【民生調(diào)查局】掏空老人錢(qián)包！記者調(diào)查虛假“保健品”收割套路
編者按：這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)北京5月27日電(左雨晴) 近期，多名消費(fèi)者向中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》反映，一些看似售賣(mài)油鹽醬醋米等農(nóng)副產(chǎn)品的店鋪，暗地里卻偷偷向老年人銷(xiāo)售高價(jià)“保健品”。有老人受騙金額達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。
這些老年人是如何一步步落入高價(jià)“保健品”陷阱？中國(guó)新聞網(wǎng)記者近期采訪了多位受騙老人家屬及曾經(jīng)的保健品銷(xiāo)售，還原保健培訓(xùn)課堂“收割”老年人的“套路”。
花50萬(wàn)元買(mǎi)“保健品”，竟包含壓片糖果
硒肽、富硒植物蛋白精萃片、紅曲植物甾醇硒精華片……家住北京的徐女士向中新網(wǎng)記者展示了自家老人四年來(lái)在“硒品優(yōu)選拼團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)的“保健品”。據(jù)她估算，四年來(lái)，老人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)富硒產(chǎn)品至少花費(fèi)了50萬(wàn)元。
“我曾親耳聽(tīng)見(jiàn)上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)員說(shuō)，有病人肝癌晚期，吃過(guò)這些‘保健品’后癥狀緩解，暗示這些東西有醫(yī)療效果?！毙炫空f(shuō)。
記者注意到，徐女士展示的這些“保健品”實(shí)際并沒(méi)有保健食品標(biāo)識(shí)。
受訪者提供的希欣康紅曲植物甾醇硒精華片照片以其中的“希欣康紅曲植物甾醇硒精華片”為例，銷(xiāo)售人員向老人宣傳該產(chǎn)品有保健功效，但實(shí)際該產(chǎn)品并沒(méi)有保健品標(biāo)識(shí)，包裝上甚至還寫(xiě)著“壓片糖果”。
產(chǎn)品生產(chǎn)方恩施德源硒材料工程科技有限公司網(wǎng)站截圖該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)恩施德源硒材料工程科技有限公司的網(wǎng)站顯示，該精華片是一款“專業(yè)級(jí)心腦健康呵護(hù)產(chǎn)品”。但記者查詢中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該商標(biāo)注冊(cè)范圍為“茶飲料、茶、糖、奶片(糖果)、蜂蜜、以谷物為主的零食小吃、餅干、谷類(lèi)制品、米、酵母”。記者嘗試官網(wǎng)電話等多種方式聯(lián)系該公司，但始終未能接通。
中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)截圖中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院營(yíng)養(yǎng)學(xué)系教授蔣卓勤此前向記者表示，此類(lèi)產(chǎn)品既不是保健食品，也不是特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品，只是普通食品，更不能違規(guī)宣傳它有治病效果。
電商平臺(tái)標(biāo)價(jià)500元，賣(mài)給老人2000元
中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》了解到，即便一些有保健品標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，相關(guān)商家在向老年人推銷(xiāo)的時(shí)候也存在加價(jià)行為。
今年4月剛從此類(lèi)店鋪離職的李明(化名)告訴記者，她此前所在的店鋪就售賣(mài)過(guò)“有保健品標(biāo)識(shí)但利潤(rùn)極高的產(chǎn)品”。例如“野因氏膠囊生命素”在電商平臺(tái)上的標(biāo)價(jià)450至700元。但李明向中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》出示的售賣(mài)清單顯示，同樣的產(chǎn)品賣(mài)給老年人，售價(jià)可以達(dá)到2000元一盒?！坝欣先艘豢跉赓I(mǎi)了8盒。”
李明(化名)所在店鋪賣(mài)2000元一盒的生命素，在電商平臺(tái)上標(biāo)價(jià)500―700元。值得注意的是，李明提到的“野因氏膠囊生命素”，包裝標(biāo)注保健功能為“免疫調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)血脂、輔助抑制腫瘤”。
