中新經緯7月7日電 (謝婧雯)7日，中新經緯注意到，羅馬仕在淘寶平臺的天貓官方旗艦店已關閉，而在京東、拼多多平臺也已搜索不到羅馬仕官方旗艦店。
羅馬仕在淘寶平臺的天貓官方旗艦店店鋪頁面目前，抖音平臺的羅馬仕官方旗艦店仍在運營。京東平臺僅余羅馬仕京東自營旗艦店、羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店在運營，淘寶平臺只有北京七千貓數(shù)碼專營店在運營。平臺店鋪信息顯示，羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店和北京七千貓數(shù)碼專營店的營業(yè)主體分別為深圳羅馬仕科技有限公司和其全資持股的七千貓(江門)科技有限公司。上述仍在運營的網(wǎng)店的主要產品為數(shù)據(jù)線、充電器等，已無移動電源銷售。
官方旗艦店已關閉，消費者之前買的充電寶還能退嗎？召回支持跨平臺嗎？
7日，中新經緯撥打深圳羅馬仕科技有限公司(下稱羅馬仕)客戶服務熱線，客服熱線始終處于繁忙狀態(tài)。在等待接通過程中，客服熱線有自動語音，提示消費者有關羅馬仕充電寶召回的問題可以尋找原購買渠道店鋪客服。
對于客服熱線無法接通的情況，中新經緯以消費者身份撥打了深圳市市場監(jiān)督管理局消費品召回工作熱線電話咨詢。工作人員表示，羅馬仕的熱線一直有工作人員在接聽，但目前接聽人員只有400多人，應對每天幾十萬的接入量確實有難度，請消費者耐心撥打電話，召回仍在持續(xù)。
隨后，中新經緯在各電商平臺羅馬仕相關店鋪查詢發(fā)現(xiàn)，北京七千貓數(shù)碼專營店、羅馬仕數(shù)碼配件旗艦店、抖音羅馬仕官方旗艦店客服均會自動回復召回產品型號或提供查詢指引鏈接。經測試，上述客服提供的羅馬仕移動電源召回計劃自助登記鏈接仍能打開并填寫信息。
而對于消費者在已關閉店鋪購買的屬于召回批次的充電寶能否跨平臺召回，抖音平臺羅馬仕官方旗艦店客服表示不支持。
抖音平臺羅馬仕官方旗艦店客服回復截圖北京嘉濰律師事務所律師趙占領告訴中新經緯，消費者通過網(wǎng)絡購買產品，無論從哪個渠道購買，都和商家建立了買賣合同。商家所交付的產品存在質量問題，則構成合同違約，消費者可以選擇解除合同，并且要求退款。面對跨平臺不支持產品退貨時，消費者可以自己和商家建立聯(lián)系退貨。
此外，北京七千貓數(shù)碼專營店客服表示，羅馬仕客戶服務熱線系統(tǒng)還在升級維護當中，如需電話回訪，煩請消費者在相關鏈接上填寫登記，并保持手機暢通。
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者謝婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)
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責任編輯：羅琨 李中元
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