網(wǎng)紅面包連鎖，成都11家門(mén)店突然歇業(yè)！消費(fèi)者退款遇阻
來(lái)源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng) 作者：唐強(qiáng)
曾幾何時(shí)，作為初代網(wǎng)紅品牌，“面包新語(yǔ)”也曾風(fēng)靡一時(shí)，老遠(yuǎn)就能聞到其四溢飄散的面包香味，每家門(mén)店都是火爆排長(zhǎng)隊(duì)。
公開(kāi)資料顯示，“面包新語(yǔ)”由新加坡人郭明忠創(chuàng)辦，于2000年在新加坡正式成立，以投資開(kāi)設(shè)精品面包蛋糕連鎖店為主，BreadTalk已將業(yè)務(wù)發(fā)展到了中國(guó)、印尼、菲律賓、科威特、馬來(lái)西亞等國(guó)家和地區(qū)，曾在世界多地獲得普遍好評(píng)。
但令人意外的是，“面包新語(yǔ)”的業(yè)務(wù)在成都卻戛然而止，當(dāng)“新語(yǔ)”成了“舊聞”，后續(xù)仍有廣大消費(fèi)者在“靜候佳音”。
7月初以來(lái)，有網(wǎng)友通過(guò)問(wèn)政四川投訴稱(chēng)，其是成都鵬瑞利面包新語(yǔ)(BreadTalk)的儲(chǔ)值卡用戶(hù)(曾購(gòu)兩張面值五百的卡)，現(xiàn)要求該公司處理儲(chǔ)值卡用戶(hù)退款一事。
據(jù)悉，6月25日，成都面包新語(yǔ)門(mén)店曾發(fā)布通告，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，即將對(duì)下屬BreadTalk門(mén)店進(jìn)行改造升級(jí)，考慮到后續(xù)消費(fèi)者不便的問(wèn)題，決定對(duì)儲(chǔ)值卡用戶(hù)進(jìn)行退款處理。
但據(jù)上述網(wǎng)友透露，首先，成都面包新語(yǔ)決定對(duì)門(mén)店進(jìn)行改造升級(jí)，卻未提前通知儲(chǔ)值卡用戶(hù)，導(dǎo)致其面臨消費(fèi)不便；其次，退款流程不透明，退款公告中未明確退款流程及所需材料，給用戶(hù)帶來(lái)困擾；最后，聯(lián)系信息不明確：提供的聯(lián)系電話(huà)僅在工作日10:00―16:00可接通，但從來(lái)都打不通，且未說(shuō)明具體負(fù)責(zé)部門(mén)，增加了退款難度。
該網(wǎng)友進(jìn)一步表示，目前成都所有的面包新語(yǔ)門(mén)店均已關(guān)閉，消費(fèi)者持有的儲(chǔ)值卡沒(méi)辦法再進(jìn)行消費(fèi)。成都面包新語(yǔ)找各種理由對(duì)消費(fèi)者持有的儲(chǔ)值卡不予退款，要求消費(fèi)者要提供轉(zhuǎn)賬支付憑證，如果以現(xiàn)金等方式購(gòu)買(mǎi)無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)憑證的則不予退卡。由此，希望成都市市場(chǎng)監(jiān)管局能督促退款，程序能簡(jiǎn)化，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對(duì)此，成都市青羊區(qū)城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復(fù)稱(chēng)，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個(gè)工作日詳細(xì)回復(fù)。
7月12日，有成都本地媒體報(bào)道稱(chēng)，成都面包新語(yǔ)所發(fā)布《退卡公告》電話(huà)一直打不通，成都11家面包新語(yǔ)門(mén)店集體歇業(yè)，部分鋪位已換店開(kāi)業(yè)。其中，面包新語(yǔ)原位于成都市天府廣場(chǎng)門(mén)店早已打圍，并重新引進(jìn)其他烘焙品牌，目前正在裝修中。據(jù)旁邊商鋪銷(xiāo)售人員透露，這家面包新語(yǔ)門(mén)店在6月中旬就已撤店。
據(jù)媒體報(bào)道，面包新語(yǔ)采取一線(xiàn)城市直營(yíng)、二三四線(xiàn)城市加盟的經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)官網(wǎng)信息，其品牌授權(quán)以地級(jí)市為基本單位，該市區(qū)域內(nèi)的所有門(mén)店，均需由被特許人自己投資經(jīng)營(yíng)。根據(jù)BreadTalk標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店模型測(cè)算，完成整店啟動(dòng)資金約為200萬(wàn)元，主要包含特許經(jīng)營(yíng)所需加盟費(fèi)、管理費(fèi)、保證金、首店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)等。截至目前，BreadTalk共進(jìn)入13個(gè)國(guó)家和地區(qū)，分店數(shù)量達(dá)到477家。
證券時(shí)報(bào)記者注意到，目前，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)信息顯示，面包新語(yǔ)在成都布局有11家門(mén)店，現(xiàn)均為歇業(yè)狀態(tài)。面包新語(yǔ)四川官方微信公眾號(hào)推文長(zhǎng)期處于“靜默”狀態(tài)。除今年6月26日發(fā)布的《退卡公告》外，上一條微信文章還要追溯到2024年11月8日，該公眾號(hào)所屬認(rèn)證主體為四川新語(yǔ)餐飲管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川新語(yǔ)”)。
企查查數(shù)據(jù)顯示，四川新語(yǔ)成立于2005年5月26日，注冊(cè)資本為300萬(wàn)元，企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)；目前，四川新語(yǔ)股東包括郭曉進(jìn)、肖毅，兩人分別持有四川新語(yǔ)80%和20%股權(quán)。值得關(guān)注的是，此前因借款合同糾紛等案件，四川新語(yǔ)曾于2022年3月、2024年12月被限制高消費(fèi)，限制法定代表人為肖毅。
早在2021年，西安面包新語(yǔ)曾通過(guò)公眾號(hào)對(duì)外宣布，因經(jīng)營(yíng)狀況不佳，同時(shí)因與上海新語(yǔ)面包食品有限公司特許經(jīng)營(yíng)合同糾紛，被要求停止經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和使用專(zhuān)有技術(shù)、標(biāo)志等。面包新語(yǔ)已于2021年2月7日正式退出西安市場(chǎng)。
當(dāng)年2月23日，面包新語(yǔ)中國(guó)總部通過(guò)其官微發(fā)布聲明表示，因面包新語(yǔ)西安加盟商嚴(yán)重違反特許經(jīng)營(yíng)合約，并由于其經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題出現(xiàn)狀況，導(dǎo)致閉店?？偛孔?020年4月起多次提出違規(guī)警告，因其未能及時(shí)整改，同年11月向西安加盟商發(fā)出書(shū)面解約函，并表示向消費(fèi)者提供維權(quán)通路。
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