3?15老人消費(fèi)陷阱調(diào)查｜從免費(fèi)到花3萬(wàn)多，揭短劇“套娃式吸金”套路
短劇市場(chǎng)在近幾年吸引了不少熱錢(qián)，然而其背后的“誘導(dǎo)”消費(fèi)套路卻如同“俄羅斯套娃”，層層嵌套，令人防不勝防，特別是年紀(jì)較大的消費(fèi)者。
近日，第一財(cái)經(jīng)記者了解到，一位58歲的老人因沉迷短劇，3年間斥資3.4萬(wàn)元，而這些錢(qián)原本是他的養(yǎng)老治病積蓄。短劇市場(chǎng)的“吸金”亂象正被推向風(fēng)口浪尖。
那么，這些針對(duì)消費(fèi)者的陷阱究竟何時(shí)能休，我們?cè)撊绾伪Ｗo(hù)老年人在數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)權(quán)益？
58歲老人斥資3.4萬(wàn)看短劇
近日，王明在整理父親的手機(jī)賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，父親通過(guò)多個(gè)短視頻平臺(tái)和小程序充值觀看短劇。在過(guò)去3年內(nèi)累計(jì)花費(fèi)3.4萬(wàn)元。但由于對(duì)虛擬幣充值規(guī)則的不了解以及支付方式的便捷性，老人并未意識(shí)到自己花了這么多。
王明發(fā)現(xiàn)，父親加入了二三十個(gè)短劇分享群。這些群內(nèi)不僅有大量短劇鏈接，還通過(guò)美女圖片或獵奇封面吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。此外，一些短劇平臺(tái)還為像王明父親這樣的“大客戶(hù)”建立了專(zhuān)屬對(duì)接群，每日推送各種短視頻內(nèi)容。
王明的父親今年58歲，平時(shí)生活節(jié)儉。父親最初觀看的短劇是免費(fèi)的，但往往只能看幾集，后續(xù)內(nèi)容需要跳轉(zhuǎn)至小程序并充值虛擬幣才能解鎖。例如，一部每集僅1分鐘的短劇，解鎖一集需支付800虛擬幣，折合人民幣5至8元。老人一開(kāi)始以為9.9元即可解鎖全部劇集，但在觀看三四集后，小程序不斷提示余額不足，要求繼續(xù)充值。王明的父親控制不住對(duì)劇情的好奇，不斷解鎖劇情，正好開(kāi)通了掃臉支付功能，支付過(guò)程更加便捷，所以讓他難以察覺(jué)實(shí)際花費(fèi)金額。
王明發(fā)現(xiàn)，父親接觸過(guò)的短劇小程序多達(dá)120多個(gè)，雖然單次充值金額最高不超過(guò)39.9元，但累積下來(lái)，僅2024年就充值了1.6萬(wàn)余元，三年總計(jì)花費(fèi)超過(guò)3萬(wàn)元。這些錢(qián)大部分用于購(gòu)買(mǎi)虛擬幣或短劇會(huì)員卡，但即使購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，部分內(nèi)容仍需通過(guò)虛擬幣解鎖，導(dǎo)致花費(fèi)如流水。
“聰明”的“霸王條款”
王明父親的經(jīng)歷并非個(gè)例。近年來(lái)，隨著短劇的興起，類(lèi)似誘導(dǎo)充值、虛假宣傳等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。許多老年人因?qū)μ摂M支付規(guī)則不熟悉，容易陷入消費(fèi)陷阱。
雖然并不是所有老年短劇觀眾都會(huì)與王明的父親消費(fèi)得一樣多，但有些消費(fèi)者比王明的父親遇到的情況還更“霸王”。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者開(kāi)通短劇會(huì)員服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)是會(huì)遇到的問(wèn)題，會(huì)員服務(wù)協(xié)議包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員服務(wù)必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，如等魚(yú)短劇、河馬劇場(chǎng)等APP。
北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)告訴第一財(cái)經(jīng)記者，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。所以，如果在銷(xiāo)售會(huì)員服務(wù)時(shí)沒(méi)有以顯著方式提示消費(fèi)者該會(huì)員服務(wù)屬于自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式的，則違反法律規(guī)定。如果消費(fèi)者選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，而在到期前五日，沒(méi)有以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇是否繼續(xù)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)，則屬于違法行為。
此外，金幣兌換機(jī)制不夠透明是短劇平臺(tái)普遍存在的，這也會(huì)在一定程度上使老年消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。
