中新網(wǎng)韶關(guān)4月10日電 (郭軍 游智宇 李忠楠)4月10日5時35分，隨著一聲悠長的汽笛聲響起，廣鐵集團(tuán)廣州車務(wù)段韶關(guān)東站今年首趟南北疆“銀發(fā)專列”——Y488次旅游列車緩緩駛出站臺，載著125名平均年齡60歲的老年旅客奔赴新疆喀什，開啟為期16天的“慢游之旅”。這是廣鐵集團(tuán)今年針對中老年群體推出的首趟定制化旅游專列，標(biāo)志著嶺南“銀發(fā)族”赴疆旅游正式進(jìn)入“鐵路+旅游”深度融合的便捷時代。
4月10日，廣東省開出今年首趟入疆“銀發(fā)專列”。廣鐵集團(tuán) 供圖
為保障這支特殊旅行團(tuán)的出行體驗，韶關(guān)東站提前半個月啟動專項服務(wù)預(yù)案。車站客運團(tuán)隊與旅行社建立一對一聯(lián)絡(luò)機(jī)制，專門為老年旅客定制團(tuán)體票務(wù)服務(wù)，完成125張車票的精準(zhǔn)核算、團(tuán)體票證開具及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)。針對4時50分的非營業(yè)時段發(fā)車需求，車站提前調(diào)配6名志愿者組成專項服務(wù)小組，對售票系統(tǒng)、安檢設(shè)備、候車區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，確保各崗位準(zhǔn)時到位。
在候車環(huán)節(jié)，車站開辟專屬候車室并設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)站”，配備輪椅、放大鏡、急救箱等適老化設(shè)施。6名身披紅色馬甲的“韶華服務(wù)崗”志愿者穿梭在進(jìn)站大廳、檢票口和站臺之間，為攜帶大件行李的老人提供“一對一”行李幫扶、乘車引導(dǎo)和安全提醒服務(wù)。
據(jù)廣東鐵青文旅有限公司業(yè)務(wù)主管曾琳介紹，此次推出的“銀發(fā)專列”采用“全臥鋪配置+全程跟團(tuán)服務(wù)”模式，針對50-70歲中老年群體的出行特點，量身定制舒緩旅行節(jié)奏——每日行程精心控制在合理強(qiáng)度，既保留核心景點的深度體驗，又避免傳統(tǒng)旅游的趕路疲勞。列車特別配備隨團(tuán)醫(yī)生與資深導(dǎo)游，不僅提供24小時健康守護(hù)，更在移動旅途中開設(shè)養(yǎng)生課堂，開展一對一健康咨詢，讓老年旅客在飽覽風(fēng)光的同時享受貼心關(guān)懷。
據(jù)悉，廣鐵集團(tuán)4月還將陸續(xù)開行前往西北、東北等地的“銀發(fā)”旅游專列。(完)
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