《中華人民共和國(guó)廣告法》明確規(guī)定，保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預(yù)防、治療功能；聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需等內(nèi)容。市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)2023年聯(lián)合發(fā)布的《允許保健食品聲稱的保健功能目錄 非營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充劑(2023年版)》中，也不包括上述表述。
也就是說(shuō)，保健食品不得宣稱具有抑制腫瘤、免疫調(diào)節(jié)等功能。
老年人為何會(huì)相信此類(lèi)有明顯漏洞的產(chǎn)品具有保健功效，還花費(fèi)不少錢(qián)購(gòu)買(mǎi)？
在李明看來(lái)，其中重要原因是推銷(xiāo)人員的“套路”。
免費(fèi)贈(zèng)送雞蛋、大米吸引老人進(jìn)群
李明告訴記者，此類(lèi)店鋪通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送雞蛋、大米的方式吸引老人進(jìn)群，在線上直播間售賣(mài)廉價(jià)生活用品。老人上門(mén)取貨時(shí)，店員會(huì)觀察他們的言行舉止進(jìn)行篩選。半個(gè)多月后，店里開(kāi)始約這些老人來(lái)聽(tīng)課，并推銷(xiāo)上千元一盒的鹿茸等產(chǎn)品。
“那些老人大約七八十歲，保健品都是上萬(wàn)的買(mǎi)。”據(jù)李明回憶，每天大概有30多名老人來(lái)店里聽(tīng)課。這些人就成了推銷(xiāo)人員的“線下客戶”。
老人們?cè)诒话l(fā)展成“線下客戶”后，還會(huì)被劃分等級(jí)，并篩選出“優(yōu)質(zhì)客戶”。
“開(kāi)會(huì)聽(tīng)課，看你買(mǎi)什么東西、花多少錢(qián)，再評(píng)成4個(gè)會(huì)員等級(jí)。大的產(chǎn)品就給那些A級(jí)客戶，稍微好點(diǎn)的產(chǎn)品給B級(jí)客戶，一般的給C級(jí)客戶，比較不好的給D級(jí)客戶。不同客戶買(mǎi)不同的產(chǎn)品，待遇也是不同的。A、B級(jí)客戶，雞蛋面粉油鹽隨便送，還可以組織免費(fèi)去旅游；C、D級(jí)的只有雞蛋?！崩蠲髡f(shuō)。
對(duì)于這些會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)力，李明記憶猶新。“有一次從北京過(guò)來(lái)一位‘教授’，20多名老人上了2個(gè)多小時(shí)‘培訓(xùn)課’，成交金額就超過(guò)了20萬(wàn)。”
線上“培訓(xùn)課”每天密碼不一樣
除了環(huán)環(huán)相扣的“套路”，舉報(bào)困難是消費(fèi)者反映的一大難題。很多商家通過(guò)設(shè)置層層偽裝，用各種辦法規(guī)避相關(guān)部門(mén)檢查。
中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》暗訪了某連鎖富硒農(nóng)產(chǎn)品超市，該店鋪暗藏在小區(qū)附近，無(wú)論是貨架上的米、面產(chǎn)品，還是商品標(biāo)價(jià)，看起來(lái)都毫無(wú)破綻。只有墻上關(guān)于購(gòu)買(mǎi)保健品的提示、店鋪里間聚集等候的老人和店員招呼老人簽到的聲音，讓人察覺(jué)一些異樣。
“這些高價(jià)推銷(xiāo)品并沒(méi)有擺在貨架上售賣(mài)，且沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)?！庇惺茉L者反映，其父母在該超市每天“上課打卡”，首次消費(fèi)就高達(dá)3萬(wàn)元。她表示，自己也曾撥打12315進(jìn)行投訴，但由于這家店鋪貨架上擺放的是合格產(chǎn)品且具有檢測(cè)報(bào)告，商家又否認(rèn)宣傳相關(guān)產(chǎn)品可治病，因此當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入后無(wú)法處罰，只能協(xié)調(diào)退款，店家后續(xù)照常組織老年人上“培訓(xùn)課”。
同時(shí)，一些店鋪也開(kāi)始將老人的“培訓(xùn)課”從線下改成線上，讓商家推銷(xiāo)更具有隱蔽性?！懊刻煸缙唿c(diǎn)到八點(diǎn)，業(yè)務(wù)員會(huì)發(fā)鏈接給老人聽(tīng)課，每天密碼不一樣，沒(méi)人邀請(qǐng)或不知道密碼就進(jìn)不去，他們?cè)谥辈ラg內(nèi)也盡量規(guī)避敏感詞匯。”徐女士說(shuō)，長(zhǎng)期聽(tīng)“培訓(xùn)課”的老人非常相信這些產(chǎn)品，被兒女發(fā)現(xiàn)后也不愿意退款退貨，甚至在兒女報(bào)警后，老人還幫著推銷(xiāo)員說(shuō)話。
聽(tīng)課的老人為何會(huì)將推銷(xiāo)員的話奉為圭臬？
