新聞通訊員 王雪芹
7月3日上午，一名旅客前往湖北荊門西站服務(wù)臺(tái)，向客運(yùn)值班員楊靜贈(zèng)送錦旗，感謝車站工作人員協(xié)助找回價(jià)值萬元的遺失飾品。
據(jù)了解，6月29日，該旅客乘坐G6868次列車抵達(dá)荊門西站后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的貴重飾品丟失。當(dāng)日11時(shí)，旅客至車站服務(wù)臺(tái)求助。值班客運(yùn)員楊靜詳細(xì)詢問飾品特征、旅客站內(nèi)行動(dòng)軌跡等信息，并同步通報(bào)車站民警，啟動(dòng)協(xié)同查找機(jī)制。
為明確失物去向，車站工作人員與民警聯(lián)合開展調(diào)查工作。通過調(diào)閱站內(nèi)監(jiān)控錄像，逐幀排查旅客行動(dòng)路徑相關(guān)區(qū)域影像資料，最終鎖定二站臺(tái)垂直電梯附近垃圾桶為重點(diǎn)區(qū)域。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搜尋，成功在垃圾桶內(nèi)尋獲遺失飾品，幫助旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失。
獲贈(zèng)的錦旗上寫有“一心為民高鐵人、神速尋物暖人心”字樣。旅客表示，荊門西站工作人員響應(yīng)迅速、處置高效，切實(shí)解決了自己的急難問題。楊靜則表示，幫助旅客尋回失物是本職工作。
荊門西站站長(zhǎng)雷祖勝介紹，此次事件是車站落實(shí)“以服務(wù)為宗旨”工作要求的具體體現(xiàn)。車站將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。
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