中新經(jīng)緯2月20日電 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政務(wù)服務(wù)與協(xié)同辦公的效率與質(zhì)量已成為衡量政府現(xiàn)代化治理能力的重要標(biāo)尺。近日，京東云政務(wù)協(xié)同辦公產(chǎn)品宣布接入DeepSeek，“數(shù)字公務(wù)員”陸續(xù)到崗就職。
事實(shí)上，大模型與政務(wù)服務(wù)的融合在國(guó)內(nèi)最早可以追溯到2017年左右，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的推進(jìn)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，大模型技術(shù)逐漸被引入到政務(wù)服務(wù)中。早期的應(yīng)用主要集中在智能客服、智能問答和文件處理等方面，隨著技術(shù)的進(jìn)步，其應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，逐步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的智能化和高效化。
從“智能助理”到“數(shù)字公務(wù)員”
在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工作的小李，幾天前申請(qǐng)了工作居住證，他說以前覺得辦證是最復(fù)雜的事情，光是資料準(zhǔn)備、信息核對(duì)就很久。而這次，通過智慧政務(wù)服務(wù)助手“小亦”幾分鐘就理清了信息。作為經(jīng)開區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一客服，“小亦”擁有二百多萬個(gè)海量知識(shí)，可為辦事人提供智能化咨詢互動(dòng)、精準(zhǔn)化辦事服務(wù)、自動(dòng)化材料預(yù)審等多種掌上政務(wù)服務(wù)。如今，疊加大模型的深度思考能力，類似小李這種工作居住證辦理等日常任務(wù)，“小亦”在數(shù)秒內(nèi)就能完成分析，并即時(shí)反饋后續(xù)確認(rèn)需求，如：身份類型核對(duì)、辦理類別、辦理?xiàng)l件等關(guān)鍵信息，為用戶提供精準(zhǔn)的操作指引。從政策咨詢至證件辦理的全過程，幾分鐘便能完成。
在亦莊經(jīng)開區(qū)，“小亦”已實(shí)現(xiàn)超過1500項(xiàng)事務(wù)的智能咨詢服務(wù)，并在工作居住證辦理、人力資源、公共衛(wèi)生等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了“秒批秒辦”“邊聊邊辦”。
京東云協(xié)同辦公產(chǎn)品經(jīng)理告訴我們，通過大模型強(qiáng)大的語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話和內(nèi)容生成能力，昔日的“智能助理”已進(jìn)化為能夠自主運(yùn)作的“數(shù)字公務(wù)員”。從輔助公務(wù)員完成文檔整理、輔助寫作等日常辦公任務(wù)，到提供智能文書、智能辦理等政務(wù)服務(wù)，“數(shù)字公務(wù)員”可自動(dòng)識(shí)別任務(wù)、匹配協(xié)調(diào)資源分配、優(yōu)化工作流程，有效提升政務(wù)服務(wù)和協(xié)同辦公的效率。比如，在政務(wù)辦公場(chǎng)景中，會(huì)議紀(jì)要生成時(shí)間縮短至分鐘級(jí)。
京東云將技術(shù)溫度注入基層治理，推出“社區(qū)馬大姐”智能服務(wù)形象。該系統(tǒng)基于大模型技術(shù)，模擬真人溝通方式，為居民提供醫(yī)保辦理、政策解讀、活動(dòng)組織等支持。例如，居民通過語(yǔ)音或文字描述需求，“馬大姐”可迅速生成個(gè)性化解決方案，甚至主動(dòng)提醒證件到期時(shí)間。這種“有溫度”的智能化服務(wù)，讓基層治理更貼近民生需求。
連接場(chǎng)景適配的“最后一公里”
DeepSeek突破了傳統(tǒng)AI“大力出奇跡”的發(fā)展規(guī)則。自發(fā)布以來，國(guó)內(nèi)硬件和應(yīng)用生態(tài)逐漸向其聚攏。憑借強(qiáng)大的邏輯推理能力，DeepSeek在協(xié)同辦公場(chǎng)景中展現(xiàn)出良好的應(yīng)用適配性――這類場(chǎng)景流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)專業(yè)性強(qiáng)、權(quán)限控制要求高，與DeepSeek的邏輯推理功能高度契合。
值得關(guān)注的是，政務(wù)場(chǎng)景的適配融合需在技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、用戶等多個(gè)層面進(jìn)行深入考慮和解決。如：政務(wù)協(xié)同辦公場(chǎng)景通常涉及大量敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)隱私與安全是融合過程中必須重點(diǎn)考慮的問題；此外，政務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)通常具有復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，服務(wù)商需實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確意圖理解，并提供符合實(shí)際需求的智能服務(wù)。
通過“產(chǎn)業(yè)Know-How+大模型”融合開發(fā)范式，京東云協(xié)同辦公產(chǎn)品提升了AI在實(shí)際應(yīng)用中的落地效果，憑借技術(shù)、生態(tài)與場(chǎng)景的三重優(yōu)勢(shì)，京東云提供從私有化部署到運(yùn)營(yíng)的全流程服務(wù)，近百家政企客戶實(shí)現(xiàn)協(xié)同效率提升。2024年，京東云助力北京市政府打造的北京市綜合辦公平臺(tái)2.0(“京辦”)獲IDC “智慧城市特別獎(jiǎng)”。目前，“京辦”已覆蓋北京市16+1個(gè)區(qū)，114家市級(jí)單位，累計(jì)注冊(cè)超70萬政務(wù)用戶，接入政府應(yīng)用500余個(gè)，場(chǎng)景帶動(dòng)引入生態(tài)合作伙伴近百家。
目前，京東云協(xié)同辦公產(chǎn)品已與DeepSeek實(shí)現(xiàn)了深度融合。在智能助理方面，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)意圖識(shí)別能力，破解了多智能體協(xié)同中意圖識(shí)別準(zhǔn)確性和響應(yīng)時(shí)間難以兼顧的問題；在AI輔助公文寫作方面，提升了公文生成質(zhì)量、展現(xiàn)了更好的指令遵循能力；在智能問數(shù)方面，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)高效分析用戶數(shù)據(jù)需求，引入更豐富的問題分析視角和結(jié)論，提升了獲取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
政務(wù)協(xié)同辦公的智能化轉(zhuǎn)型正從“單點(diǎn)突破”邁向“全域賦能”。在“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，政務(wù)協(xié)同辦公的智能化已成為不可逆的趨勢(shì)。京東云協(xié)同辦公產(chǎn)品與DeepSeek在政務(wù)場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，不僅更新了政務(wù)服務(wù)效率，更提供了一條可復(fù)制的智能化轉(zhuǎn)型路徑，在落地路徑和融入模式等方面沉淀出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(中新經(jīng)緯APP)
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