編者按：
這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)6月22日電(記者 左雨晴) “一年前我休學(xué)了，如果現(xiàn)在回到學(xué)校應(yīng)該要上高三了。”阿刃(化名)對中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者說，她現(xiàn)在的生活重心是幫助在直播間“古董騙局”中的受騙者搜集證據(jù)、尋求維權(quán)退款的途徑。
在她接觸的40多位受害者中，有人被騙200多萬元，受騙總金額已超千萬元。受害者中，有人深陷騙局而不自知；有人得知真相后崩潰致??；更有老人至今不敢告訴兒女，獨自漂泊打工還債。
近期，中國新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》接到不少舉報線索，稱直播平臺上“古董騙局”屢禁不止。記者了解到，在相關(guān)平臺上，有賬號通過編造各種身份、劇本售賣“書畫古董”，并承諾高價回收，而在誘騙消費者付款后，相關(guān)賬號往往會借故銷號，令受騙者難以維權(quán)。
老人在直播間被騙購買的假古董。 受訪者供圖
打“國”字旗號 套路上百萬元
“2024年4月，我媽媽掉入這些直播間的詐騙陷阱。當(dāng)時她像瘋魔了一樣，天天抱著手機看直播，邊看邊笑，說自己要發(fā)大財了?！卑⑷懈嬖V記者，當(dāng)時她正處于高一下學(xué)期，這件事讓她與母親多次發(fā)生沖突，對生活造成了很大影響，她不得不休學(xué)。
阿刃向記者透露，她的母親被騙走了30多萬元。這些主播的手段五花八門，有的以“抵稅”為幌子，誘使消費者代為保管文玩珠寶，并虛假承諾高價回購；有的則冒充“華潤集團”“中郵集團”以及“上海收藏協(xié)會”等知名企業(yè)或虛假機構(gòu)，推銷所謂的“古幣”作為合作信物；更有甚者，編造國家政策支持，舉辦“書畫古董專項組進(jìn)萬家”等虛假活動，大肆誘導(dǎo)消費者下單購買。
受訪者稱，名為“夏炎”的主播通過多個直播賬號欺詐老年人，由于“虛構(gòu)劇情”提示字體較小，很多老人無法注意。 受訪者供圖
今年4月，阿刃的母親“再次被大數(shù)據(jù)引流進(jìn)此類直播間”。阿刃無奈上網(wǎng)求助，遇到了更多遭遇類似騙局的受害者，她也開始摸索退款途徑，并幫助其他受害者維權(quán)。
“這些主播一開始都是些‘正能量’主播，后面開始編造虛假劇情直播帶貨，因為之前積攢了好感，很多人毫不懷疑地買下他們的‘藏品’?！卑⑷姓f。
在誘騙消費者下單后，騙子還會以收購為由要求受害者轉(zhuǎn)賬高額“保管費”“服務(wù)費”，或要求在直播間打賞沖擊榜單，以獲得“收購名額”。阿刃告訴記者，她接觸的受害者中，有人被騙了200多萬元。
追討困難 退款率不足一成
兩個月來，幾十位受騙者家屬或受騙者本人向阿刃尋求幫助。許多受騙者因年齡較大，操作手機不便，思維也不敏捷，阿刃需耐心指導(dǎo)他們查找訂單并進(jìn)行線上投訴。
多位受騙者家屬告訴記者，能獲得受騙金額三成的退款，已是“幸運兒”。阿刃則表示，她母親被騙的30多萬，如今只退回3萬元。
記者注意到，這些直播間注冊地址遍布全國，且多為偏遠(yuǎn)地區(qū)，部分商家甚至僅是虛擬注冊。這導(dǎo)致不少受騙者在12315平臺投訴時，因無法提供被舉報商家的確切信息，或商家已注銷失聯(lián)等原因無法立案。
因商家已注銷失聯(lián)等原因，多數(shù)投訴無法立案。 受訪者供圖
此外，主播在直播間會避免使用“古董”“珠寶”等詞匯，商品鏈接也只以“學(xué)習(xí)用品”“檔案袋”“專屬鏈接”等命名，以規(guī)避平臺監(jiān)管。
商家用文件袋代替真實商品作為商品鏈接名稱。 受訪者供圖
值得注意的是，平臺的售后機制也成為受害者尋求退款的痛點。
由于多個直播平臺規(guī)定的訂單售后期限僅為3個月，騙子往往誘騙受騙者在3個月后拆包回收，導(dǎo)致大多數(shù)受騙者的訂單超出有效期，退款請求也因此常被平臺駁回。
當(dāng)記者聯(lián)系到另一位受騙家屬金嵐(化名)時，她正在為父親辦理出院手續(xù)。4月下旬，她的父親發(fā)現(xiàn)自己被假古董直播間騙去十幾萬后，因激動誘發(fā)腦出血住進(jìn)了醫(yī)院?！八F(xiàn)在癱瘓，說不了話，四肢也動不了?！?span style="display:none">LQD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“我用了一個半月時間，什么都不干，就在整理這些訂單。我還是年輕人，簡直不敢想象其他老人要怎么維權(quán)?！苯饙垢嬖V記者，她父親曾在多個直播間花十幾萬元買了300多單，目前卻只能查找到101單，此外還有數(shù)千元某平臺的虛擬貨幣無法退款。
“平臺稱商家已經(jīng)關(guān)店，沒有保證金不給退訂單，退虛擬貨幣則需要提供法院出具的無民事行為判決書，我拿到了判決書，平臺又說證明日期要在刷虛擬貨幣之前?！弊钭尳饙垢械嚼Щ蟮氖?，當(dāng)她按照平臺客服的指引嘗試未成年人退款模式時，卻發(fā)現(xiàn)所有訂單信息竟被清空，再也無法查看。“客服說平臺協(xié)助限制的賬號是沒有辦法解開的，除非人臉識別，但我父親已經(jīng)癱瘓了，怎么人臉識別？”
平臺客服要求受騙者走未成年人退款通道導(dǎo)致訂單全部清空，又因受騙老人癱瘓無法面部識別解除賬號狀態(tài)。 受訪者供圖