李明對(duì)此記憶深刻?！袄习逭f(shuō)，不要把這個(gè)行業(yè)看做是賣(mài)保健品的，就想象我們是陪伴孤獨(dú)老人，提供情緒價(jià)值。有些老人發(fā)現(xiàn)被騙了，擔(dān)心兒女怪罪也不敢說(shuō)，只是不來(lái)店里了，老板就說(shuō)可以把他們?cè)俸鍋?lái)。”
對(duì)于老板每天的“洗腦培訓(xùn)”，有一句話李明印象很深。“老板說(shuō)：‘謊話你說(shuō)了100遍，自己也會(huì)覺(jué)得是真的。’這是他的經(jīng)典語(yǔ)錄，真是刷新我三觀?！?span style="display:none">9yI即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
專家出招：防范保健課堂收割老年人
時(shí)代九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孟健向記者表示，此類(lèi)商家的違法行為具有隱蔽性，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)而言主要難點(diǎn)在于取證。由于商家售賣(mài)的“特殊產(chǎn)品”本身不屬于不合格產(chǎn)品，所以售賣(mài)該類(lèi)產(chǎn)品不直接構(gòu)成違法。其違法的關(guān)鍵點(diǎn)是針對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容及功效的虛假宣傳，故執(zhí)法部門(mén)只有當(dāng)能夠證實(shí)商家存在虛假宣傳時(shí)才能作出處罰。
“如果商家被證實(shí)構(gòu)成虛假宣傳，則依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條之規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)督管理等執(zhí)法部門(mén)有權(quán)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在行政處罰之外，不法商家還可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任?！泵辖≌f(shuō)。
孟健指出，消費(fèi)者維權(quán)需要能夠證明遭遇欺詐的證據(jù)，通常包括錄音錄像、聊天記錄、宣傳單或產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁(yè)(含網(wǎng)址)等形式。“對(duì)待該類(lèi)欺詐行為，關(guān)鍵是讓購(gòu)買(mǎi)者認(rèn)清不法商家的真實(shí)面目?，F(xiàn)實(shí)中該類(lèi)事件的痛點(diǎn)在于，以老年人為代表的受眾，基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)拒絕指證，甚至維護(hù)不法商家。”
近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布防范“保健品”詐騙老年人消費(fèi)提示，提醒老年消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，遠(yuǎn)離詐騙陷阱。
市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，食品、保健食品不能宣傳疾病預(yù)防、治療功能。在選購(gòu)過(guò)程中，要注意警惕“免費(fèi)”陷阱，避免被免費(fèi)健康講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)禮品等誘導(dǎo)進(jìn)入消費(fèi)陷阱；并拒絕夸大宣傳，果斷拒絕違背科學(xué)常識(shí)、宣稱具有“神奇療效”“包治百病”的“保健品”。
截圖自市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)。孟健建議，家屬應(yīng)當(dāng)充分理解受欺詐的老人，可以嘗試通過(guò)科普讓老年人明白購(gòu)買(mǎi)的所謂“保健品”并不具備宣傳的功效，也可以請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)等具有公信力的權(quán)威機(jī)構(gòu)給出解釋說(shuō)明。在能夠保證人身安全的前提下，也可以陪同受欺詐老人再次走訪商家。
“不法商家大概率不會(huì)再次公開(kāi)宣稱保健、治療等功效，這樣受欺詐的老人就可以認(rèn)清不法商家‘掛羊頭賣(mài)狗肉’的真面目，從而積極主動(dòng)配合。這種情況下，即便無(wú)法收集到有效證據(jù)，也不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大損失?！泵辖≌f(shuō)。(完)
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