中新經(jīng)緯1月14日電 (李曉萱)2025年鐵路春運(yùn)14日正式開啟，1月28日(除夕)的火車票也同日開售。在社交平臺(tái)，有不少網(wǎng)友表示“開票即候補(bǔ)”，且有部分車次顯示“候補(bǔ)”達(dá)到上限，無(wú)法點(diǎn)擊。
還有網(wǎng)友提出疑問(wèn)，如果某趟車次候補(bǔ)票太多會(huì)增加車次嗎？候補(bǔ)票上限是多少？
14日，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢中國(guó)鐵路12306官方，一位客服表示，如果“候補(bǔ)”選項(xiàng)是灰色，則表示該趟列車候補(bǔ)的人數(shù)可能太多，已經(jīng)滿額，不能再候補(bǔ)訂單。至于每趟列車具體的候補(bǔ)票數(shù)量及比例，該客服稱，后臺(tái)不會(huì)顯示每趟列車可候補(bǔ)的車票數(shù)量和比例，“只能說(shuō)確實(shí)有一定的數(shù)量限制”。
上述客服表示，候補(bǔ)票是旅客的退票、改簽或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未支付后所產(chǎn)生的剩余票額，候補(bǔ)訂單狀態(tài)顯示兌現(xiàn)成功的方可乘車，待兌現(xiàn)及兌現(xiàn)失敗等狀態(tài)均不能乘車。
據(jù)中國(guó)鐵路13日晚消息，鐵路部門根據(jù)12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，將在條件允許的熱門方向和時(shí)段加大運(yùn)力資源投放。
12306另一客服對(duì)中新經(jīng)緯表示，鐵路部門會(huì)根據(jù)候補(bǔ)人數(shù)去進(jìn)行判斷，如果候補(bǔ)的人數(shù)特別多，存在很多旅客不退票，其他旅客候補(bǔ)不上的情況，鐵路部門可能會(huì)酌情考慮增加車次。
“如果有增開車次的話，旅客在候補(bǔ)訂單頁(yè)面可以看到‘是否接受新的列車’選項(xiàng)，選擇‘是’，會(huì)給旅客分配相應(yīng)車次，請(qǐng)旅客隨時(shí)關(guān)注?！?/strong>上述客服表示。
至于有的車次車票直接顯示售罄，沒有候補(bǔ)選項(xiàng)，上述客服稱，這種情況就代表該車次車票直接售完，沒有候補(bǔ)。
據(jù)中國(guó)鐵路消息，2025年春運(yùn)全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.1億人次，日均發(fā)送1275萬(wàn)人次，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為1月25日(臘月廿六)，節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月4日(正月初七)。1月14日春運(yùn)首日，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1030萬(wàn)人次。
中國(guó)鐵路方面表示，春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，部分熱門地區(qū)和時(shí)段客流高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾突出，會(huì)存在車票緊張的狀況，旅客朋友可選擇錯(cuò)峰出行，或使用鐵路12306的候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘、購(gòu)買空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品等方式出行。
此外，中國(guó)鐵路方面還強(qiáng)調(diào)，鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。
(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者李曉萱：lixiaoxuan@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：常濤 李中元
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