王明表示，父親雖然知道自己在充錢(qián)，但由于不是很了解虛擬幣與現(xiàn)金的兌換比例，以及對(duì)收費(fèi)規(guī)則不熟悉?！八傆X(jué)得自己只花了幾百元，但實(shí)際上，單是去年11月某一天，他就充值了5次，每次3900K幣(1元=100K幣)，當(dāng)天累計(jì)支付近200元?！蓖趺鳠o(wú)奈地說(shuō)，“這樣的事情在過(guò)去三年內(nèi)屢屢發(fā)生。”
第一財(cái)經(jīng)查閱多個(gè)短劇APP發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)APP中，不同賬號(hào)、不同手機(jī)用戶(hù)可能會(huì)接收到不同的充值套餐。譬如，在“海果劇場(chǎng)APP”中點(diǎn)開(kāi)一部短劇，付費(fèi)條例顯示，69.9元可以得6990k幣+1200k豆，并推出了周卡和月卡的選擇。同一時(shí)間，記者用另一部手機(jī)的另一個(gè)賬號(hào)點(diǎn)開(kāi)同一部短劇，付費(fèi)條例顯示，69元可以得6900k幣和3000k豆，并被推薦了年卡套餐。也就是說(shuō)，不同消費(fèi)者可能面對(duì)的套餐價(jià)格和種類(lèi)是不一致的。
趙占領(lǐng)表示，如果短劇行業(yè)涉及大數(shù)據(jù)殺熟行為，電子商務(wù)法等法律是明確禁止的，關(guān)鍵在于加強(qiáng)監(jiān)管。而對(duì)于金幣兌換機(jī)制不夠透明等情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如果不事先明確約定，則不能不予兌換，或者任意改變兌換方式。
退費(fèi)維權(quán)困難重重
為了挽回?fù)p失，王明在過(guò)去一個(gè)多月里不斷嘗試通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。然而，退費(fèi)過(guò)程異常復(fù)雜。王明需要逐一定位涉及的小程序及其所屬公司，并上傳相關(guān)憑證。但由于部分小程序已更改名稱(chēng)或無(wú)法找到，且涉及公司分布在全國(guó)各地，投訴難度極大?！坝行┬〕绦蛉ツ赀€能找到，現(xiàn)在卻搜不到了，沒(méi)有憑證就無(wú)法投訴。”王明表示，盡管他已投訴了多個(gè)平臺(tái)，但目前僅收到三四千元退款，與總花費(fèi)相比仍有較大差距。
與王明一樣的人還有許多。在黑貓投訴平臺(tái)上，目前有接近4000條與短劇平臺(tái)相關(guān)的投訴，大多稱(chēng)平臺(tái)損害利益，要求平臺(tái)退款。
浙江京衡律師事務(wù)所律師蔣斌對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者分析稱(chēng)，有些短劇平臺(tái)的收費(fèi)機(jī)制涉及預(yù)付費(fèi)模式，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，預(yù)付費(fèi)必須簽訂相應(yīng)的合同，明確退費(fèi)條件、方式和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照合同條款執(zhí)行。許多平臺(tái)的條款是格式條款，平臺(tái)會(huì)享有較多的權(quán)利，而消費(fèi)者則是承擔(dān)較重的義務(wù)。
“如果從前期防范來(lái)說(shuō)，打鐵還需自身硬。老人本身的法律意識(shí)淡薄，還是要靠家里人去不斷引導(dǎo)，多陪伴老人，使其精神生活不再那么匱乏。如果平臺(tái)具有誘導(dǎo)性的設(shè)計(jì)，使老人產(chǎn)生非真實(shí)性的連續(xù)消費(fèi)行為，可能涉及虛假宣傳、構(gòu)成消費(fèi)欺詐。至于維權(quán)渠道，如果一旦涉及消費(fèi)欺詐，建議可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，因短劇的低門(mén)檻特性，恰恰滿足了老年人的文化消費(fèi)需求，建議平臺(tái)需要加強(qiáng)自身的自律性建設(shè)、有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)相應(yīng)的監(jiān)管?！笔Y斌表示。
江蘇省消保委建議，針對(duì)微短劇行業(yè)充值付費(fèi)亂象，播放平臺(tái)應(yīng)該統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化告知義務(wù)，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，平臺(tái)還要積極研發(fā)老年人付費(fèi)模式，解決數(shù)字弱勢(shì)群體沖動(dòng)消費(fèi)難題。江蘇省消保委還提醒消費(fèi)者要樹(shù)立依法維權(quán)、理性消費(fèi)意識(shí)，警惕微短劇上癮，特別是針對(duì)老年消費(fèi)者沉溺微短劇的現(xiàn)象，建議子女加強(qiáng)對(duì)老人的陪伴和關(guān)心，避免劣質(zhì)微短劇對(duì)老年人身心造成不良影響。
(文內(nèi)王明為化名)
(第一財(cái)經(jīng) 作者：揭書(shū)宜)
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