降低了商品損耗與售后成本。
為了應(yīng)對夜間時段商家客服人力相對薄弱，導(dǎo)致部分潛在交易流失的情況，京東還將在今年5月底陸續(xù)為全體商家免費開通夜間智能客服服務(wù)。近期參與內(nèi)測的商家數(shù)據(jù)顯示，商家夜間咨詢留言解決率提升了近40%，顯著改善了消費者夜間購物的咨詢體驗，讓商家在夜間休息時也能及時抓住潛在訂單。
在履約時效展示與履約保障方面，京東基于算法能力，將商家的履約優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為直觀的“最快發(fā)貨/送達時效”標簽，并在商品頁面進行動態(tài)展示。這一關(guān)鍵信息的優(yōu)化展示，讓消費者能快速獲取商家的最優(yōu)履約時效能力，助力商家訂單轉(zhuǎn)化。
同時，面對京東618的訂單洪峰，京東也將進一步升級異常訂單響應(yīng)機制，對訂單激增、惡意訂單、極端天氣等突發(fā)情況設(shè)置商家專屬報備通道，確保商家履約無憂。
京東618不僅是消費者翹首以盼的年中購物盛宴，更是商家撬動增長的黃金契機。從大幅降低保險費用，到推出高效實用的服務(wù)工具，京東正全方位、多維度為商家搭建堅實后盾，讓每位商家都能在京東618“輕裝上陣”，共赴增長新征程。（咸寧新聞網(wǎng)）
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