新聞通訊員 王云鶴
6月17日，武漢電信黨委書(shū)記、總經(jīng)理代宏斌、副總經(jīng)理曾偉、總經(jīng)理助理吳濤率市場(chǎng)拓展部、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、客戶服務(wù)部等部門(mén)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)《行風(fēng)連線》直播間，以“服務(wù)升級(jí)，便民利民先行”為主題，積極回應(yīng)電臺(tái)暗查、暗訪問(wèn)題，并通過(guò)熱線與市民直接對(duì)話交流，誠(chéng)懇聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，為市民答疑解惑、排憂解難。
隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，5G、云網(wǎng)、AI等日益普及并成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)?！癋TTR值得信賴！”“電信寬帶真是快！”節(jié)目期間，聽(tīng)眾熱線電話絡(luò)繹不絕，共接入15個(gè)咨詢與反饋電話，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)也收到了10個(gè)留言，涉及線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、寬帶升級(jí)、資費(fèi)、優(yōu)惠政策等多個(gè)方面，體現(xiàn)了市民對(duì)電信服務(wù)的廣泛期待和關(guān)注。
針對(duì)這些問(wèn)題，代宏斌、曾偉等領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)，逐一回應(yīng)。他們對(duì)用戶反映的“網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)”“流量包訂購(gòu)”等問(wèn)題給予了實(shí)事求是的答復(fù)，并現(xiàn)場(chǎng)與職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同探討了解決方案。同時(shí)詳細(xì)介紹了武漢電信推出線上服務(wù)、線下服務(wù)、夜間服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、算力服務(wù)、安全服務(wù)等六大服務(wù)舉措，包括創(chuàng)新10000社區(qū)APP、夜間緊急修障、免費(fèi)上門(mén)提供智家服務(wù)、加快5045個(gè)地停、8.7萬(wàn)個(gè)電梯網(wǎng)絡(luò)及農(nóng)村快遞點(diǎn)等城鄉(xiāng)5G覆蓋、云電腦云主機(jī)等免費(fèi)DeepSeek服務(wù)等，通過(guò)一系列惠民、暖心的服務(wù)措施，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
《行風(fēng)連線》節(jié)目充分利用全媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“見(jiàn)微直播”“武漢之聲”等融媒體平臺(tái)，將直播內(nèi)容實(shí)時(shí)傳播給更多市民。觀眾們紛紛在平臺(tái)上點(diǎn)贊，對(duì)武漢電信的服務(wù)表示了充分的認(rèn)可和支持。對(duì)于用戶在融媒體平臺(tái)上提出的服務(wù)問(wèn)題，武漢電信也組織人員進(jìn)行了逐一解決，展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于用戶反饋的高度重視和負(fù)責(zé)態(tài)度。
“讓每一次服務(wù)都充滿溫度?！贝瓯蟊硎荆缎酗L(fēng)連線》為企業(yè)提供了一個(gè)直接了解用戶心聲、直面用戶問(wèn)題的平臺(tái)。武漢電信將以真誠(chéng)的態(tài)度與用戶進(jìn)行交流和溝通，積極解決用戶提出的問(wèn)題和疑慮，從四個(gè)方面不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，一是從客戶的角度優(yōu)化流程；二是要加快實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)線上辦理；三是根據(jù)客戶需求及時(shí)改革和調(diào)優(yōu)；四是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和流程要重視客戶的選擇權(quán)。通過(guò)不斷深化技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，讓高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接城市的每一個(gè)角落，為市民打造豐富多元的通信生活。
武漢電信表示，將繼續(xù)秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。
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