時代九和律師事務(wù)所主任焦彥龍向記者表示，訂單超過3個月并不構(gòu)成退款障礙?！案鶕?jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十八條，普通訴訟時效為3年，消費者自知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受損之日起3年內(nèi)均可主張退款。平臺以‘超過3個月’ 為由拒絕，屬于濫用格式條款排除消費者權(quán)利。最高法司法解釋明確此類條款無效，消費者仍可通過訴訟或投訴維權(quán)?！?span style="display:none">LQD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
此外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十一條，平臺作為交易場所提供者，對商家資質(zhì)審核和消費者權(quán)益保護(hù)負(fù)有法定責(zé)任。因此，在平臺違反義務(wù)的情況下，“保證金不足”不能成為免責(zé)借口。“‘保證金不足’ 屬于平臺與商家的內(nèi)部約定，不得對抗消費者的法定求償權(quán)。即使商家保證金不足，平臺仍需通過先行賠付、協(xié)助追責(zé)等方式保障消費者權(quán)益?！苯箯堈f。
直播賬號無限轉(zhuǎn)生 平臺缺乏有效監(jiān)管
根據(jù)阿刃了解，她接觸的40多位“古董騙局”受害者，受騙總金額已超千萬元。但目前現(xiàn)狀，一邊是受騙者維權(quán)艱難，另一邊卻是騙子團伙可以在平臺“無限轉(zhuǎn)生”。
阿刃告訴記者，不少團伙在多平臺之間流竄，開小號反復(fù)行騙，很多人在不同平臺被同一團伙哄騙。
阿刃統(tǒng)計的被騙清單中，不少是同一團伙在多平臺開小號詐騙，盡管這些直播間已被封禁，但被騙錢款至今未退。 受訪者供圖
中新網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者臥底此類直播間，也親眼見證了部分直播間的“銷號”與“轉(zhuǎn)生”。主播在騙得消費者下單后，先以“賬號被舉報”“對接人出車禍”等各種理由拖到平臺售后服務(wù)期限失效，再拖到平臺錢款到賬，然后人、店一起消失，轉(zhuǎn)而注冊新店繼續(xù)行騙。
金嵐認(rèn)為，直播平臺中詐騙行為的泛濫，與平臺監(jiān)管不力有直接關(guān)系?！昂芏嘀辈ラg明明是劇本演繹，但平臺提示的字體很小，很多人根本注意不到。”
阿刃則表示，平臺算法的精準(zhǔn)推送，是一些受害者反復(fù)被騙的重要因素?！耙坏g覽過一個直播間，平臺便不斷推送同類直播間，導(dǎo)致眾多老人頻繁受騙。盡管一個主播消失不見了，但她們會想還有其他主播也能給他們回收這些‘藏品’，越陷越深。”
記者還注意到，私域也成為此類直播詐騙的重災(zāi)區(qū)。
多名受騙者家屬向記者反映，不少騙子在公開平臺直播后，會通過加微信等方式，將老人吸引到更為隱蔽的“微樂播”“微贊”等私域直播平臺。
“微樂播”上的直播間畫面。受訪者供圖
有受害者表示，“微樂播一直沒有正常的退貨退款通道，被舉報后才允許通過平臺客服退款；微贊只能直接聯(lián)系商家客服退貨?！?span style="display:none">LQD即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
據(jù)受騙者出示的截圖，微樂播和微贊的訂單頁面均沒有退款退貨選項。對此，記者撥打微樂播官網(wǎng)電話，但無人接聽；微贊客服則向記者表示，消費者下單的錢是直接打入商家賬戶，并不經(jīng)過平臺，平臺也沒有收取商家保證金，因此消費者需自行與商家溝通退款，平臺只接受舉報對違規(guī)直播間進(jìn)行封禁。
2021年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》，要求平臺制定直播營銷商品和服務(wù)負(fù)面目錄，認(rèn)證并核驗直播間運營者和直播營銷人員的真實身份信息，加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷信息內(nèi)容管理、審核和實時巡查，對涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險營銷行為采取管理措施，提供付費導(dǎo)流等服務(wù)需承擔(dān)相應(yīng)平臺責(zé)任，建立健全投訴、舉報機制。
“短視頻平臺及私域直播的此類現(xiàn)象，本質(zhì)是利用受騙者信息不對稱和情感依賴實施的新型詐騙。平臺不能僅以保證金不足、訂單超期等借口推卸責(zé)任，而應(yīng)切實履行審核、監(jiān)測、賠付義務(wù)?！苯箯埪蓭煴硎?，此類詐騙取證困難，消費者應(yīng)盡量收集交易記錄、直播錄屏、聊天記錄、鑒定報告、平臺推流記錄等證據(jù)，以減少報案難度。
“我想讓媽媽不再沉迷這些直播間，盡快追回退款，了斷這個心結(jié)?！闭勂饘ξ磥淼钠谕?，阿刃告訴記者，她希望能在身體轉(zhuǎn)好后，繼續(xù)去上學(xué)。(完)
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