新聞?dòng)浾?劉閃
通訊員 胡琪
“你們銀行員工真是太有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng)了！即使不是本行的卡，也積極幫助尋找失主，不僅挽回了我的損失，更讓我感受到了銀行的溫暖和關(guān)懷?！苯眨瑮钆繋е幻鎸?xiě)有“專業(yè)服務(wù) 盡職盡責(zé) 熱心正直 為民解憂”字樣的錦旗，走進(jìn)建設(shè)銀行武漢園林支行，向工作人員表達(dá)自己的感謝。
事情還要追溯到春節(jié)前的1月27日，建行武漢園林支行大堂經(jīng)理毛世明正在巡視網(wǎng)點(diǎn)大堂。“這臺(tái)設(shè)備上還有卡和錢(qián)沒(méi)拿走?！币幻麆傔M(jìn)入自助設(shè)備間的客戶神色慌張地邊喊，邊示意毛世明過(guò)去查看。
安撫好客戶情緒后，毛世明立即清點(diǎn)好現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金，大約有1萬(wàn)元，并取出遺忘在ATM機(jī)器里的銀行卡，馬上翻看是否能找到可用信息。但他發(fā)現(xiàn)這張銀行卡是他行的儲(chǔ)蓄卡，無(wú)法通過(guò)建行系統(tǒng)迅速查詢到失主的聯(lián)系方式，這讓毛世明犯了難。
毛世明迅速向網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管周啟泉求助，兩人一番商討后，毛世明眼睛一亮：“要不我們?cè)囋嚹芊裢ㄟ^(guò)他行客服告知客戶前來(lái)領(lǐng)回失物？”辦法果然奏效了，雖然與他行客服解釋了十來(lái)分鐘，毛世明還是通過(guò)卡號(hào)獲知了楊女士的電話，第一時(shí)間聯(lián)系客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。等待失主期間，毛世明與營(yíng)運(yùn)主管周啟泉迅速調(diào)取自助設(shè)備間監(jiān)控，仔細(xì)查看自助設(shè)備交易記錄，提前確定支取金額和失主長(zhǎng)相。
當(dāng)客戶楊女士趕到該網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，她激動(dòng)地握住毛世明的手說(shuō)：“真是碰到好人了，太謝謝你們了！剛剛我在取款時(shí)接到緊急電話，慌張中忘記將卡和錢(qián)拿出。這錢(qián)也是我準(zhǔn)備取來(lái)過(guò)年用的，真沒(méi)想到還能找回來(lái)，我自己都覺(jué)得沒(méi)希望了?！钡弥摼W(wǎng)點(diǎn)員工如何聯(lián)系上自己后，更是對(duì)建行員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度贊不絕口，她再次感慨道：“建行不愧是國(guó)有大行！太讓人安心了！”
目送楊女士離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，毛世明和周啟泉才意識(shí)到早已到下班時(shí)間。此時(shí)夕陽(yáng)余暉映照，空氣里也似乎彌漫著更香甜的年味。
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-3029-0.html1萬(wàn)元“過(guò)年錢(qián)”失而復(fù)得，失主向建行武漢園林支行贈(zèng)送致謝錦旗
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