▲整治酒店“照騙”，關乎行業(yè)信譽和消費者權益。圖/新華社
大床房的床還沒沙發(fā)大！
據(jù)《法治日報》報道，近日，多地網(wǎng)友控訴線上預訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預訂海景房，推門發(fā)現(xiàn)內部照片竟全是渲染圖；預訂大床房，進門發(fā)現(xiàn)“這床還沒我家沙發(fā)大”……更離譜的是，有消費者要求退房竟被索要違約金，關于“酒店房型不符退房卻被收取80%違約金”的新聞，還上了熱搜。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上預訂酒店已成為人們出行的首選方式。然而，許多消費者在滿懷期待地入住后，卻發(fā)現(xiàn)酒店與預訂平臺上展示的華麗圖片和誘人描述大相徑庭。這種現(xiàn)象，被戲稱為酒店“照騙”或“貨不對板”。這讓不少消費者花錢又堵心，大呼上當。
誰能想到，原本流行于社交網(wǎng)站“照騙”，居然堂而皇之登上線上預訂平臺成為酒店“照騙”。從報道看，這并非偶發(fā)個案——從房型到衛(wèi)生，從夸大床的尺寸到虛構“海景房”“溫泉浴池”等設施?？梢哉f，范圍之廣、程度之深，令人瞠目。
而當這樣的“照騙”用于商品服務交易時，酒店不僅違背了誠信原則，更已涉嫌虛假宣傳，嚴重誤導消費者，違反廣告法、消費者權益保護法、電子商務法等多項法律法規(guī)，又豈是酒店辯稱“宣傳圖片只是藝術效果”，就能輕飄飄遮掩脫責的。
當前，旅游旺季即將到來，亟須針對酒店這樣的“照騙”行為進行整治，好讓消費者在線上預訂酒店時不再擔心“開盲盒”。
數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展，拿著一部手機就能實現(xiàn)“說走就走”，為人們出行帶來了極大的便利。但由于無法實際接觸商品和服務，消費者更多只能依賴平臺展示來獲取相關信息。當酒店刻意利用信息不對稱、甚至是虛假信息來蒙騙消費者時，平臺若一味放任，則無異于與虎謀皮，難逃連帶責任。
毋庸贅言，獲得真實、全面的酒店房型信息，是消費者的基本權利。而當線上預訂平臺“照騙”泛濫，不僅表明給房間設施“美顏”已經(jīng)成了酒店行業(yè)心照不宣的營銷手段，也說明平臺審核存在嚴重漏洞。長此以往，利益受損的不只是消費者，勢必會影響酒店信譽乃至行業(yè)形象，導致“劣幣驅逐良幣”。
因此，對這樣的商家和平臺，監(jiān)管部門也不能手軟，對因“照騙”被消費者投訴較多的酒店，不妨進行調查，如屬實則給予降級、“摘帽”等處罰。與此同時，加強線上線下一體化監(jiān)管，加強酒店評論區(qū)的巡查，主動發(fā)現(xiàn)相關線索，提高監(jiān)管的針對性和有效性。
值得注意的是，之所以這些酒店敢公然造假，部分原因也是因為普通消費者維權并不容易。通過報道可知，在具體案件中，消費者雖然一眼戳穿了“照騙”，但要證明“照騙”卻難度不小——不僅要證明酒店宣傳圖片與實際環(huán)境存在顯著差異，還需證明這種差異直接導致自己決策錯誤。
而這一點，對于擁有豐富的數(shù)據(jù)資源和技術手段的平臺，并不難做到。無論從維護平臺信譽還是構建公平的交易環(huán)境而言，都應當為消費者維權提供有力支持，并簡化投訴處理流程，建立相關救濟渠道。
當然，技術可用于造假，也能更好展現(xiàn)客觀現(xiàn)實。平臺不應僅限于事后補救，更需健全機制，確保消費者“所見即所得”。比如，平臺可以鼓勵酒店借鑒二手房平臺技術手段，開通“VR實景看房”等功能，讓消費者下單之前就能夠全面查看、了解酒店房間細節(jié)。對于開通這一功能酒店，平臺可給予一定的流量傾斜。
總之，及時整治酒店“照騙”行為，不僅是維護酒店行業(yè)信譽、規(guī)范市場秩序的必要之舉，更是保障消費者合法權益、提升消費體驗的關鍵所在，還能為數(shù)字經(jīng)濟的長遠發(fā)展營造良好市場環(huán)境。消費者能夠隨時放心開啟“說走就走”的旅行，也才有旅游業(yè)的持續(xù)繁榮。
編輯 / 何睿
校對 / 吳興發(fā)
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-6-2213-0.html整治酒店“照騙”，少不了平臺出力 | 新京報社論
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