▲一位列車員給孩子發(fā)試卷的視頻在社交平臺(tái)上收獲數(shù)萬點(diǎn)贊。圖/南方網(wǎng)視頻截圖
暑期帶娃坐高鐵出行，如何讓孩子安靜乘車，成為家長們面臨的難題。近日，一位列車員給孩子發(fā)試卷的視頻在社交平臺(tái)上收獲數(shù)萬點(diǎn)贊。
據(jù)中國鐵路微信公眾號(hào)的消息，在南寧東開往杭州西的G1546次列車上，“00后”列車員覃云昊手里的塑料袋里，竟裝著上百份不同年級(jí)的小學(xué)試卷，遇到孩子吵鬧就會(huì)上前“獎(jiǎng)勵(lì)”一張，完成試卷的小朋友和安靜乘車的小朋友還會(huì)得到一張時(shí)髦貼紙。
“樸素的袋子里裝著天才招數(shù)”“穿制服的人說話就是好使”，更有網(wǎng)友稱他是“高鐵在編班主任”。網(wǎng)友的稱贊，既是對(duì)這種能讓孩子在車廂內(nèi)安靜下來的“帶娃方式”點(diǎn)贊，也是對(duì)其背后“用心”服務(wù)的認(rèn)可。
眼下正值暑運(yùn)，據(jù)介紹，覃云昊值乘的南寧至杭州高鐵客流火爆，尤其受研學(xué)團(tuán)、親子旅游團(tuán)歡迎，學(xué)生旅客有時(shí)能占車廂定員半數(shù)。盡量讓這些年齡不大的孩子，在車廂保持安靜，既是維護(hù)車廂公共秩序的需要，也是對(duì)其他旅客乘車權(quán)益的尊重。而這個(gè)過程，本身也是對(duì)孩子公德意識(shí)的培養(yǎng)。
因此，當(dāng)列車員給吵鬧的孩子發(fā)試卷和貼紙時(shí)，一種低成本高效率的“治鬧”解決方案就應(yīng)運(yùn)而生了。
相對(duì)于此前，列車員面對(duì)“熊孩子”，一度陷入“過度提醒”和“坐視不理”兩難之間的尷尬境地，這種發(fā)試卷的方式，將具體“任務(wù)”下達(dá)到特定個(gè)體，孩子出于對(duì)權(quán)威角色（穿制服的列車員）的天然認(rèn)同，往往會(huì)乖乖“就范”。
除此之外，據(jù)介紹，類似獎(jiǎng)勵(lì)繪圖書本、提供一些提高專注力的小玩具、在餐車設(shè)置“移動(dòng)童趣吧”等，也都成為一些列車員使出的妙招。
公共服務(wù)的精細(xì)化，需要工作人員摒棄管理思維，站在如何滿足服務(wù)對(duì)象需求的角度，針對(duì)具體場景拿出解題辦法。高鐵上給小旅客們發(fā)試卷，甚至提供一些小玩具、繪圖書本等，就體現(xiàn)了“用魔法打敗魔法” 的服務(wù)智慧。
當(dāng)然，如果從成本和推行效率的角度考慮，發(fā)試卷的方式無疑具有普適性。人們的關(guān)注、點(diǎn)贊已然對(duì)這種約束方式表達(dá)了歡迎的態(tài)度。但是，外出游玩的旅途上碰上了“班主任”，孩子們樂意嗎？
其實(shí)，就列車車廂內(nèi)的秩序維護(hù)而言，列車員所做的永遠(yuǎn)是兜底保障和服務(wù)。如何讓孩子自身樹立起規(guī)則意識(shí)，則需要家長的及時(shí)引導(dǎo)和教育。而且，暑期本就是要讓孩子暫時(shí)抽離課堂學(xué)習(xí)的環(huán)境，在更廣闊的生活空間里，開闊眼界，豐富閱歷。
具體到乘坐高鐵，家長可以提前與孩子做好攻略，了解每個(gè)停車站點(diǎn)的歷史文化、引導(dǎo)孩子觀察窗外掠過的風(fēng)景、看列車員的工作日常，體驗(yàn)速度與空間的變化，這些是只靠做題學(xué)不到的。
列車員改變“禁止喧嘩”的命令式管理方式，努力創(chuàng)新服務(wù)形式，其目的是化解困擾旅客已久的“熊孩子”吵鬧問題。
但作為家長而言，任由孩子在公共場合吵鬧喧嘩，恰恰是親子教育缺失或不足的表現(xiàn)，而旅途中本就有更豐富的教育維度，需要家長充分去發(fā)掘其中的教育價(jià)值，讓孩子在更鮮活的 “課程” 中去體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)，從中獲得成長、懂得規(guī)矩。
若能如此，列車員就不必辛苦去當(dāng)“班主任”，更無需通過發(fā)試卷來管住“熊孩子”們的吵鬧了。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 徐秋穎
校對(duì) / 盧茜
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