封面新聞記者 楊芮雯
△旅店門店照片 由封面拍客提供
近日，云南昆明一家名為“風繼續(xù)吹了青年旅舍”的民宿因“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定引發(fā)網友關注。
現(xiàn)年24歲的李女士稱，自己在某平臺預訂后被拒絕接待，并遭商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士已經向平臺和有關部門進行了投訴。
商家解釋稱，因年紀大的客人“事多”難接待，故“需要卡一卡年齡”。昆明12315工作人員對此作出回應，目前并無青旅接待年齡段的硬性規(guī)定，商家此舉屬自主權益。同時，已接到李女士的相關投訴，將依法調查處理。
2月25日，涉事平臺回應封面新聞記者，經調查確認李女士投訴屬實，已全額退款并提供等額現(xiàn)金補償，同時終止與該民宿合作。
消費者說法
團購民宿，入住發(fā)現(xiàn)僅接待18-20歲客人
2月23日，封面新聞記者聯(lián)系上李女士，她表示，自己于2月22日通過團購平臺預訂了位于云南昆明火車站附近一家名為“風繼續(xù)吹了青年旅舍”的房間，準備當晚入住。
然而，當李女士按照平臺上的地址導航前往時，卻始終無法找到具體位置。從平臺上顯示的地址來看，該青旅位于昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處環(huán)城南路春天映象A14樓。李女士詢問保安如何上14樓時，對方卻表示這里并無14樓。
△該棟樓并無14層 圖片由封面拍客提供
隨后，她聯(lián)系青旅老板，對方提出添加微信，并詢問她的名字、性別和年齡。李女士感到十分警惕，因為她此前入住青旅時從未遇到過這種要求。當李女士詢問為何要問年齡時，老板直言，只接待18-20歲的客人。
不僅如此，對方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，并以平臺已確認入住為由拒絕辦理退款。
△李女士提供的與旅社對話截圖，疑似包含“老婦女”等歧視性字眼
△對方表示已確認訂單無法退款
商家說法
“年紀大的事兒特別多，必須卡一卡年齡”
接到李女士反饋后，封面新聞記者通過平臺查詢商家時發(fā)現(xiàn)，主頁上明確標注“僅限18-20歲客人辦理入住”，價格為20元左右一晚。
△團購平臺上該旅社標明限制顧客年齡在“18-20”周歲
記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺留存的電話。
工作人員對于門店設置“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定解釋稱：“我們這邊環(huán)境比較差，現(xiàn)在年紀大的客人事情特別多，必須卡一卡年齡?！?/strong>
針對消費者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實，工作人員以“現(xiàn)在很忙，不要給我打電話了”為由結束了通話。
記者隨即再次撥打該電話，在表明記者身份后，該門店店員不斷重復“啥？你說啥？”后掛斷了電話，再打過去后記者電話已被拉黑。
從涉事商家營業(yè)執(zhí)照顯示：其名稱為官渡區(qū)風繼續(xù)吹了民宿店（個體工商戶），注冊日期為2024年7月31日，經營范圍許可項目為住宿服務，經營場所為云南省昆明市官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A14。
李女士告訴記者，目前她已向平臺和市場監(jiān)管部門舉報，希望商家能針對此前的冒犯行為向她賠禮道歉。
△李女士向平臺進行投訴
2月23日，記者撥打了昆明市市場監(jiān)管局電話，相關工作人員稱，“類似的情況報到市場監(jiān)管局，通常需要他們（消費者）撥打12315處理，要知道進度，可以打12315詢問?！?span style="display:none">jJO即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
隨后記者撥打12315熱線，相關人員稱，目前已接到李女士對旅社的相關投訴，職能部門將會依法依規(guī)調查處理。
而針對網友們關心的青旅“僅限18-20歲客人入住”的規(guī)定，該工作人員表示，這屬于商家的自主權益，目前并無青旅接待顧客年齡段的硬性規(guī)定。
律師說法
年齡限制違背公序良俗，涉嫌違法
青旅只接受“18-20周歲”客人入住，是否合法合規(guī)？商家涉嫌辱罵和拒絕退款的行為應當如何處理？封面新聞記者隨后咨詢了陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善。
“青年旅社，顧名思義就是為青年服務的旅社，一般青旅的年齡限制在15-50歲左右，從這個商家的設置來看，20歲以上不予接待，那20歲以上就不屬于青年了嗎？”
趙良善認為，青旅的這一舉動，涉嫌利用經營優(yōu)勢地位，不公平對待消費者，甚至有種年齡歧視。《消費者權益保護法》明確要求，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。
據此，青旅這一行為不僅違背公序良俗，也涉嫌違法。依據《民法典》第153條規(guī)定，違背公序良俗的民事法律行為無效。因此，青旅為消費者設置年齡準入門檻的行為、公示當屬無效。
趙良善指出，李女士已交納費用，但是吃了個閉門羹，被拒之門外，并未實際入住，說明雙方未實際建立服務合同關系，青旅理應退還費用，因此，青旅不退還費用的做派是于法無據、于情不通的。
趙良善呼吁，青旅作為經營主體，擁有自主經營權，可以選擇交易對象和交易范圍，可以擁有自身的定位以及目標群體，但若以年齡作為剛性前提，采取“一刀切”的做法不可取。
針對此類亂象，消費者可向當地消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局投訴反饋，由當地消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理局介入調查，予以整頓、制止。
最新進展
平臺已下架青旅，返還消費者相關費用
除開“年齡限制”的爭議，李女士還注意到另一個疑點：“平臺上這家青旅顯示在14樓，我去打聽這里甚至沒有14樓，這家酒店是否真的存在？是否打著幌子從事其他非法行為？”
2月23日，封面新聞拍客前往涉事地點進行了實地走訪，證實昆明官渡區(qū)太和街道辦事處春天映象A并無13、14層，該旅社平臺登記位置為虛假信息。
隨后，記者將此事向相關平臺進行反饋。
2月25日，消費者訂房平臺接受封面新聞采訪時表示，經核查，該消費者反饋情況屬實。
針對消費者反映的民宿地址不符問題，平臺當日即啟動調查，該民宿平臺商品頁面展示的地址與民宿向平臺提供的營業(yè)執(zhí)照登記地址一致，但平臺人員上門了解情況后發(fā)現(xiàn)，其實際位置為同棟建筑的18層，而非營業(yè)執(zhí)照上標注的14層。
目前，平臺已清退該民宿，終止一切合作，已向消費者全額退還訂單金額、提供等額現(xiàn)金的體驗補償。
“感謝新聞記者的關注，也希望大家在選擇青旅的時候注意謹慎辨別， 面對不良商家時也要積極保護自己的權益?！崩钆空f。
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