新聞通訊員 周芬芬 夏斐 鄧爽
2025年5月14日至16日，全球矚目的“世界數(shù)字教育大會”在湖北武漢舉行。作為2025世界數(shù)字教育大會官方合作伙伴及專項保障通信運營商，湖北聯(lián)通秉持“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務理念，以“技術保障+貼心服務”雙輪驅(qū)動，為大會提供了全方位、全流程、全場景的通信支持，贏得了主辦方與參會嘉賓的一致好評。
貼心服務贏得客戶信賴
為更好地服務來自全球的教育界嘉賓，湖北聯(lián)通提前部署，在武漢市180余家聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)增設了中英文對照宣傳單頁，涵蓋業(yè)務辦理、資費說明等常見問題，安排具備專業(yè)英語能力的客服人員駐點服務，確保外賓“看得懂、問得清、辦得成”。
在天河機場、酒店等外賓集中區(qū)域設立了“聯(lián)通專屬服務區(qū)”，提供短期流量卡介紹、快速辦理、手機設置調(diào)試等一站式服務，極大提升了外賓的通信便利性與使用體驗。
據(jù)統(tǒng)計，大會期間，僅機場服務專區(qū)累計接待國際賓客超過600人次，咨詢辦理短期流量卡的用戶超150人次。一位來自肯尼亞的教育專家Mr.Smith表示：“剛下飛機就能順利聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)通的服務非常高效、友好。”
此外，公司在大會會場內(nèi)外設置了多個“聯(lián)通服務驛站”，由經(jīng)驗豐富的客服人員和技術工程師組成服務小隊，提供網(wǎng)絡測速、設備調(diào)試、故障報修等即時支持。“您需要幫忙嗎？”成為眾多參會者記憶中的溫暖問候。
智慧護航構筑雙語服務通道
在熱線服務方面，湖北聯(lián)通針對大會通信服務需求，僅用短短48小時制定出中英文雙語版本《國際來賓服務手冊》，內(nèi)容涵蓋手機操作、短期卡辦理等5大高頻使用場景服務問答，完成統(tǒng)一知識庫上傳，確保一線座席人員快速、準確地獲取所需信息，為國際來賓提供全場景服務標準化服務體驗。湖北聯(lián)通聯(lián)動智慧客服北方一中心開通“7×24小時”英語專席，通過“護照識別+雙語IVR”智能導流模式，實現(xiàn)中英文坐席一鍵互轉(zhuǎn)、來電智能彈窗提醒，確保專屬服務快速響應。湖北聯(lián)通以“零時差”響應機制和智能化服務矩陣，為大會構筑起“全方位、立體化”的服務保障體系。
一位忙碌在現(xiàn)場的聯(lián)通工作人員說：“我們的目標是讓每一位客戶感受到來自聯(lián)通的專業(yè)、貼心的服務?！闭沁@種細致入微、以人為本的服務精神，讓聯(lián)通服務贏得了主辦方的高度認可和參會嘉賓的一致好評。
世界數(shù)字教育大會不僅是全球教育界的一次盛會，更是檢驗運營商綜合服務能力的大考。湖北聯(lián)通以高度的責任感和使命感，圓滿完成服務保障任務，向參與本次活動的國內(nèi)外客戶履行了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾。
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-7628-0.html以匠心服務聯(lián)通世界——湖北聯(lián)通傾情護航2025世界數(shù)字教育大會
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